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客戶管理軟件如何幫助企業(yè)實現(xiàn)控制?

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　　CRM客戶管理軟件作為企業(yè)用于前端管理的有力工具，支撐企業(yè)以客戶為中心的整體運營，建立多渠道客戶溝通的同時，也加強了企業(yè)自身的能力。CRM對起來管理來講，有兩部分：對內(nèi)管理、對外溝通，無論是對內(nèi)還是對外，這些管理中都存在一個共同點，那就是控制。

　　CRM如何幫助企業(yè)實現(xiàn)控制?

　　結(jié)合問題以及解決方式，回到解決工具上：CRM如何幫助企業(yè)實現(xiàn)這一系列控制?

　　一、CRM可以提供什么幫助

　　作為銷售前端的主要支持系統(tǒng)，優(yōu)秀的CRM軟件應(yīng)該具備幾個特質(zhì)：

　　A、具有比較高的可塑性

　　企業(yè)的管理歸根結(jié)底是人的管理，優(yōu)秀的管理軟件需要配合高水平的管理方法才能具有出眾的效果。加之市場競爭中，企業(yè)的不對稱優(yōu)勢以及獨特的企業(yè)文化內(nèi)涵，具備高可塑性的軟件才能在不犧牲企業(yè)優(yōu)勢特性的情況下，最大程度的滿足企業(yè)管理需要，配合高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理咨詢，達到事半功倍的效果。

　　B、具備高度的擴展性

　　企業(yè)管理是動態(tài)管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，管理目標、管理內(nèi)容等都會逐步轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的，管理系統(tǒng)更需要起到領(lǐng)航的作用，具備高度擴展性的CRM軟件才可以走在企業(yè)改變的前面，不斷優(yōu)化管理，并且對成本進行有效控制。

　　C、可以全面兼容其他管理模塊

　　銷售前端是企業(yè)管理的一個部分，企業(yè)信息化是系統(tǒng)工程，孤立的軟件系統(tǒng)效率相對低下，因此，是否能夠全面兼容其他管理系統(tǒng)比如erp系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等，是企業(yè)、客戶、員工一盤棋的重要一步!

　　D、合理的成本

　　利潤和成本是企業(yè)的不變主題。在采用各種手段提高企業(yè)盈利能力的同時，控制成本也是重要一環(huán)，可以承受的成本也為優(yōu)秀的CRM軟件貼上了一層“可用”的標簽。

　　綜上，優(yōu)秀的CRM軟件可以為企業(yè)提供管理優(yōu)化和定型、動態(tài)管理引導(dǎo)、企業(yè)一體化運作介質(zhì)等幾個方面的幫助。

　　二、結(jié)合管理解決方式，CRM銷售管理軟件如何實現(xiàn)

　　工具的特點具備后，可操作性需要進一步明晰，那么在CRM系統(tǒng)中，如何實現(xiàn)管理控制?

　　1、 工作流引擎實現(xiàn)管理流程控制

　　運用CRM系統(tǒng)的工作流引擎，根據(jù)企業(yè)流程的節(jié)點，使每個節(jié)點成為流程階段性完成標志，控制事件過程的完整、規(guī)范。

　　2、 高細致度的權(quán)限分配實現(xiàn)數(shù)據(jù)權(quán)限控制

　　CRM系統(tǒng)中對用戶權(quán)限具有高精度配置，按照角色、職位等進行數(shù)據(jù)的操作、修改、訪問等權(quán)限精細配置，控制數(shù)據(jù)安全以及管理的嚴謹。

　　3、 系統(tǒng)全面集成性實現(xiàn)企業(yè)門戶客戶數(shù)據(jù)管理控制

　　通過對企業(yè)門戶集成，實現(xiàn)客戶自主交互，保證客戶體驗同時，CRM系統(tǒng)在后臺對數(shù)據(jù)進行細分管理，為市場營銷提供操作依據(jù)。

　　4、 BI商業(yè)智能分析實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)處理控制

　　企業(yè)的決策來源于一手數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的準確分析可以為決策層的正確決策提供方向，BI商業(yè)智能可以在更快的速度下實現(xiàn)決策，在高強度的市場競爭中獲取先機。

　　CRM軟件可以為企業(yè)管理提供控制平臺，信息化建設(shè)是三分技術(shù)七分實施，因此優(yōu)秀的軟件配合優(yōu)秀實施服務(wù)可以滿足高水平的管理要求，達到利用CRM實施企業(yè)管理有效控制的目標。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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