crm通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析

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     客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

    CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

    它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。在國(guó)內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過(guò)引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

 CRM軟件應(yīng)該提供服務(wù)收費(fèi)管理顯著改善您的服務(wù)收費(fèi)率——通過(guò)多維度的客戶分類(lèi)，客戶服務(wù)收費(fèi)狀態(tài)和服務(wù)到期日一目了然，讓您的服務(wù)收費(fèi)工作有條不紊 

    CRM軟件提供熱線彈屏——直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)到期日，讓您不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間去確認(rèn)客戶相關(guān)信息。 

    銷(xiāo)售過(guò)程考核——CRM軟件通過(guò)設(shè)置活動(dòng)類(lèi)型的績(jī)效參數(shù)，根據(jù)活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)類(lèi)型以及對(duì)應(yīng)的績(jī)效參數(shù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)績(jī)效。量化您的銷(xiāo)售過(guò)程管理，讓您的業(yè)績(jī)考核不再局限于結(jié)果考核。 

    服務(wù)業(yè)績(jī)考核——服務(wù)業(yè)績(jī)由商品類(lèi)別、區(qū)域以及故障類(lèi)型等多種績(jī)效因素決定，并且與服務(wù)解決率和客戶滿意度直接掛鉤。 

   當(dāng)然CRM的高度安全性才是保障其日常自動(dòng)化操作的信任度。

   CRM具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)權(quán)限模塊。每一個(gè)登錄系統(tǒng)的用戶都擁有自己獨(dú)立的權(quán)限。無(wú)論是數(shù)據(jù)讀取的范圍，還是數(shù)據(jù)修改、刪除、共享、分配都有各自的設(shè)定，普通用戶只能接受管理員分配的權(quán)限，不能自行修改。 

雖然CRM提供多種數(shù)據(jù)報(bào)表例如：系統(tǒng)列表、html報(bào)表、excel報(bào)表等等，但是運(yùn)行這些報(bào)表包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)出都有嚴(yán)格的權(quán)限控制，大大保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全性。 

    用戶訪問(wèn)CRM系統(tǒng)也有著嚴(yán)格的控制。首先我們可以給每一個(gè)系統(tǒng)用戶配發(fā)客戶端UKEY,沒(méi)有硬件數(shù)字密鑰的用戶無(wú)法登陸系統(tǒng)。其次我們還可以設(shè)定訪問(wèn)CRM系統(tǒng)的電腦硬件。每臺(tái)電腦網(wǎng)卡都有獨(dú)一無(wú)二的MAC地址，只有被服務(wù)器認(rèn)可的MAC地址電腦才可以登陸系統(tǒng)。 

    為了防止一些惡意的數(shù)據(jù)修改或者刪除操作，CRM系統(tǒng)本身具有數(shù)據(jù)修改歷史記錄以及數(shù)據(jù)刪除回收站功能。 最后，除了傳統(tǒng)的手工備份，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份外，CRM具有獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫(kù)備份工具。

    通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)可以設(shè)置各種業(yè)務(wù)提醒數(shù)據(jù)，包括合同到期、服務(wù)回訪、聯(lián)系人生日等?？梢栽O(shè)置通過(guò)郵件或者對(duì)話框等多種方式進(jìn)行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。 在日程管理中您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務(wù)提醒信息。每天的工作一目了然，讓您不再丟三落四。