監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

CRM迎來了發(fā)展的第二個(gè)春天

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)經(jīng)歷了2002年前后的發(fā)展小高潮之后，迅速走向了徘徊期，經(jīng)歷了四年不溫不火的市場(chǎng)發(fā)展。

　　CRM的核心是“以客戶滿意為中心”，然而部分企業(yè)雖然應(yīng)用了CRM 系統(tǒng)，但并沒有真正認(rèn)識(shí)和理解這一核心思想背后的內(nèi)涵，僅從CRM產(chǎn)品的功能中“被動(dòng)“地接受相關(guān)思想，導(dǎo)致對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)存在較大的誤區(qū)，認(rèn)為CRM不過是功能略為強(qiáng)大的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫而已，其效用一般。所以CRM市場(chǎng)在經(jīng)歷了一個(gè)“新鮮”、“趕集”、“由外而內(nèi)”的應(yīng)用高潮之后，迅速走向了徘徊期。

　　而到了2007年，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，客戶個(gè)性需求的增多，相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)，使得不少企業(yè)開始重新審視CRM系統(tǒng)，并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)深入研究CRM。使2007年迎來了CRM發(fā)展的第二個(gè)春天，與2002年截然不同的是：概念不再是推動(dòng)該輪市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，需求成為著力點(diǎn)：

　　1、企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到了“以客戶滿意為中心”是貫穿于企業(yè)生存和發(fā)展的各個(gè)業(yè)務(wù)流程中的，隨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)并從內(nèi)部自發(fā)的圍繞這一思想來組織銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、售后、回收等各個(gè)管理環(huán)節(jié)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)明白要想把客戶牢牢地把握在手中，通過手工管理是很難實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)在手工狀態(tài)下，也無法有效的深入挖掘客戶的需求，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的響應(yīng)市場(chǎng)的變化，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)工具。

　　2、CRM的應(yīng)用由之前的“由外而內(nèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;內(nèi)外結(jié)合”，多系統(tǒng)貫穿，集成的CRM成為企業(yè)需求的熱點(diǎn)，即需要同企業(yè)現(xiàn)有的ERP、BI(職能商務(wù))等實(shí)現(xiàn)集成。在功能的應(yīng)用上不再滿足于客戶管理等基礎(chǔ)功能，而需要實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測(cè)、銷售分析、客戶滿意度分析等深層次的功能。

　　3、CRM不再成為大中型企業(yè)的應(yīng)用專利，廣大的中小企業(yè)對(duì)CRM需求開始出現(xiàn)“井噴”，尤其是在線CRM受熱捧。

　　2007年CRM市場(chǎng)在技術(shù)與應(yīng)用方面都相對(duì)成熟。企業(yè)與CRM的需求對(duì)接已經(jīng)形成，CRM迎來了發(fā)展的第二個(gè)春天。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：