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CRM管理系統(tǒng)成功的保障：6個(gè)階段的方法論

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　　CRM管理系統(tǒng)成功的保障：6個(gè)階段的方法論

　　1.總體規(guī)劃:對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，分析客戶的問題，尋找商業(yè)機(jī)會，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃。

　　2.立項(xiàng)啟動(dòng):包括如何組織項(xiàng)目的工作班子，從哪個(gè)環(huán)節(jié)開始啟動(dòng)。

　　3.流程優(yōu)化:對現(xiàn)有的流程進(jìn)行什么樣的改革。

　　4.產(chǎn)品造型:選擇哪個(gè)廠商的產(chǎn)品，選擇這個(gè)產(chǎn)品中的哪些模塊。

　　5.實(shí)施應(yīng)用:如何克服應(yīng)用階段的各種困難，理順各種關(guān)系。

　　6.持續(xù)改進(jìn): CRM項(xiàng)目的實(shí)施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個(gè)基建項(xiàng)目──可以一勞永逸，而是一個(gè)管理項(xiàng)目，它的效果是通過不斷地改進(jìn)而體現(xiàn)出來的。

　　作為應(yīng)用軟件系統(tǒng)的CRM，確實(shí)能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理以及支持等方面提供卓有成效的幫助，使用得當(dāng)也確實(shí)能夠提高經(jīng)濟(jì)效益。但是我們不能忘記，CRM只是一個(gè)工具，作為工具要發(fā)揮作用必須有平臺來支持。這個(gè)平臺就是目前企業(yè)的管理水平，泛普軟件包含員工的素質(zhì)、客戶信息的積累和企業(yè)運(yùn)作流程等等?，F(xiàn)在有一些企業(yè)把CRM系統(tǒng)想像成為如同Office軟件一樣可以即插即用，這是一個(gè)認(rèn)識上的誤區(qū),脫離了管理基礎(chǔ)的強(qiáng)化，脫離了對流程的不斷改革，CRM的作用就會大打折扣。

　　所以要想成功實(shí)施CRM系統(tǒng)，首先人的因素應(yīng)該放在第一位，只要管理水平上去了，流程優(yōu)化了，才能更好實(shí)施CRM系統(tǒng)，可是在一般人看來：正是因?yàn)楣芾砩喜蝗?，所以才要上CRM，如果管理上去了誰還上CRM啊，初一看，有道理，仔細(xì)一琢磨，問題就出來了，就像業(yè)內(nèi)流行的說法：上CRM是找死，不上CRM是等死，可是到底怎么個(gè)死法，這取決于諸多因素，其中最重要的一點(diǎn)，就是企業(yè)自身的內(nèi)動(dòng)力，只要扎扎實(shí)實(shí)從自身下功夫，把內(nèi)功練好了，許多問題就迎刃而解了。

　　此外任何一個(gè)信息化工程都是一個(gè)高度的“一把手工程”，ERP、SCM等不例外，CRM亦是如此，一個(gè)項(xiàng)目如果沒有一把手的全力支持是不可能成功的，一般在項(xiàng)目中這個(gè)一把手應(yīng)該是在企業(yè)中有著舉足輕重的作用的人物，即使不是企業(yè)高層也應(yīng)該是得到企業(yè)高層授權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理，這樣在crm客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目中，相關(guān)的資源調(diào)配、問題的決策就會得到很好的解決。

　　最后我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，CRM只是一個(gè)工具，它不是解決所有問題的“萬能法寶”，它不是企業(yè)的救命稻草、不是雪中送炭，而是為企業(yè)錦上添花。

發(fā)布：2006-11-13 17:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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