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企業(yè)該如何完美實(shí)施CRM系統(tǒng)？

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    隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來越受中小企業(yè)的追棒，紛紛開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，期望通過CRM幫助自身的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來越受中小企業(yè)的追棒，紛紛開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，期望通過CRM幫助自身的發(fā)展。CRM系統(tǒng)的實(shí)施從來都不是一件簡單的事，CRM系統(tǒng)的成功與否關(guān)系到它能否為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。所以，很多開始實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)都重視實(shí)施的過程，那么，企業(yè)該如何完美的實(shí)施CRM系統(tǒng)呢？

1、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM系統(tǒng)的支持。

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是最基礎(chǔ)的，首先，高層領(lǐng)導(dǎo)為CRM系統(tǒng)設(shè)定明確的目標(biāo)。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)推動(dòng)者，向CRM系統(tǒng)提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其它資源。最后，高層領(lǐng)導(dǎo)確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)工程對(duì)企業(yè)的重要性。在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候，解決問題就是高層領(lǐng)導(dǎo)所要做的事情。

2、專注流程與技術(shù)的運(yùn)用。

CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的要把注意力放在流程上，而技術(shù)只需要靈活運(yùn)用即可。技術(shù)只是促進(jìn)因素，所以在開展工作后的第一件事就是花費(fèi)時(shí)間去研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務(wù)策略，并找出改進(jìn)方法。技術(shù)的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關(guān)，選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)要求。

3、挑選能力強(qiáng)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

CRM系統(tǒng)的的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該在四個(gè)方面有較強(qiáng)的能力：首先是業(yè)務(wù)流程重組的能力；其次是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行客戶化和集成化的能力；第三個(gè)方面是對(duì)IT部門的要求；最后，實(shí)施小組具有改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。只有實(shí)施隊(duì)伍的能力強(qiáng)大才能保證CRM系統(tǒng)的完美落地。

除了以上幾點(diǎn)，要完美的實(shí)施CRM系統(tǒng)需要注意的還是很多，所以，在實(shí)施的過程中企業(yè)要有完善的實(shí)施戰(zhàn)略才能讓CRM系統(tǒng)完美落地，造福企業(yè)。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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