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什么樣的CRM戶管理系統(tǒng)好呢？怎樣提高客戶滿意度和忠誠度？

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　　企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度這一目標(biāo)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先要選擇一款適合企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)才能夠發(fā)揮其真正的作用。那么什么樣的CRM軟件系統(tǒng)好呢?

　　泛普軟件認(rèn)為有六個(gè)對(duì)CRM系統(tǒng)至關(guān)重要的特性

　　1、有意義的洞察力和報(bào)表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動(dòng)，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過重要內(nèi)容。

　　2、對(duì)客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識(shí)到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。

　　3、與外部數(shù)據(jù)集成?；ヂ?lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)?？蛻粜畔⒕驮诨ヂ?lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來，了解客戶需求，以及客戶對(duì)自己產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的印象如何。

　　4、預(yù)測模型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測顧客未來的需求。通過預(yù)測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM系統(tǒng)的預(yù)測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預(yù)測模型能夠提前了解客戶的需求。

　　5、無處不在的交流。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會(huì)采用報(bào)道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點(diǎn)，需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，比如點(diǎn)擊了哪些內(nèi)容，瀏覽了哪些網(wǎng)站，訪問網(wǎng)站時(shí)間的長短等等。這有助于銷售團(tuán)隊(duì)深入了解客戶的興趣點(diǎn)。

　　6、　即時(shí)反應(yīng)。一些網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產(chǎn)品，和其他客戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從價(jià)格到質(zhì)量到客戶服務(wù)。對(duì)這些信息的監(jiān)測和反應(yīng)至關(guān)重要。crm客戶管理系統(tǒng)更應(yīng)該能夠?qū)⒐揪W(wǎng)站和點(diǎn)評(píng)類社區(qū)結(jié)合起來，確保對(duì)有關(guān)信息做出及時(shí)的反應(yīng)。顧客的反饋和情緒都應(yīng)該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。

　　泛普軟件-crm管理系統(tǒng)通過以上六點(diǎn)，我們就可以容易的選擇適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)，并通過有計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售成本的降低和銷售業(yè)績的提升。

發(fā)布：2006-11-13 11:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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