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ERP與CRM如何有效集成
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隨著信息化管理在企業(yè)的深入,很多問題也開始凸顯。項(xiàng)目集成就是其中之一,很多企業(yè)在同時(shí)上了ERP和CRM之后,發(fā)現(xiàn)兩個(gè)信息化管理系統(tǒng)各自為政,使用起來非常的不方便。如何將ERP與CRM兩者進(jìn)行有效集成,從而提高企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值呢?
一、從統(tǒng)一帳戶開始做起 從企業(yè)目前的應(yīng)用情況來看,兩個(gè)系統(tǒng)各有一套身份認(rèn)證系統(tǒng)。用戶如果需要同時(shí)使用CRM系統(tǒng)與erp系統(tǒng),他們不得不輸入兩遍用戶名與密碼。即使用戶名與密碼是相同的,重復(fù)輸入也會(huì)引起用戶的反感。所以,企業(yè)現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急,就是需要統(tǒng)一兩邊的賬戶,為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的“通行證”能更便捷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。
二、利用交集、并集的方法來分析集成的對(duì)象 如果要對(duì)CRM與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成,那么企業(yè)管理員首先需要判斷的就是兩個(gè)系統(tǒng)在哪些方面有交集,哪些方面是并集。只有先確定重合的地方,然后才能夠?qū)ΠY下藥,來進(jìn)行項(xiàng)目的集成。
首先,項(xiàng)目管理員要從應(yīng)用程序?qū)用孢M(jìn)行分析,判斷兩個(gè)系統(tǒng)哪些作業(yè)時(shí)重復(fù)的。如訂單的錄入、客戶信息的管理、信用額度的審核等等方面是重復(fù)的??蛻敉对V的追蹤、客戶的回訪等等方面可能是CRM系統(tǒng)獨(dú)有的功能。這些內(nèi)容分清楚之后,那么項(xiàng)目集成的目標(biāo)也就很明確了。要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)集成,其目標(biāo)就是將這些重復(fù)的作業(yè)合而為一,在兩個(gè)系統(tǒng)中只需要運(yùn)行一次即可。同時(shí)又不會(huì)影響哪些比較獨(dú)立的作業(yè)。
其次需要了解這些作業(yè)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表格,即這些作業(yè)到底需要用到哪些數(shù)據(jù)。很多項(xiàng)目集成,都是通過數(shù)據(jù)的同步來實(shí)現(xiàn)的。故了解作業(yè)需求的來源或者會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)就顯得特別的重要。
三、 可以嘗試從數(shù)據(jù)庫層面進(jìn)行系統(tǒng)集成 現(xiàn)在大部分ERP與CRM應(yīng)用軟件源代碼都是保密的。這也就是說,企業(yè)即使自己有這方面的技術(shù)人才,也很難通過修改源代碼來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的集成。在遇到這種情況時(shí),只要項(xiàng)目管理員對(duì)于企業(yè)所使用的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)比較了解,特別是對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),其實(shí)企業(yè)項(xiàng)目管理員可以從數(shù)據(jù)庫方面想想辦法。 項(xiàng)目集成是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱苦的過程。以上所提到的三個(gè)方面,只是兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成所必須要做的內(nèi)容,還有很多是需要企業(yè)在集成過程中不斷挖掘和改善的。
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