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“CRM+社交”將成為企業(yè)的營銷新利器

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　　“CRM+社交”將成為企業(yè)的營銷新利器

　　企業(yè)傳統(tǒng)的口碑傳播和關(guān)懷式營銷逐漸不能打動(dòng)客戶，顯然與之相比現(xiàn)在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗(yàn)的客戶也會將信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會看到進(jìn)而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質(zhì)，改變本身傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進(jìn)營銷中。比如：微信等公眾平臺的開放，吸引很多企業(yè)來注冊公眾賬號借助微信平臺來推廣營銷活動(dòng)，不僅減少了營銷成本，還加大了客戶對品牌忠誠度，其號召力和影響力是不可小覷的。

　　社交軟件的發(fā)展，泛普軟件促進(jìn)著企業(yè)將CRM系統(tǒng)與其開放的接口連接，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識、一鍵分享等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫隙的推送。其接口逐漸的開放，對于傳統(tǒng)CRM來說是一種挑戰(zhàn)，如何做到快速的與平臺對接，提高客戶體驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該思考的。

　　筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等技術(shù)，創(chuàng)新CRM，將日常的簽到、語音、企業(yè)微信等功能嵌入到CRM系統(tǒng)中，顛覆傳統(tǒng)的CRM流程，實(shí)現(xiàn)銷售人員反饋結(jié)果到系統(tǒng)后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)客戶信息，這樣對客戶的資料分析就會越透徹，客戶的滿意度就會更高，企業(yè)的綜合競爭力將逐漸攀升。

　　傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)中的戰(zhàn)略層面上，客戶信息管理讓銷售的決策更加的科學(xué)，提供給客戶的服務(wù)更加到位。但如今是社交媒體時(shí)代，以CRM為中心的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)銷售和管理客戶關(guān)系。未來將以社交網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系為主打旋律，利用融合新功能的CRM客戶關(guān)系管理軟件來為企業(yè)維護(hù)客戶管理，crm客戶管理系統(tǒng)提高客戶忠誠度，從而刺激銷售，提高整體競爭力。

發(fā)布：2006-11-14 11:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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