企業(yè)該如何完美實施CRM系統(tǒng)？

隨著經濟的不斷發(fā)展，CRM客戶關系管理系統(tǒng)越來越受中小企業(yè)的追棒，紛紛開始實施CRM系統(tǒng)，期望通過CRM幫助自身的發(fā)展。

隨著經濟的不斷發(fā)展，CRM客戶關系管理系統(tǒng)越來越受中小企業(yè)的追棒，紛紛開始實施CRM系統(tǒng)，期望通過CRM幫助自身的發(fā)展。CRM系統(tǒng)的實施從來都不是一件簡單的事，CRM系統(tǒng)的成功與否關系到它能否為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。所以，很多開始實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)都重視實施的過程，那么，企業(yè)該如何完美的實施CRM系統(tǒng)呢？

1、高層領導對CRM系統(tǒng)的支持。

企業(yè)的高層領導的支持是最基礎的，首先，高層領導為CRM系統(tǒng)設定明確的目標。其次，高層領導是一個推動者，向CRM系統(tǒng)提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源。最后，高層領導確保企業(yè)上下認識到這樣一個工程對企業(yè)的重要性。在實施過程中出現(xiàn)問題的時候，解決問題就是高層領導所要做的事情。

2、專注流程與技術的運用。

CRM系統(tǒng)實施成功的要把注意力放在流程上，而技術只需要靈活運用即可。技術只是促進因素，所以在開展工作后的第一件事就是花費時間去研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務策略，并找出改進方法。技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關，選擇的標準應該是，根據業(yè)務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。

3、挑選能力強的實施團隊。

CRM系統(tǒng)的的實施隊伍應該在四個方面有較強的能力：首先是業(yè)務流程重組的能力；其次是對系統(tǒng)進行客戶化和集成化的能力；第三個方面是對IT部門的要求；最后，實施小組具有改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。只有實施隊伍的能力強大才能保證CRM系統(tǒng)的完美落地。

除了以上幾點，要完美的實施CRM系統(tǒng)需要注意的還是很多，所以，在實施的過程中企業(yè)要有完善的實施戰(zhàn)略才能讓CRM系統(tǒng)完美落地，造福企業(yè)。

發(fā)布：2007-04-13 11:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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