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客戶管理軟件助企業(yè)維持客戶忠誠度

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　全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源，CRM客戶管理軟件的應(yīng)用也就必不可少了。CRM客戶管理軟件注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。

　　如何擴大客資源、提高客戶忠誠度?CRM客戶管理軟件幫助企業(yè)擴大客源及忠誠度。

　　一、首先，明確客戶的定義、定位、定性

　　在客戶關(guān)系管理中，客戶是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。企業(yè)里面的客戶是有生命周期的，首先它是目標客戶，然后是潛在客戶，然后是機會客戶，然后是簽約客戶?？蛻粼谶@四個生命周期階段里面是有不同特征的，首先目標客戶是市場營銷工作的前端，只有確立了消費群體中的某類目標客戶，才能展開有效的具有針對性的營銷事務(wù)，所以企業(yè)需要知道自身的目標客戶的特征是什么，然后需要識別它為什么是你的目標客戶。

　　其次在潛在客戶階段要產(chǎn)生需求。當期和未來能夠給你產(chǎn)生銷售可能性的都可以成為潛在客戶，所以必須要有需求，有需求之后接下來才是協(xié)商合作，最后才能達成協(xié)議。這里要明確什么是潛在客戶?潛在客戶是有潛在購買需求的客戶，包括在談客戶和已成交客戶。在談客戶有希望成為我們的最終客戶，而成交客戶很可能會有二次購買需求或者購買配套產(chǎn)品的需求，他們都有希望為我們帶來銷售利潤。

　　企業(yè)還要通過服務(wù)提高客戶滿意度。國內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM客戶管理軟件廠商泛普軟件時代客戶CRM系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面早已超越了傳統(tǒng)的技術(shù)支持，借助云交付，123CRM客戶管理軟件給予企業(yè)靈活掌控成本的能力，并提供終身免費升級服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了上萬家企業(yè)用戶的信賴。

　　二、其次，利用CRM尋找潛在客戶 進行針對性營銷

　　此外，123CRM客戶管理軟件是結(jié)合群發(fā)郵件平臺、短信平臺、傳真平臺為一體的客戶互動管理系統(tǒng)，開辟高效直接的客戶互動交流渠道，加強與客戶的溝通，及時服務(wù)于客戶，體現(xiàn)人性關(guān)懷，還可及時了解客戶最直接的需求和想法，為企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品及服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。通過CRM客戶管理軟件，決策者們就能對相關(guān)信息進行分析，做出對客戶更有針對性的決定，給公司和客戶帶來最大利益。

　　三、最后，利用CRM客戶管理軟件維系好現(xiàn)有客戶

　　CRM客戶管理軟件就是一種手段，它的目地是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)經(jīng)營以追求可持續(xù)的最大贏利為最終目的，進行好客戶關(guān)系管理是達到上述目的的手段，再現(xiàn)在的市場營銷和企業(yè)管理中，CRM客戶管理軟件將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來長久增值和競爭力。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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