客戶管理軟件助企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)度

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　全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源，CRM客戶管理軟件的應(yīng)用也就必不可少了。CRM客戶管理軟件注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

　　如何擴(kuò)大客資源、提高客戶忠誠(chéng)度?CRM客戶管理軟件幫助企業(yè)擴(kuò)大客源及忠誠(chéng)度。

　　一、首先，明確客戶的定義、定位、定性

　　在客戶關(guān)系管理中，客戶是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。企業(yè)里面的客戶是有生命周期的，首先它是目標(biāo)客戶，然后是潛在客戶，然后是機(jī)會(huì)客戶，然后是簽約客戶。客戶在這四個(gè)生命周期階段里面是有不同特征的，首先目標(biāo)客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前端，只有確立了消費(fèi)群體中的某類目標(biāo)客戶，才能展開有效的具有針對(duì)性的營(yíng)銷事務(wù)，所以企業(yè)需要知道自身的目標(biāo)客戶的特征是什么，然后需要識(shí)別它為什么是你的目標(biāo)客戶。

　　其次在潛在客戶階段要產(chǎn)生需求。當(dāng)期和未來(lái)能夠給你產(chǎn)生銷售可能性的都可以成為潛在客戶，所以必須要有需求，有需求之后接下來(lái)才是協(xié)商合作，最后才能達(dá)成協(xié)議。這里要明確什么是潛在客戶?潛在客戶是有潛在購(gòu)買需求的客戶，包括在談客戶和已成交客戶。在談客戶有希望成為我們的最終客戶，而成交客戶很可能會(huì)有二次購(gòu)買需求或者購(gòu)買配套產(chǎn)品的需求，他們都有希望為我們帶來(lái)銷售利潤(rùn)。

　　企業(yè)還要通過(guò)服務(wù)提高客戶滿意度。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM客戶管理軟件廠商泛普軟件時(shí)代客戶CRM系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面早已超越了傳統(tǒng)的技術(shù)支持，借助云交付，123CRM客戶管理軟件給予企業(yè)靈活掌控成本的能力，并提供終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了上萬(wàn)家企業(yè)用戶的信賴。

　　二、其次，利用CRM尋找潛在客戶 進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷

　　此外，123CRM客戶管理軟件是結(jié)合群發(fā)郵件平臺(tái)、短信平臺(tái)、傳真平臺(tái)為一體的客戶互動(dòng)管理系統(tǒng)，開辟高效直接的客戶互動(dòng)交流渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶，體現(xiàn)人性關(guān)懷，還可及時(shí)了解客戶最直接的需求和想法，為企業(yè)開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品及服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。通過(guò)CRM客戶管理軟件，決策者們就能對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，做出對(duì)客戶更有針對(duì)性的決定，給公司和客戶帶來(lái)最大利益。

　　三、最后，利用CRM客戶管理軟件維系好現(xiàn)有客戶

　　CRM客戶管理軟件就是一種手段，它的目地是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)以追求可持續(xù)的最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，再現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理中，CRM客戶管理軟件將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。