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銷售人員絕不能犯的五大忌諱

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銷售人員的主要工作就是跟客戶打交道，時間一長關(guān)系不免熟絡(luò)，交情也越加深厚，銷售人員和客戶之間容易把彼此當(dāng)成朋友。人一熟，很多時候辦事會更方便，也會更不方便。尤其是銷售工作，一個把握不好，銷售人員就可能犯下一些原則性錯誤，影響個人和公司聲譽(yù)。
　　第一大忌：忌說客戶背后話　
　　銷售人員都是能說會道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策；對客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背后話，留給后面客戶的印象卻是你是一個沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會同樣對他。所以，銷售人員應(yīng)該做到不要在第二個客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r，尤其是說別人的不是。
　　第二大忌：忌用客戶的東西
　　有的銷售人員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。最令客戶討厭的是有的銷售人員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會對你產(chǎn)生厭惡感。
　　第三大忌：忌暴露客戶的秘密
　　前面說過不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r，對于客戶的秘密更是禁忌。客戶的家庭情況、感情問題、財務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶的一些個人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時候他會恨你一輩子，至少對你不再信任。
　　第四大忌：忌離間客戶關(guān)系
　　挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些銷售人員為了達(dá)到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶合作伙伴鬧意見。人與人之間往往因為利益關(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為銷售人員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話，會導(dǎo)致卷入是非圈之中。
　　在合伙型的客戶中，一般銷售人員會跟其中一方關(guān)系會好一點(diǎn)。在這種情況下，對于客戶中的利益問題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶的利益方面的話題。
　　第五大忌：忌與客戶稱兄道弟
　　有的銷售人員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的，表面上對工作有利，其實(shí)這種做法對工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請一些不正當(dāng)費(fèi)用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量余地，否則，你就不夠哥們。
一般情況下，經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會是從此止步，很多經(jīng)銷商與銷售人員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
　　所以，無論是從公司角度還是你個人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好。
　　每個人都有自己的忌諱，尤其是行業(yè)內(nèi)，與客戶之間，忌諱更多數(shù)不勝數(shù)。銷售人員與客戶之間是商業(yè)利益關(guān)系，而銷售人員的背后還有自己的公司，三方利益關(guān)系之下，作為中間人的銷售人員更應(yīng)該注重調(diào)解客戶與自家公司的關(guān)系，而不該從中做出有違職業(yè)道德的事情，否則受損的不僅是公司，自身利益更加嚴(yán)重。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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