CRM中的匯總中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

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　　企業(yè)隨著自己銷(xiāo)售模式越來(lái)越成熟，所擁有的客戶也就越來(lái)越多，這時(shí)候，企業(yè)的銷(xiāo)售人員很有必要對(duì)于自己掌握的客戶信息進(jìn)行管理，而作為銷(xiāo)售主管，則就需要對(duì)于市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)作出統(tǒng)計(jì)和分析。CRM中的匯總中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析很重要。

　　在匯總中心系統(tǒng)中需要建立的主要數(shù)據(jù)文件包括客戶群、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、具體客戶、市場(chǎng)計(jì)劃等4個(gè)文件，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析如下：

　　1、客戶群文件以單一客戶為對(duì)象，用以存儲(chǔ)客戶的編碼、名稱(chēng)、類(lèi)型、所屬行業(yè)、人員規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、法人代表、上級(jí)單位;聯(lián)系人名稱(chēng)、職務(wù)、電話、傳真、電子郵件、公司主頁(yè)、郵政編碼;所屬地區(qū)、所屬省份、所屬城市、辦公地址;開(kāi)戶銀行、銀行賬號(hào)、稅務(wù)登記號(hào)、信用等級(jí)、信用額度;注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)規(guī)模、注冊(cè)機(jī)關(guān);客戶狀態(tài)、客戶級(jí)別、責(zé)任人等內(nèi)容。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)文件以某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為對(duì)象，用以存儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的編碼、名稱(chēng)、類(lèi)型、目標(biāo)、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間、計(jì)劃結(jié)束時(shí)間、地區(qū)、省份、城市、預(yù)算、活動(dòng)狀態(tài)、實(shí)際開(kāi)始時(shí)間、實(shí)際結(jié)束時(shí)間、責(zé)任人、總結(jié)等內(nèi)容。

　　3、具體客戶文件以單一目標(biāo)客戶為對(duì)象，不僅存儲(chǔ)客戶群文件的內(nèi)容，還包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)編碼和名稱(chēng)、聯(lián)系狀態(tài)和結(jié)果。

　　4、市場(chǎng)計(jì)劃文件以一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃為對(duì)象，用以存儲(chǔ)市場(chǎng)計(jì)劃的編碼和名稱(chēng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)編碼和名稱(chēng)、目標(biāo)具體客戶、目標(biāo)收入、緊急程度、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間、計(jì)劃結(jié)束時(shí)間、實(shí)際開(kāi)始時(shí)間、實(shí)際結(jié)束時(shí)間、合作媒介、合作伙伴、計(jì)劃類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品名稱(chēng)、計(jì)劃描述、費(fèi)用預(yù)算、負(fù)責(zé)員工、負(fù)責(zé)部門(mén)、計(jì)劃狀態(tài)、計(jì)劃總結(jié)等內(nèi)容。

　　以上4個(gè)數(shù)據(jù)文件的相互關(guān)系是以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)文件為主，關(guān)聯(lián)導(dǎo)入客戶群文件，從而產(chǎn)生具體客戶文件，再由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)文件和具體客戶文件共同生成市場(chǎng)計(jì)劃文件。

　　CRM中的匯總中心系統(tǒng)通過(guò)獲取市場(chǎng)情報(bào)和已有老客戶信息，來(lái)組織開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并在確定企業(yè)的具體目標(biāo)客戶后，通過(guò)市場(chǎng)計(jì)劃完成銷(xiāo)售線索的提供。這樣就能有效地延長(zhǎng)客戶生命周期，更深地挖掘客戶潛力，提升客戶價(jià)值，同時(shí)為CRM中的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持，形成銷(xiāo)售商機(jī)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。