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CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用呢？

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　　網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)從事市場營銷的最主要的手段，電子商務(wù)時代的到臨使企業(yè)紛紛把網(wǎng)絡(luò)營銷作為了戰(zhàn)略重點。在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，CRM客戶關(guān)系管理軟件的作用不可忽視，那么CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用呢?

　　1.Convergency(統(tǒng)合性)

　　它包含了前端與后端的統(tǒng)一，前端指的是整合的聯(lián)系渠道，它使得企業(yè)可以同時讓客戶依自己的方便在不同時間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件等各種不同渠道與企業(yè)接觸。更重要的是不論是人工還是自動化裝置，企業(yè)所提供的解答都相當(dāng)?shù)囊恢?。后端則用先進的資料分析方法，深入探索客戶相關(guān)的資料，作為客戶管理的依據(jù)。

　　2.One To One(一對一)

　　CRM系統(tǒng)是以每一個客戶作為一個獨立的單元，所以客戶行為的追蹤或分析也是以單一客戶為單位，發(fā)現(xiàn)他的行為方式與偏好，同時應(yīng)對策略或行

　　銷方案也是根據(jù)每個客戶來提供的。

　　3.Real Time(立即性)

　　網(wǎng)絡(luò)時代消費者快速的接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變，企業(yè)也必須不斷地觀察消費者行動的改變，并立即調(diào)整應(yīng)對策略，才能掌握先機贏得客戶。

　　4、CRM系統(tǒng)具有強大的企業(yè)級呼叫中心

　　從一個客戶的電話被接入的那一刻開始，運行著CRM的龐大的計算機系統(tǒng)就開始工作，這些計算機中裝載著客戶的各種資料及全面數(shù)據(jù)。通過這個龐大的數(shù)據(jù)庫，CRM系統(tǒng)能夠辨認(rèn)是誰來的電話并預(yù)測來電話的原因。然后當(dāng)電話轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T后，CRM系統(tǒng)會為接電話的工作人員提供一些客戶的相關(guān)資料及有關(guān)問題的回答方法，它可以根據(jù)情況選擇最優(yōu)選項，也會提供一些選項供工作人員選擇。在一定程度上，CRM系統(tǒng)甚至還可以預(yù)測來電的客戶需要什么，當(dāng)來電的要求處理完畢后，crm管理系統(tǒng)可以通知銷售人員前去推銷。當(dāng)這一次電話通話完畢，客戶所帶來的信息又被CRM系統(tǒng)分析處理后存儲起來，作為今后CRM客戶智能的資料。所有這一切，都是CRM在極少的人工干預(yù)下自動完成的。

　　5、即時有效的客戶服務(wù)，泛普軟件增強客戶忠誠度與企業(yè)知名度?？梢栽诳蛻粢蠓?wù)的第一時間提供服務(wù)。在目前要求速度與服務(wù)品質(zhì)的e世代，更可以加強客戶對企業(yè)的滿意度，進而提升客戶忠誠度。

發(fā)布：2006-11-13 11:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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