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crm有什么作用？

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　　CRM中文名是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，故名思議，是管理客戶(hù)資料的，當(dāng)你客戶(hù)資料達(dá)到一定的程度時(shí)，人工處理變得就非常麻煩!所以用CRM軟件來(lái)管理!現(xiàn)在很多CRM軟件除了這個(gè)功能外，還有增多很多功能，例如：項(xiàng)目管理，采購(gòu)管理等等，比較出名的CRM軟件有：泛普軟件CRM軟件

　　什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶(hù)關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程.使用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的好處

　　● 提高銷(xiāo)售額。 利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶(hù)信息，確切了解客戶(hù)的需求，增加銷(xiāo)售的成功幾率，進(jìn)而提高銷(xiāo)售收入。

　　● 增加利潤(rùn)率。 由于對(duì)客戶(hù)的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷(xiāo)售，避免盲目的以?xún)r(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。

　　● 提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm管理系統(tǒng)提供給客戶(hù)多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類(lèi)溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售部門(mén)可以對(duì)客戶(hù)要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶(hù)在對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)意的同時(shí)也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

　　● 降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本。 由于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了具體甄別和群組分類(lèi)，并對(duì)其特性進(jìn)行分析。使市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金。

　　銷(xiāo)售員每天的工作情況，很難掌握; 有時(shí)候會(huì)因?yàn)镾ales跟蹤不利丟大單子 Sales經(jīng)常外出拜訪客戶(hù)，具體成效如何? 看起來(lái)，Sales都很忙碌，我怎樣才能發(fā)現(xiàn)Sales銷(xiāo)售中的問(wèn)題? 對(duì)Sales的管理最好是實(shí)時(shí)的，階段性的管理會(huì)錯(cuò)過(guò)很多重要的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 還有我自己的客戶(hù)和聯(lián)系人需要打理，這么多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶(hù)，夠讓我操心的 老板經(jīng)常向我要數(shù)據(jù)，比如：最近的簽單情況、回款情況什么的，統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)很麻煩通過(guò)使用CRM系統(tǒng)后，這些問(wèn)題都可以解決了

發(fā)布：2006-07-07 16:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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