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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 留住忠誠(chéng)客戶的選擇

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　　忠誠(chéng)的客戶對(duì)于企業(yè)來說，與這些忠誠(chéng)的客戶保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，對(duì)于企業(yè)來說無不是一件很愉快的事情。但是，是不是由于沒有定期對(duì)客戶進(jìn)行一定的關(guān)懷，導(dǎo)致失去了這些客戶呢?那么，這時(shí)候，您就需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助。

　　通過現(xiàn)有的CRM軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關(guān)的問題。例如，電子郵件管理可自動(dòng)記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應(yīng)的客戶記錄關(guān)聯(lián)在一起。

　　您可以快速訪問該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來訪時(shí)將其作為參考。這樣的響應(yīng)度可讓客戶感受到個(gè)人對(duì)于您的公司的重要性。此類個(gè)人聯(lián)系對(duì)于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會(huì)議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。

　　若以吸引新客源作為目標(biāo)，CRM同樣扮演了關(guān)鍵的角色。通過該軟件復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷功能，您可以快速整理出銷售線索列表，使用Microsoft Office Word或其他集成產(chǎn)品來編寫信函或直郵信件，然后開展您的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　通過為每位客戶創(chuàng)建單獨(dú)的視圖并將其存儲(chǔ)在獨(dú)立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過來讓您能夠策劃出更為有效的營(yíng)銷活動(dòng)。您可以：

　　1.根據(jù)預(yù)算和開支、促銷代碼或目標(biāo)產(chǎn)品來策劃營(yíng)銷活動(dòng)

　　2.通過使用現(xiàn)有客戶信息或從其他來源中導(dǎo)入聯(lián)系人信息，為特定營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建列表

　　3.立即跟進(jìn)新生成的銷售線索

　　4.使用“快速營(yíng)銷活動(dòng)向?qū)?rdquo;，在數(shù)分鐘內(nèi)生成客戶電子郵件并將其發(fā)送到您的目標(biāo)列表

　　5.通過新的優(yōu)惠增加在現(xiàn)有客戶上的銷量

　　6.構(gòu)建營(yíng)銷活動(dòng)模板以備在將來的活動(dòng)中再次使用

　　7.評(píng)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)效力

　　一旦開展了營(yíng)銷活動(dòng)，您需要對(duì)其效力進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)在需要時(shí)作出快速調(diào)整以便獲得更佳效果。CRM所提供的工具，可跟蹤每一營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)率、商機(jī)、利益級(jí)別以及最終收入影響。

　　隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能無法再定期問候每位客戶。但有了CRM軟件，您和您的團(tuán)隊(duì)可通過及時(shí)向各位客戶準(zhǔn)確無誤地交付產(chǎn)品和服務(wù)，來構(gòu)建與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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