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CRM客戶管理系統(tǒng)具體實施內(nèi)容進行介紹

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)具體實施內(nèi)容進行介紹：

　　1 客戶分級

　　(1)針對已有客戶或潛在客戶，設(shè)定一個客戶級別的分級標準，包括累計銷售額、年度/季度/月度平均銷售額、企業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模、潛在需求等指標

　　(2)根據(jù)公司本身以及客戶群的不斷發(fā)展變化情況，CRM系統(tǒng)可以調(diào)整已有的客戶級別標準

　　(3)按照設(shè)定的查詢條件，查找客戶分級標準。

　　2 服務(wù)成本

　　(1)按照我司煙機服務(wù)/調(diào)試人員績效計算規(guī)范，由系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，自動計算服務(wù)的成本信息。

　　(2)可自己配置相關(guān)計算規(guī)則。

　　3 客戶服務(wù)&支持

　　(1)對支持客戶主數(shù)據(jù)的360°視圖，包括所購設(shè)備，服務(wù)合同，交互歷史等。

　　(2)有多種渠道組成的交互中心。

　　(3)能夠處理相關(guān)業(yè)務(wù)，流程化的服務(wù)過程。

　　(4)能夠進行自動化規(guī)則的設(shè)置客戶服務(wù)。

　　(5)知識管理：便利、靈活的訪問公司業(yè)務(wù)知識庫。

　　(6)實現(xiàn)針對不同的客戶級別或指定的客戶，制定不同的服務(wù)標準的功能，同時可以對已有的服務(wù)標準進行維護和查詢。

　　選擇一個客戶級別或一個客戶，設(shè)置對應(yīng)的服務(wù)標準，泛普軟件包括服務(wù)響應(yīng)時間、各種不同類型問題解決時限(如重大故障、一般故障、咨詢、投訴等)、服務(wù)人員級別等指標。

　　4 保修&申報管理

　　(1)運用保修登記來更好地了解最終客戶，支持質(zhì)保登記。

　　(2)驗證客戶申報的有效性，能夠進行保修申報的確認。

　　(3)保修和申報過程的自動化，crm管理系統(tǒng)能夠進行自動化規(guī)則的設(shè)置。

　　(4)根據(jù)所保修客戶對應(yīng)的服務(wù)標準，對已經(jīng)結(jié)束的保修工作進行評價，并提供維護功能。

　　5 服務(wù)合同管理

　　(1)從單純提供產(chǎn)品到提供解決方案。

　　(2)為客戶量身定制服務(wù)包。

　　(3)確保精確的預(yù)測收入和所需服務(wù)量。

　　(4)泛普軟件-CRM系統(tǒng)根據(jù)不同的場景可以有不同的業(yè)務(wù)流程。

　　6 服務(wù)計劃&預(yù)測

　　(1)前瞻性的服務(wù)計劃。

　　(2)服務(wù)計劃的自動生成。

　　(3)服務(wù)計劃后續(xù)處理的自動化。

　　(4)能夠根據(jù)服務(wù)合同的時間間隔觸發(fā)。

　　(5)能夠根據(jù)設(shè)備的儀表讀數(shù)觸發(fā)。

　　(6)自動生成服務(wù)訂單。

發(fā)布：2006-11-14 11:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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