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客戶管理系統(tǒng)能夠做什么?
客戶管理系統(tǒng)能夠更好地保留客戶以及提高客戶忠誠度,從而實現(xiàn)企業(yè)盈利,目前很多企業(yè)已經認識到了這一點,同時還是有不少企業(yè)會產生客戶管理系統(tǒng)能夠做什么的疑問,第一次接觸到客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)管理者,自然對它的具體功能不是很清楚,容易產生客戶管理系統(tǒng)能夠做什么的疑問,只有真正明確客戶管理系統(tǒng)的功能,才能更好地應用它為企業(yè)服務。
客戶關系管理是一套先進的管理模式,其實施要取得成功,必須有強大的技術和工具支持,而CRM軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM管理系統(tǒng)基于網絡、通訊、計算機等信息技術,能實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接,能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理。那么客戶管理系統(tǒng)能夠做什么?
客戶管理系統(tǒng)能夠做什么?客戶管理系統(tǒng)的功能概括起來可以總結為以下幾個方面:
1、提高效率。
在CRM的架構下,所有客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)絡人數(shù)據(jù)、經銷商數(shù)據(jù),報價數(shù)據(jù)等,集中管理,不再分散在各業(yè)務人員手中,使業(yè)務人員或主管在做查詢、統(tǒng)計或產生報表時,能更及時與更完整。據(jù)有關CRM的效益分析研究報告表明,由于企業(yè)導入CRM所產生的成本節(jié)約和生產力增強,可讓業(yè)務人員每周撰寫業(yè)務報告的時間縮短20分鐘,或在相同時間內,把回復客戶問題的量提高到原來的四倍,大大的提高了效率。
2、拓展市場
相信企業(yè)成長是每個企業(yè)主最大的目標,為達成此一目標也存在著許多方法與策略,而拓展市場往往被視為企業(yè)成長不可或缺的重要因素。換句話說,只要企業(yè)能持續(xù)的拓展市場,不論是既有市場的擴張,或是新市場的開發(fā),就能確保企業(yè)不停的往前邁進。這其中,負責開疆辟土的業(yè)務人員,扮演了不可或缺的角色。如何能讓企業(yè)中的主力部隊,無后顧之憂的沖鋒陷陣,而后面的指揮官可運籌唯握、決勝千里,以目前的信息工具來看,CRM正是為此目的應運而生的。
3、保留客戶
在CRM系統(tǒng)架構中,如何持嬖和客戶保持好關系、進而提高客滿意度是最主要目標之一,也是客戶關系管理架構的核心價值所在?,F(xiàn)在企業(yè)的競爭模式已經從以往以產品為中心的思考模式,轉變到以客戶為中心的思考模式。
通過以上對客戶管理系統(tǒng)的功能的具體介紹,相信大家對客戶管理系統(tǒng)能夠做什么的問題已經有了一定的了解,客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)之中的作用相信已經得到了認可,還需要明確是客戶管理系統(tǒng)在線化趨勢,從技術和功能形態(tài)來看,CRM將更加地在線化,即使并不是以ASP模式進行運營的廠商,也在將自己的產品向在線化的方向發(fā)展。CRM系統(tǒng)與企業(yè)在線系統(tǒng)之間界限的日益縮小,將有助于拉近企業(yè)與用戶的距離,使企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶真正的需要并提高企業(yè)的經營效率。
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