企業(yè)與在線CRM客戶管理軟件“聯(lián)姻”

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　　盡管中小企業(yè)的需求一點(diǎn)不比大型企業(yè)少，他們的費(fèi)用也較低，但我們必須重視占據(jù)企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)市場(chǎng)。中小企業(yè)市場(chǎng)一直被看作是CRM客戶管理軟件市場(chǎng)未來(lái)所在，兩化融合在大型企業(yè)中的體現(xiàn)已經(jīng)日益深刻，管理軟件企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)突破，必須從中小企業(yè)市場(chǎng)入手。在線CRM客戶管理軟件的問(wèn)世讓中小企業(yè)更加便利地與CRM“聯(lián)姻”，真正走上了信息化的道路。

　　在線CRM就如同電子商務(wù)一樣，為中小企業(yè)提供了一條低成本，卻能與大型企業(yè)相抗衡的特別渠道。對(duì)于那些想發(fā)揮出自己最大競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)使用以前只有大型企業(yè)才能“享受”的高級(jí)應(yīng)用的中小企業(yè)，在線CRM是一種重要的平衡工具。但企業(yè)在購(gòu)買客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工都滿意才能更好的開展工作。中小企業(yè)與在線CRM聯(lián)姻，兩情相悅固然重要，提升各方滿意度也很關(guān)鍵。

　　領(lǐng)導(dǎo)接受，加速推廣

　　沒有最高層對(duì)在線CRM銷售管理軟件的接受，就很難讓中、低層員工來(lái)全力支持在線CRM項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士表示。由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略性計(jì)劃，其上線必將會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來(lái)一定的變革和沖擊。為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，同時(shí)要保證各項(xiàng)制度順利實(shí)施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持。管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把在線CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　員工滿意，積極應(yīng)用

　　另外，在線CRM的引入必須要員工也能夠接受。由于傳統(tǒng)CRM軟件的使用者是數(shù)據(jù)的收集者，但是公司員工如銷售人員往往覺得軟件復(fù)雜并束縛了自己的手腳，因此也會(huì)認(rèn)為在線CRM也是如此。其實(shí)不然，在線CRM和互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合表現(xiàn)了顛覆傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，如八百客的800APP系統(tǒng)中，通過(guò)客戶查重、合并、轉(zhuǎn)移等功能，清晰的管理客戶資源，提高其成功率。而強(qiáng)大的多點(diǎn)關(guān)聯(lián)功能允許一個(gè)客戶可以與多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對(duì)與該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的針對(duì)性客戶關(guān)懷，如生日關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘聯(lián)系人財(cái)富。群發(fā)手機(jī)短信、綁定及時(shí)通訊程序與WEB呼叫中心的結(jié)合、提供網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音功能等將促使越來(lái)越多的中小企業(yè)接受在線使用的模式，因?yàn)檫@種在線CRM既大大提高了銷售人員與客戶接觸的頻繁程度，提高了效率，又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方式節(jié)約了包括通訊成本在內(nèi)的企業(yè)銷售成本。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，順利實(shí)施

　　在領(lǐng)導(dǎo)和員工都接受之后，還需加強(qiáng)培訓(xùn)才能確保在線CRM的實(shí)施。CRM是一種工具，需要人來(lái)操作，所以進(jìn)行員工培訓(xùn)是成功實(shí)施CRM的條件之一。但傳統(tǒng)CRM操作復(fù)雜，讓員工很難接受，而在線CRM的一大特點(diǎn)就是簡(jiǎn)單易用。目前我國(guó)很多企業(yè)實(shí)施CRM時(shí)，往往是先購(gòu)買軟件，選擇運(yùn)行平臺(tái)，然后圍繞軟件設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，最后再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)過(guò)程沒有考慮到組織體制和文化因素。而在線CRM沒有軟件的安裝、沒有服務(wù)器架設(shè)和帶寬的購(gòu)買，只需要申請(qǐng)一個(gè)試用帳號(hào)就可以知道軟件是否符合自己的需要。員工也只通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就能夠很快熟悉系統(tǒng)，了解自身工作在系統(tǒng)中的角色及如何利用系統(tǒng)提高工作效率，使系統(tǒng)得以盡快投入到實(shí)際工作中，解決現(xiàn)有的問(wèn)題，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。

　　泛普軟件時(shí)代CRM專注客戶管理系統(tǒng)，旨在讓客戶久久。全心為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的IT系統(tǒng)規(guī)劃咨詢、產(chǎn)品/項(xiàng)目應(yīng)用開發(fā)、軟件服務(wù)外包及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，致力于成為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)軟件產(chǎn)品開發(fā)商和軟件服務(wù)提供商。