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為什么國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)CRM還趨之若鶩呢？

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　　CRM管理系統(tǒng)的10大功能

　　既然實(shí)施CRM存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，那么為什么國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)CRM還趨之若鶩呢?王玉榮指出，其原因在于CRM的實(shí)施能夠完成傳統(tǒng)管理無(wú)法完成的事情。CRM的主要作用可以從三個(gè)層面來(lái)體現(xiàn)。

　　就對(duì)外的層面而言，能夠及時(shí)有效地解決來(lái)自外部客戶抱怨的問(wèn)題，crm客戶管理系統(tǒng)為客戶提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提高客戶滿意度的目的。就企業(yè)內(nèi)部的層面而言，可以改善企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作環(huán)境，使得原來(lái)一些重復(fù)性的工作減少，增加了很多具有增值性和創(chuàng)造性的工作，泛普軟件提高了知識(shí)工作者的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在21世紀(jì)，提高體力勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)難以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高知識(shí)工作者的勞動(dòng)生產(chǎn)率才是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量源泉。

　　就ERP的層面而言，有了CRM的應(yīng)用，能夠有效地挖掘ERP的潛力。ERP與CRM的結(jié)合點(diǎn)很多，在一些主流軟件廠商的產(chǎn)品當(dāng)中，結(jié)合點(diǎn)有200～300個(gè)之多。對(duì)ERP的實(shí)施有體會(huì)的企業(yè)都會(huì)看到這一點(diǎn)。CRM把以前ERP不管的事情都管起來(lái)了。當(dāng)然這并不是說(shuō)有了CRM就萬(wàn)事大吉了。CRM的應(yīng)用本身就是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。

　　上述三個(gè)層面所要達(dá)到的目標(biāo)是通過(guò)CRM中的10個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

        在CRM主流軟件公司的產(chǎn)品中，基本都具有這樣的功能：

　　1.客戶管理:管理所有的客戶信息;

　　2.聯(lián)系人管理:包括客戶內(nèi)部的關(guān)鍵人、關(guān)鍵部門;

　　3.時(shí)間管理;

　　4.銷售機(jī)會(huì)管理:包括成功的概率、客戶化定制;

　　5.銷售人員管理;

　　6.電話營(yíng)銷與電話銷售;

　　7.營(yíng)銷管理;

　　8.客戶服務(wù);

　　9.呼叫中心;

　　10.商業(yè)智能。

　　CRM的這些功能來(lái)源于管理思想的集成及IT技術(shù)的應(yīng)用。因此，CRM的實(shí)現(xiàn)被認(rèn)為是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程。泛普軟件-CRM系統(tǒng)既需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘工具，還需要專門的CRM廠商提供軟件，同時(shí)也需要呼叫中心與ERP廠商提供產(chǎn)品，以及系統(tǒng)集成商來(lái)進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的集成和調(diào)試。在CRM的實(shí)施歷程中，還需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司或者咨詢顧問(wèn)來(lái)提供全程的協(xié)助。由此，CRM不僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)包含業(yè)務(wù)在內(nèi)的管理項(xiàng)目。

發(fā)布：2006-11-13 17:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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