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實(shí)施CRM系統(tǒng)要分析哪些情況？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不單單是一種技術(shù)手段，而且是一種管理方式。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的就是希望可以通過該系統(tǒng)能把企業(yè)的競爭力、客戶服務(wù)和銷售能力等從根本上提高。

 

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不單單是一種技術(shù)手段，而且是一種管理方式。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的就是希望可以通過該系統(tǒng)能把企業(yè)的競爭力、客戶服務(wù)和銷售能力等從根本上提高。CRM系統(tǒng)是一種人性化的關(guān)系處理軟件，那么企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)要分析哪些情況？

1、企業(yè)本身的情況。

實(shí)施CRM系統(tǒng)企業(yè)首先要考慮的就是企業(yè)的資金實(shí)力和基礎(chǔ)實(shí)力，一般來說，中小企業(yè)的投入的資金都很有限，確定最佳的投資實(shí)際就是系統(tǒng)產(chǎn)生最佳效益的前提條件。同時(shí)，要了解清楚企業(yè)現(xiàn)階段的具體情況，譬如，企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到系統(tǒng)產(chǎn)生效益的最低客戶量；企業(yè)的組織架構(gòu)是否能支撐CRM系統(tǒng)的實(shí)施。這些都是實(shí)施CRM系統(tǒng)的支持基礎(chǔ)，實(shí)施CRM系統(tǒng)就要分析好企業(yè)本身的情況。

2、客戶群的情況。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)還要充分了解客戶對(duì)象群體的的情況，清楚客戶是如何細(xì)分的，進(jìn)行有效的客戶消費(fèi)行為的分析。這些分析有助于了解客戶的需求，而CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的前提的就是滿足客戶的需求，更重要的是要認(rèn)識(shí)客戶的消費(fèi)方向，從而準(zhǔn)確的提供一個(gè)管理模式上的改進(jìn)方式。這在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中可以提供一個(gè)戰(zhàn)略層面上的指導(dǎo)。

3、實(shí)施的關(guān)注程度情況。

CRM系統(tǒng)的實(shí)施的關(guān)注程度自開始到結(jié)束都是企業(yè)上下全體員工所賦予的，關(guān)注度要始終貫穿整個(gè)管理過程中。關(guān)注程度是要設(shè)計(jì)到企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)員工，每個(gè)人都必須身在其中，上下一心，團(tuán)結(jié)一致才能讓CRM系統(tǒng)真正產(chǎn)生效益，為企業(yè)的發(fā)展和管理提供更多的支持。

企業(yè)想要成功實(shí)施CRM系統(tǒng)就要對(duì)各種情況詳細(xì)深入的分析，同時(shí)還要廣泛的收集各方的意見和資料，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這樣才能讓CRM系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中起到強(qiáng)大的促進(jìn)作用。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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