利用客戶管理軟件解決管理難題

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　　最早是由美國(guó)人提出了“接觸管理”的概念，后來逐漸發(fā)展成為集銷售、服務(wù)于一體的客戶管理軟件?，F(xiàn)在企業(yè)往往在經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)諸多麻煩和難題，這個(gè)時(shí)候很可能就需要得到客戶管理軟件的幫助。利用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，為企業(yè)的搭建客戶管理軟件這一信息化的平臺(tái)。

　　客戶關(guān)系管理中存在的問題

　　1.盲目尋找新客戶，遺忘老客戶

　　多數(shù)企業(yè)的客戶管理常常局限于傳統(tǒng)的模式，在處理客戶關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷人員總是不遺余力地去尋找和爭(zhēng)取新客戶、潛在的客戶，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，頻繁地拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最終簽下合同并執(zhí)行合同。但遺憾的是，銷售人員可能從此會(huì)將這些極力爭(zhēng)取到的客戶遺忘掉，又去尋找新的客戶。另一方面，由于公司營(yíng)銷人員在不斷地變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)。一個(gè)營(yíng)銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會(huì)被其他營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶來對(duì)待，而重復(fù)上述的銷售周期，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。

　　2.客戶信息零散，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　傳統(tǒng)的客戶管理中，對(duì)于客戶信息的管理十分凌亂?？蛻粜畔⒔?jīng)常分散于營(yíng)銷人員個(gè)人或是各個(gè)部門，企業(yè)沒有一套行之有效的客戶管理體系，沒有哪個(gè)部門能看到完整的客戶信息并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地歸檔、管理。這種客戶信息的分散性和片斷性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大困擾。將客戶信息作為私人信息不利于企業(yè)改善客戶服務(wù)，使企業(yè)失去了很多和客戶溝通以及將潛在客戶變?yōu)榭蛻舻臋C(jī)會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常處于不利的地位。

　　3.觀念陳舊，不注重可持續(xù)發(fā)展

　　盡管現(xiàn)在許多企業(yè)已意識(shí)到客戶管理的重要性，極力想把企業(yè)從以“產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹行?rdquo;轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;客戶為中心”，并且在不同程度上開始實(shí)施客戶關(guān)系管理，但是遇到客戶利益和企業(yè)的根本利益相沖突時(shí)，他們就會(huì)以自己的利益為重，不惜犧牲客戶的利益，缺乏可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的思想和企業(yè)家精神。而現(xiàn)代企業(yè)所需要的先進(jìn)客戶管理講究的是維護(hù)關(guān)系以使企業(yè)服務(wù)客戶和奉獻(xiàn)社會(huì)?！　?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM的核心管理思想

　　首先把客戶作為最重要的資源之一，在企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向時(shí)代的今天，客戶的選擇決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn);其次，全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系，不僅包括銷售過程中所發(fā)生的各種關(guān)系，如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等，還包括售后服務(wù)過程中所發(fā)生的各種關(guān)系;第三，進(jìn)一步延伸了企業(yè)供應(yīng)鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商企業(yè)全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速反應(yīng)，同時(shí)也幫助企業(yè)減少營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化的營(yíng)銷體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低成本。

　　選擇一個(gè)適合自己業(yè)務(wù)背景的CRM客戶管理軟件軟件僅僅是第一步，必須通過科學(xué)的實(shí)踐，根據(jù)CRM客戶管理軟件所支持的方式，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，才能形成最終為企業(yè)帶來效益的CRM客戶管理軟件。