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CRM迎來了發(fā)展的第二個春天

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　　客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)經歷了2002年前后的發(fā)展小高潮之后，迅速走向了徘徊期，經歷了四年不溫不火的市場發(fā)展。

　　CRM的核心是“以客戶滿意為中心”，然而部分企業(yè)雖然應用了CRM 系統(tǒng)，但并沒有真正認識和理解這一核心思想背后的內涵，僅從CRM產品的功能中“被動“地接受相關思想，導致對CRM的認識存在較大的誤區(qū)，認為CRM不過是功能略為強大的聯(lián)系人數據庫而已，其效用一般。所以CRM市場在經歷了一個“新鮮”、“趕集”、“由外而內”的應用高潮之后，迅速走向了徘徊期。

　　而到了2007年，隨著市場競爭壓力的增大，客戶個性需求的增多，相關法規(guī)的出臺，使得不少企業(yè)開始重新審視CRM系統(tǒng)，并結合自身的業(yè)務特點深入研究CRM。使2007年迎來了CRM發(fā)展的第二個春天，與2002年截然不同的是：概念不再是推動該輪市場發(fā)展的關鍵，需求成為著力點：

　　1、企業(yè)真正認識到了“以客戶滿意為中心”是貫穿于企業(yè)生存和發(fā)展的各個業(yè)務流程中的，隨企業(yè)競爭壓力的增大，企業(yè)已經充分認識并從內部自發(fā)的圍繞這一思想來組織銷售、研發(fā)、生產、售后、回收等各個管理環(huán)節(jié)。同時，國內企業(yè)已經明白要想把客戶牢牢地把握在手中，通過手工管理是很難實現的，同時在手工狀態(tài)下，也無法有效的深入挖掘客戶的需求，實時、動態(tài)的響應市場的變化，CRM系統(tǒng)已經成為企業(yè)不可或缺的一項工具。

　　2、CRM的應用由之前的“由外而內”轉變?yōu)?ldquo;內外結合”，多系統(tǒng)貫穿，集成的CRM成為企業(yè)需求的熱點，即需要同企業(yè)現有的ERP、BI(職能商務)等實現集成。在功能的應用上不再滿足于客戶管理等基礎功能，而需要實現銷售預測、銷售分析、客戶滿意度分析等深層次的功能。

　　3、CRM不再成為大中型企業(yè)的應用專利，廣大的中小企業(yè)對CRM需求開始出現“井噴”，尤其是在線CRM受熱捧。

　　2007年CRM市場在技術與應用方面都相對成熟。企業(yè)與CRM的需求對接已經形成，CRM迎來了發(fā)展的第二個春天。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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