企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么作用

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　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的作用是毋容置疑的，最直接的功能之一就是能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確的管理企業(yè)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)高效的工作方式，提升服務(wù)技能，增加成單率。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，企業(yè)要圍繞著客戶(hù)的信息資料，給予一定的習(xí)慣判斷，才能給客戶(hù)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，耗費(fèi)的人力物力多，浪費(fèi)時(shí)間，如果沒(méi)有了解客戶(hù)盲目實(shí)施銷(xiāo)售，還會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，造成客戶(hù)流失。

　　一、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么作用

　　1、降低成本

　　通過(guò)使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　2、擴(kuò)大銷(xiāo)售

　　通過(guò)使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售的成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，以此銷(xiāo)售的擴(kuò)大成為必然趨勢(shì)。

　　3、降低客戶(hù)流失

　　目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶(hù)為中心”，而CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己來(lái)減少客戶(hù)流失。

　　4、改善服務(wù)

　　通過(guò)使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶(hù)糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　5、提高效率

　　通過(guò)使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，為客戶(hù)與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)與企業(yè)只通過(guò)一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

　　二、泛普軟件CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么好處

　　1、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)更加了解客戶(hù)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更易更有針對(duì)性的跟進(jìn)客戶(hù);市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)展更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)情況，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高響應(yīng)速度，提供絕佳的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　2、數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)深入地了解所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)整理和分析數(shù)據(jù)，通過(guò)報(bào)表直觀地呈現(xiàn)，能夠?yàn)橹贫Q策和調(diào)整業(yè)務(wù)提供重要依據(jù)。

　　3、如果您使用Excel來(lái)管理數(shù)據(jù)，那么就需要手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，再將重要數(shù)據(jù)生成圖表用來(lái)了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的圖表功能可以直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓銷(xiāo)售進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)一目了然。

　　4、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享數(shù)據(jù)和記錄，將市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)緊密的連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)同工作，改變部門(mén)各自為戰(zhàn)、彼此成為信息孤島的情況，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

　　5、客戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)會(huì)通過(guò)多渠道溝通，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以管理這些渠道中的所有信息，從而幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶(hù)。無(wú)論是郵件、電話、網(wǎng)頁(yè)表單還是在線客服，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)都會(huì)記錄每一次溝通詳情，為下一次溝通提供必要的信息。

　　企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)還能統(tǒng)一管理企業(yè)銷(xiāo)售，提高部門(mén)之間的協(xié)作能力，系統(tǒng)客戶(hù)信息共享，不同的人員享有不同的功能權(quán)限，查看不同的信息，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的整體管理，將企業(yè)分散的各個(gè)部門(mén)整合起來(lái)，同時(shí)又明確各個(gè)部門(mén)各位同時(shí)的職責(zé)，提高了工作效率。