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工程企業(yè)如果做好客戶關系管理

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　　如今許多的傳統(tǒng)式教育培訓機構的營銷模式一般是將顧客的消息和跟進狀況紀錄到筆記本電腦、手機上、電腦上里，盡管平常實際操作起來很便捷，可是此紀錄方法在搜索數(shù)據信息的過程中會消耗很多的時間，還會繼續(xù)由于本人紀錄狀況會出現(xiàn)遺留下和不立即等問題，導致業(yè)務員不斷的跟進或是有一定的忽略，而造成顧客轉換率降低或是立即導致客戶不選擇我們。

　　一、如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)管理客戶

　　1、管理好客戶資料，促進成交

　　客套CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶的動態(tài)資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

　　2、跟進情況管理，有序推進

　　與潛在客戶建立初期聯(lián)系后，需對客戶購買意向進行判斷?？吞譪rm可對客戶進行意向分類劃分，例如：無意向客戶、一般客戶、重點客戶、劣質客戶等。對于重點客戶可每三天或七天進行跟單，非重點客戶可設置一周或兩周進行一次跟進。保證銷售能對自己的潛在客戶進行長期的跟進。

　　3、持續(xù)客戶關懷，做好維護

　　通過在線CRM系統(tǒng)，銷售人員根據客戶以往的購買記錄、反饋記錄，對客戶更加全面深刻的了解，這樣可以通過系統(tǒng)整理、分析、反饋處理的意見，可以有針對性、高效地跟進客戶，為客戶提供需求的產品，提供更優(yōu)質的服務質量。例如銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)，對數(shù)據報表做出分析，通過數(shù)據分析更精準的跟進客戶，做好客戶維護。

泛普軟件CRM<a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理系統(tǒng)</a>的好處

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的好處

　　1、降低成本

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。

　　2、擴大銷售

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴大成為必然趨勢。

　　3、降低客戶流失

　　目前，大多數(shù)企業(yè)已經從“以產品為中心”的打法轉變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統(tǒng)正好填補了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助自己來減少客戶流失。

　　4、改善服務

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據銷售和服務歷史，為客戶提供個性化的服務，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。

　　5、提高效率

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點接觸，就可以完成多項業(yè)務，大幅提升辦事效率。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，促進成交并維護客戶關系。并且，CRM客戶管理系統(tǒng)可以在部門間實現(xiàn)數(shù)據共享，以確保所有與客戶有交集的團隊都擁有正確的數(shù)據，提高客戶體驗。

發(fā)布：2022-08-03 14:41    編輯：泛普軟件 · liuzhihui    [打印此頁]    [關閉]
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