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企業(yè)為何要實(shí)施CRM系統(tǒng)?

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    這些年,很多企業(yè)都實(shí)施了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),甚至有的企業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)CRM系統(tǒng)的輔助管理了。

這些年,很多企業(yè)都實(shí)施了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),甚至有的企業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)CRM系統(tǒng)的輔助管理了。想要實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)日趨增多,企業(yè)為什么要這樣爭(zhēng)先恐后的實(shí)施CRM系統(tǒng)呢?主要的原因有以下幾點(diǎn):

1、需要明確客戶(hù)特征

企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),客戶(hù)的爭(zhēng)奪讓企業(yè)倍感壓力,所以CRM系統(tǒng)的緊迫性就顯得更加明顯了。在同行之間進(jìn)行客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn),并不是以多取勝,而是以質(zhì)取勝。換言之,客戶(hù)資料多不一定完全是符合企業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型,通過(guò)CRM系統(tǒng)分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)特征,再針對(duì)這些特征客戶(hù)大力開(kāi)發(fā),往往會(huì)取得很好的效果。企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)需要明確客戶(hù)的特征,所以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)志在必行。

2、企業(yè)客戶(hù)流失嚴(yán)重

很多時(shí)候,企業(yè)的人員流動(dòng)很快,經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)到公司,做了幾個(gè)月以后就離職的情況,隨之而來(lái)的是客戶(hù)資源的流失。特別是部門(mén)經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職,帶來(lái)的損失就更大了,而CRM系統(tǒng)就是解決客戶(hù)流失問(wèn)題的最好辦法,通過(guò)CRM系統(tǒng)的特定功能可以把這個(gè)問(wèn)題很好的解決,所以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)逼在眉捷。

3、需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn),知己知彼百戰(zhàn)不殆就是真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事。通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)可以分析出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面的實(shí)力,CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營(yíng)模式,而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷(xiāo)的路線(xiàn),而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是渠道為主,這就要求企業(yè)實(shí)施CRM的時(shí)候要從自身出發(fā),實(shí)事求是踏實(shí)的走好每一步。只有把自己的CRM系統(tǒng)做好,才能把對(duì)手狠狠的擊垮。所以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)是發(fā)展的需求。

4、需要重視客戶(hù)服務(wù)

企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)依賴(lài)程度高,服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶(hù)服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn),也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過(guò)盛的現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上已經(jīng)處于一種飽和的狀態(tài),而且質(zhì)量也不會(huì)相差太多。客戶(hù)要的一方面是產(chǎn)品,另一方面是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)和售后服務(wù),所以CRM便成了這類(lèi)客戶(hù)的選擇。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的原因不止以上幾點(diǎn),企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中需要明確自身的要求和針對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)選擇適合的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布:2007-04-13 11:31    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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