工程企業(yè)如果做好客戶關(guān)系管理

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　　如今許多的傳統(tǒng)式教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷模式一般是將顧客的消息和跟進(jìn)狀況紀(jì)錄到筆記本電腦、手機(jī)上、電腦上里，盡管平常實(shí)際操作起來(lái)很便捷，可是此紀(jì)錄方法在搜索數(shù)據(jù)信息的過(guò)程中會(huì)消耗很多的時(shí)間，還會(huì)繼續(xù)由于本人紀(jì)錄狀況會(huì)出現(xiàn)遺留下和不立即等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員不斷的跟進(jìn)或是有一定的忽略，而造成顧客轉(zhuǎn)換率降低或是立即導(dǎo)致客戶不選擇我們。

　　一、如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)管理客戶

　　1、管理好客戶資料，促進(jìn)成交

　　客套CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶的動(dòng)態(tài)資料(咨詢記錄、購(gòu)買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

　　2、跟進(jìn)情況管理，有序推進(jìn)

　　與潛在客戶建立初期聯(lián)系后，需對(duì)客戶購(gòu)買意向進(jìn)行判斷?？吞譪rm可對(duì)客戶進(jìn)行意向分類劃分，例如：無(wú)意向客戶、一般客戶、重點(diǎn)客戶、劣質(zhì)客戶等。對(duì)于重點(diǎn)客戶可每三天或七天進(jìn)行跟單，非重點(diǎn)客戶可設(shè)置一周或兩周進(jìn)行一次跟進(jìn)。保證銷售能對(duì)自己的潛在客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的跟進(jìn)。

　　3、持續(xù)客戶關(guān)懷，做好維護(hù)

　　通過(guò)在線CRM系統(tǒng)，銷售人員根據(jù)客戶以往的購(gòu)買記錄、反饋記錄，對(duì)客戶更加全面深刻的了解，這樣可以通過(guò)系統(tǒng)整理、分析、反饋處理的意見(jiàn)，可以有針對(duì)性、高效地跟進(jìn)客戶，為客戶提供需求的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。例如銷售人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表做出分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)的跟進(jìn)客戶，做好客戶維護(hù)。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的好處

　　1、降低成本

　　通過(guò)使用CRM客戶管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　2、擴(kuò)大銷售

　　通過(guò)使用CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢(shì)。

　　3、降低客戶流失

　　目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己來(lái)減少客戶流失。

　　4、改善服務(wù)

　　通過(guò)使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　5、提高效率

　　通過(guò)使用CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過(guò)一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，促進(jìn)成交并維護(hù)客戶關(guān)系。并且，CRM客戶管理系統(tǒng)可以在部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以確保所有與客戶有交集的團(tuán)隊(duì)都擁有正確的數(shù)據(jù)，提高客戶體驗(yàn)。