企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是毋容置疑的，最直接的功能之一就是能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，及時、準(zhǔn)確的管理企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)高效的工作方式，提升服務(wù)技能，增加成單率。在企業(yè)運(yùn)營的過程中，企業(yè)要圍繞著客戶的信息資料，給予一定的習(xí)慣判斷，才能給客戶提供對應(yīng)的服務(wù)，這對于企業(yè)來說，耗費(fèi)的人力物力多，浪費(fèi)時間，如果沒有了解客戶盲目實(shí)施銷售，還會給客戶帶來不專業(yè)的感覺，造成客戶流失。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用

　　1、降低成本

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　2、擴(kuò)大銷售

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢。

　　3、降低客戶流失

　　目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助自己來減少客戶流失。

　　4、改善服務(wù)

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　5、提高效率

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)有什么好處

　　1、CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓業(yè)務(wù)部門更加了解客戶。銷售團(tuán)隊更易更有針對性的跟進(jìn)客戶;市場團(tuán)隊可以開展更有效的營銷活動;服務(wù)團(tuán)隊可以準(zhǔn)確了解客戶情況，快速解決客戶的問題，提高響應(yīng)速度，提供絕佳的客戶體驗(yàn)。

　　2、數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性不言而喻，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)深入地了解所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。通過CRM客戶管理系統(tǒng)整理和分析數(shù)據(jù)，通過報表直觀地呈現(xiàn)，能夠?yàn)橹贫Q策和調(diào)整業(yè)務(wù)提供重要依據(jù)。

　　3、如果您使用Excel來管理數(shù)據(jù)，那么就需要手動錄入數(shù)據(jù)，再將重要數(shù)據(jù)生成圖表用來了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。CRM客戶管理系統(tǒng)的圖表功能可以直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓銷售進(jìn)展和發(fā)展趨勢一目了然。

　　4、CRM客戶管理系統(tǒng)可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享數(shù)據(jù)和記錄，將市場、銷售和客戶服務(wù)部門緊密的連接起來，實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)同工作，改變部門各自為戰(zhàn)、彼此成為信息孤島的情況，提升團(tuán)隊協(xié)作效率。

　　5、客戶與企業(yè)互動會通過多渠道溝通，CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理這些渠道中的所有信息，從而幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊更好地了解客戶。無論是郵件、電話、網(wǎng)頁表單還是在線客服，CRM客戶管理系統(tǒng)都會記錄每一次溝通詳情，為下一次溝通提供必要的信息。

　　企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)還能統(tǒng)一管理企業(yè)銷售，提高部門之間的協(xié)作能力，系統(tǒng)客戶信息共享，不同的人員享有不同的功能權(quán)限，查看不同的信息，通過一個系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的整體管理，將企業(yè)分散的各個部門整合起來，同時又明確各個部門各位同時的職責(zé)，提高了工作效率。