CRM需要更多的自定制

CRM需要更多的自定制，因為在公司發(fā)展的過程中要根據(jù)市場變化持續(xù)地改進銷售和營銷流程, 所以購買CRM不只需要買解決方案，而且需要CRM軟件自帶強大自定制功能的工具箱。

在知道CRM軟件的功能特點和自定制能力后，你很容易就會相信此軟件有著解決所有內(nèi)部流程問題的魔力。一款優(yōu)秀的軟件能使各步驟變得井井有條，可以消除冗余、提高效率，可以使一個好的部門變得更為出色。但它不能靠軟件本身來達到。對企業(yè)來說，重要的是誠實地評價各部門的優(yōu)勢和劣勢，然后找到一款能加強前者，減少后者的CRM產(chǎn)品。

大多數(shù)情況下，人們期望CRM實施團隊接受管理決策。因此將使用CRM的各部門的真實需要，與實施團隊的所有成員溝通，這是非常重要的。每個人都必須知道這款軟件的潛在收益以及其對公司正常運營的影響。了解現(xiàn)存的業(yè)務流程以及你準備在未來如何對其加以改進，從而你就能選擇一款產(chǎn)品使你能達到你想要的結(jié)果。

市場上傳播著各種各樣的CRM廣告，這個CRM供應商承諾90天的實施周期，而那個說只需要9天就可以成功上線。然而事實上，CRM項目的成功率很低，也很少有企業(yè)能真正實現(xiàn)快速實施，太多的項目流于失敗，不能達到幫助企業(yè)更好地認識客戶的目的。據(jù)Gartner的統(tǒng)計，去年花費6千萬到1億3千萬美元的CRM項目中有55%都以失敗告終。而貝恩公司對451個高級管理人員的調(diào)查結(jié)果顯示，CRM在25個現(xiàn)代管理工具中僅列21位，1/5的CRM用戶已經(jīng)對CRM徹底失望。

　　面對CRM的誘人魅力和實施困難，企業(yè)何去何從?這里有四個必要的步驟，首先從制定清晰有效的客戶策略入手，客戶策略可幫助企業(yè)分辨出可為企業(yè)創(chuàng)造價值的商機;然后，重新設計主要的業(yè)務流程，以貫徹執(zhí)行客戶策略;只有在成功完成了以上兩個步驟后，才可以著手研究、分析和選擇適合客戶策略和業(yè)務流程的信息技術，并予實施;最后當然是衡量結(jié)果，這些正是企業(yè)首席財務官希望了解的內(nèi)容。同時還要建立相關的激勵機制以確保企業(yè)的相關部門參與項目的實施，確保項目成功。

CRM通過使用軟件技術，幫助企業(yè)更好地認識客戶、服務客戶、保持客戶，使客戶價值最大化。CRM使用通過實踐檢驗的管理技術來細分客戶，確定企業(yè)和什么樣的客戶建立長久關系，和什么樣的客戶僅以最低的成本保持聯(lián)系。結(jié)合傳統(tǒng)的忠誠管理原則，CRM的經(jīng)濟效益在于幫助企業(yè)細分兩大類客戶，一類是具有持久吸引力和高利潤潛力、值得深化關系的客戶，另一類是具有最小利潤率、只值得用最少成本提供服務的客戶。

CRM客戶關系管理軟件可以幫助企業(yè)分析出客戶跟進的每一個階段，并重視和郵箱的進行管理維系。讓企業(yè)知道有多少成交客戶和多少家流失客戶，對如何成交，如何流失進行分析統(tǒng)計。這樣就可以讓企業(yè)最大限度的規(guī)避同樣的錯誤，促進企業(yè)的銷售率和成交率。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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