CRM系統(tǒng)到底有沒(méi)有用，又能用在哪里呢？

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　　很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注CRM系統(tǒng)但是對(duì)于企業(yè)CRM系統(tǒng)到底有沒(méi)有用，又能用在哪里呢?答案肯定是有用的，CRM系統(tǒng)可以幫企業(yè)帶來(lái)收益，可以讓成本降低，收入增長(zhǎng)。那么如何將CRM運(yùn)用到最好呢，通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)講述。

　　更有效地管理你的數(shù)據(jù)

　　在公司剛開(kāi)業(yè)的日子，客戶關(guān)系管理可能不是最重要的，但隨著客戶數(shù)量增多，你要處理的數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越多，比如來(lái)自客戶咨詢、行業(yè)展會(huì)、郵件營(yíng)銷、直接營(yíng)銷和電話營(yíng)銷的大量信息。這些數(shù)據(jù)如果管理不善會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失商機(jī)。忘記跟進(jìn)潛在客戶或給同一個(gè)人發(fā)送多封郵件都不會(huì)給人留下好印象。因此對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤是最基本的工作。crm客戶管理系統(tǒng)可以使用智能工具來(lái)記錄每個(gè)潛在客戶的相關(guān)信息、與客戶的來(lái)往互動(dòng)、客戶的興趣點(diǎn)，這些都是管理好你的銷售管道的關(guān)鍵。

　　泛普軟件讓每一位客戶感到自己是特別的

　　對(duì)每一個(gè)客戶區(qū)別對(duì)待，提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，永遠(yuǎn)不要低估這其中的價(jià)值。這樣做聽(tīng)起來(lái)很難，因?yàn)榭赡苣忝媾R的是幾百個(gè)潛在客戶。不過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就像打完電話后順手記個(gè)筆記或發(fā)個(gè)電子郵件一樣。 一般在與客戶溝通時(shí)，你都會(huì)記下潛在客戶的名字和感興趣程度，但也要注意記錄一些客戶透露的私人信息–比如他們可能要去度假，或者要結(jié)婚了，記下這些信息，當(dāng)下次與客戶交流時(shí)要問(wèn)問(wèn)這些事情進(jìn)行的如何。不要表現(xiàn)得太自來(lái)熟，但要表現(xiàn)出你在乎客戶，記住了他們?cè)?jīng)提到的事。這會(huì)讓客戶大大提升對(duì)你的觀感。

　　了解客戶的興趣程度

　　除了記錄下客戶的個(gè)人信息，在與客戶每次電話溝通結(jié)束時(shí)，應(yīng)該估計(jì)一下他們有多大可能會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。記下他們對(duì)產(chǎn)品的感興趣程度有助于識(shí)別優(yōu)質(zhì)線索，把有限的時(shí)間集中在跟進(jìn)那些最有可能購(gòu)買的人身上。

　　將所有信息都集中保存在一個(gè)地方

　　最糟糕的事莫過(guò)于沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)客戶信息。很多企業(yè)只有一個(gè)客戶名單，打電話時(shí)就僅憑記憶或者在一堆電子郵件里翻找相關(guān)的客戶信息。最差的銷售人員僅靠一張客戶名單就敢打電話–上次客戶說(shuō)了什么完全不記得，這樣能說(shuō)服客戶購(gòu)買嗎?可是這種事情太常見(jiàn)了。所以每次打完電話或電子郵件溝通后應(yīng)該記錄下有用的信息，雖然這對(duì)于忙碌的企業(yè)家們來(lái)說(shuō)似乎有點(diǎn)麻煩，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是值得的。你可以自行設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)或使用現(xiàn)成的軟件。CRM軟件可以提供標(biāo)準(zhǔn)模板來(lái)追蹤銷售線索，并以郵件的方式及時(shí)提醒你應(yīng)做什么跟進(jìn)，同時(shí)會(huì)生成潛在客戶歷史報(bào)表。

　　crm管理系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)世界

　　很多時(shí)候，在展會(huì)或會(huì)議期間，甚至在路上打電話時(shí)，需要進(jìn)行商機(jī)和銷售信息的更新。你不可能永遠(yuǎn)守在你的電腦前，隨時(shí)輸入你剛得到的新數(shù)據(jù)。記錄下數(shù)據(jù)，稍后再輸入CRM系統(tǒng)，這樣不僅額外花了很多時(shí)間，信息遺忘的可能性也會(huì)增加?，F(xiàn)今移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接如此發(fā)達(dá)，簡(jiǎn)直沒(méi)理由不采用基于云計(jì)算的系統(tǒng)，泛普軟件-CRM系統(tǒng)讓團(tuán)隊(duì)的任何人都可以隨時(shí)隨地從他們的手機(jī)或遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上更新數(shù)據(jù)。