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CRM客戶關系管理系統(tǒng) 留住忠誠客戶的選擇

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　　忠誠的客戶對于企業(yè)來說，與這些忠誠的客戶保持長久的合作關系，對于企業(yè)來說無不是一件很愉快的事情。但是，是不是由于沒有定期對客戶進行一定的關懷，導致失去了這些客戶呢?那么，這時候，您就需要CRM客戶關系管理系統(tǒng)的幫助。

　　通過現(xiàn)有的CRM軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關的問題。例如，電子郵件管理可自動記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應的客戶記錄關聯(lián)在一起。

　　您可以快速訪問該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來訪時將其作為參考。這樣的響應度可讓客戶感受到個人對于您的公司的重要性。此類個人聯(lián)系對于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。

　　若以吸引新客源作為目標，CRM同樣扮演了關鍵的角色。通過該軟件復雜的市場營銷功能，您可以快速整理出銷售線索列表，使用Microsoft Office Word或其他集成產品來編寫信函或直郵信件，然后開展您的營銷活動。

　　通過為每位客戶創(chuàng)建單獨的視圖并將其存儲在獨立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過來讓您能夠策劃出更為有效的營銷活動。您可以：

　　1.根據預算和開支、促銷代碼或目標產品來策劃營銷活動

　　2.通過使用現(xiàn)有客戶信息或從其他來源中導入聯(lián)系人信息，為特定營銷活動創(chuàng)建列表

　　3.立即跟進新生成的銷售線索

　　4.使用“快速營銷活動向導”，在數(shù)分鐘內生成客戶電子郵件并將其發(fā)送到您的目標列表

　　5.通過新的優(yōu)惠增加在現(xiàn)有客戶上的銷量

　　6.構建營銷活動模板以備在將來的活動中再次使用

　　7.評測營銷活動效力

　　一旦開展了營銷活動，您需要對其效力進行監(jiān)測，同時在需要時作出快速調整以便獲得更佳效果。CRM所提供的工具，可跟蹤每一營銷活動的響應率、商機、利益級別以及最終收入影響。

　　隨著業(yè)務發(fā)展，您可能無法再定期問候每位客戶。但有了CRM軟件，您和您的團隊可通過及時向各位客戶準確無誤地交付產品和服務，來構建與客戶之間的長期關系。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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