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CRM系統(tǒng)：以客戶中心的精髓

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心就是以客戶為中心，以客戶為中心是最重要的，也是精髓所在。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心就是以客戶為中心，以客戶為中心是最重要的，也是精髓所在。CRM系統(tǒng)以客戶為中心重點(diǎn)是客戶而不是高超的技術(shù)，以客戶為中心其實(shí)就是一種態(tài)度，所以CRM客戶關(guān)系管理主要的就是要對(duì)客戶這個(gè)核心對(duì)象進(jìn)行維護(hù)。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心首先就要有一個(gè)整體的策略規(guī)劃，從客戶角度出發(fā)結(jié)合CRM系統(tǒng)的自身特點(diǎn)，制定一套全方位的策略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，從而更好的發(fā)展和維系與客戶之間的關(guān)系，最后實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。

接著就要仔細(xì)的明確自身的需求，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深刻的了解和分析，包括需要改善的地方，需要改進(jìn)的流程，管理方式的改變等等都需要進(jìn)行分析和了解。這樣其實(shí)是對(duì)CRM系統(tǒng)是實(shí)施目的的確定，首先的就是要了解自身的需求，只有了解自身需求，才能在實(shí)施上更好的把握。

CRM系統(tǒng)是面向最終消費(fèi)者和合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略，CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保CRM系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高，同時(shí)這樣才能保證CRM系統(tǒng)以客戶為中心的宗旨。

在選擇CRM系統(tǒng)這件事上最重要的就是要保證以客戶為中心，客戶幾乎的企業(yè)賴以生存的靈魂所在，所以企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的CRM系統(tǒng)，確保以客戶為中心。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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