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為什么國內(nèi)的企業(yè)對CRM還趨之若鶩呢？

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　　CRM管理系統(tǒng)的10大功能

　　既然實(shí)施CRM存在著很大的風(fēng)險，那么為什么國內(nèi)的企業(yè)對CRM還趨之若鶩呢?王玉榮指出，其原因在于CRM的實(shí)施能夠完成傳統(tǒng)管理無法完成的事情。CRM的主要作用可以從三個層面來體現(xiàn)。

　　就對外的層面而言，能夠及時有效地解決來自外部客戶抱怨的問題，crm客戶管理系統(tǒng)為客戶提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提高客戶滿意度的目的。就企業(yè)內(nèi)部的層面而言，可以改善企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作環(huán)境，使得原來一些重復(fù)性的工作減少，增加了很多具有增值性和創(chuàng)造性的工作，泛普軟件提高了知識工作者的勞動生產(chǎn)率。在21世紀(jì)，提高體力勞動者的勞動生產(chǎn)率已經(jīng)難以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高知識工作者的勞動生產(chǎn)率才是戰(zhàn)勝競爭對手的力量源泉。

　　就ERP的層面而言，有了CRM的應(yīng)用，能夠有效地挖掘ERP的潛力。ERP與CRM的結(jié)合點(diǎn)很多，在一些主流軟件廠商的產(chǎn)品當(dāng)中，結(jié)合點(diǎn)有200～300個之多。對ERP的實(shí)施有體會的企業(yè)都會看到這一點(diǎn)。CRM把以前ERP不管的事情都管起來了。當(dāng)然這并不是說有了CRM就萬事大吉了。CRM的應(yīng)用本身就是一個不斷完善的過程。

　　上述三個層面所要達(dá)到的目標(biāo)是通過CRM中的10個功能來實(shí)現(xiàn)的。

        在CRM主流軟件公司的產(chǎn)品中，基本都具有這樣的功能：

　　1.客戶管理:管理所有的客戶信息;

　　2.聯(lián)系人管理:包括客戶內(nèi)部的關(guān)鍵人、關(guān)鍵部門;

　　3.時間管理;

　　4.銷售機(jī)會管理:包括成功的概率、客戶化定制;

　　5.銷售人員管理;

　　6.電話營銷與電話銷售;

　　7.營銷管理;

　　8.客戶服務(wù);

　　9.呼叫中心;

　　10.商業(yè)智能。

　　CRM的這些功能來源于管理思想的集成及IT技術(shù)的應(yīng)用。因此，CRM的實(shí)現(xiàn)被認(rèn)為是一個社會系統(tǒng)工程。泛普軟件-CRM系統(tǒng)既需要數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具，還需要專門的CRM廠商提供軟件，同時也需要呼叫中心與ERP廠商提供產(chǎn)品，以及系統(tǒng)集成商來進(jìn)行整個系統(tǒng)的集成和調(diào)試。在CRM的實(shí)施歷程中，還需要有經(jīng)驗豐富的咨詢公司或者咨詢顧問來提供全程的協(xié)助。由此，CRM不僅是一個IT項目，更是一個包含業(yè)務(wù)在內(nèi)的管理項目。

發(fā)布：2006-11-13 17:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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