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CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

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　　客戶關(guān)系管理的全部是關(guān)于客戶忠誠(chéng)度和最大限度地發(fā)揮你與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的終身價(jià)值。 公司把客戶放在第一位，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高的顯示保留率，改善盈利能力。

　　聰明的企業(yè)正在實(shí)施CRM業(yè)務(wù)軟件捕獲，管理和分享與整個(gè)組織部門的客戶的信息。 我們的目標(biāo)是確保每個(gè)人都與客戶交互誰可以訪問他們需要的信息，有效地做好本職工作。

　　泛普軟件-CRM已成為一個(gè)為客戶保留策略。 使您可以捕獲有關(guān)您的客戶信息和提高，幫助您管理銷售周期銷售執(zhí)行。 泛普軟件-CRM系統(tǒng)整合客戶服務(wù)功能，使你保持每個(gè)客戶的交易的完整歷史記錄，立即提供給銷售和客戶服務(wù)人員是非常重要的客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)樗构ぷ魅藛T能夠迅速作出反應(yīng)，如果客戶的經(jīng)驗(yàn)是不是他們的預(yù)期。此外，企業(yè)也開始利用這一信息來區(qū)分高利潤(rùn)低利潤(rùn)的客戶群，分析再訂購(gòu)的歷史和預(yù)測(cè)未來的購(gòu)買模式和收入。

　　企業(yè)管理者可通過泛普軟件-CRM對(duì)客戶的特征、交易情況、財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)、聯(lián)絡(luò)情況、售后服務(wù)等各個(gè)方面綜合評(píng)估客戶的價(jià)值，幫助企業(yè)找出對(duì)企業(yè)價(jià)值較大的客戶群，為企業(yè)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)政策，提供量化的決策支持。

　　提到企業(yè)，我們首先會(huì)聯(lián)想到客戶，客戶是企業(yè)的生存之本。對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。

　　客戶是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源：一種全新產(chǎn)品的誕生往往源于客戶的建議。新產(chǎn)品開發(fā)不僅指采用新技術(shù)的全新產(chǎn)品，還包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不同程度的改進(jìn)，在這方面顧客的作用更為重要。當(dāng)一位顧客提出某種意見時(shí)，一種新的產(chǎn)品構(gòu)思也就隨之產(chǎn)生了。所以說顧客的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、欲望和需求都是企業(yè)重要的資源。

　　首先，進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，crm客戶管理系統(tǒng)通過客戶交流、建產(chǎn)客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。

　　其次，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。

　　可見，企業(yè)客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的重中之重。crm管理系統(tǒng)借助于良好的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以更好的管理客戶的信息，也有利于和客戶進(jìn)行很好的溝通，從而很好的維系老客戶的信息，不斷的開發(fā)新的客戶。

　　泛普軟件-客戶關(guān)系管理可防止撞單，防止客戶流失，最大程度的提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

發(fā)布：2006-11-13 15:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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