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CRM系統(tǒng)：客戶(hù)和銷(xiāo)售管理的得力助手

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    CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)于眾多中小企業(yè)的管理者來(lái)講是一個(gè)突破的機(jī)會(huì)，CRM系統(tǒng)不但可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理上提高客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，還能提高客戶(hù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)于眾多中小企業(yè)的管理者來(lái)講是一個(gè)突破的機(jī)會(huì)，CRM系統(tǒng)不但可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理上提高客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，還能提高客戶(hù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力。保證企業(yè)的客戶(hù)受到應(yīng)有的尊重，在銷(xiāo)售方面縮短銷(xiāo)售周期尋增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本，已成為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的得力助手。

一般情況下，企業(yè)的管理者都會(huì)因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售員的管理無(wú)法操控，所以很苦惱。同時(shí)，很多銷(xiāo)售員都不懂得進(jìn)行自我管理，CRM系統(tǒng)對(duì)于銷(xiāo)售員和管理者的問(wèn)題都能很好的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，管理者可以對(duì)企業(yè)的管理和客戶(hù)的管理進(jìn)行有效的管理，讓客戶(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)。此外，對(duì)于銷(xiāo)售員可以幫助他們實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助他們養(yǎng)成提高效能的銷(xiāo)售工作習(xí)慣，從而提升自身價(jià)值。

很多時(shí)候，銷(xiāo)售員的工作都比較繁忙，客戶(hù)很多，所以需要化很多時(shí)間去管理客戶(hù)和維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售員把復(fù)雜繁瑣的工作簡(jiǎn)化，為銷(xiāo)售員提供全方位的客戶(hù)信息管理。銷(xiāo)售員通過(guò)使用CRM系統(tǒng)可以很快的查找到任何一個(gè)客戶(hù)的所有信息，包括包括客戶(hù)基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶(hù)的往來(lái)郵件等等。CRM系統(tǒng)的這些功能可以有效的簡(jiǎn)化在見(jiàn)到客戶(hù)之前的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，對(duì)客戶(hù)資源的統(tǒng)一管理還有效避免了由于銷(xiāo)售人員的異動(dòng)造成的業(yè)務(wù)間斷，從而提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

此外，在銷(xiāo)售工作中會(huì)產(chǎn)生大量的工作記錄，如：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。一則方便上級(jí)閱覽，二則了解自己的工作績(jī)效，分析自己聯(lián)系的客戶(hù)等。面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)，只要通過(guò)CRM提供的可視化的客戶(hù)分析、經(jīng)營(yíng)分析以及商機(jī)分析等，進(jìn)行多角度的數(shù)據(jù)分析就可以讓管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況和監(jiān)控執(zhí)行效果，從而做出最迅速高效的決定。

CRM系統(tǒng)能夠幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)各種信息溝通工具對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程做實(shí)時(shí)了解，同時(shí)管理者也可通過(guò)CRM系統(tǒng)即時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了一個(gè)信息共享平臺(tái)，使得企業(yè)各部門(mén)能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售水平增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，最終幫助增加企業(yè)利潤(rùn)。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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