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什么樣的客戶管理軟件適合小企業(yè)？

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　　什么樣的客戶管理軟件適合小企業(yè)?近年來，越來越多的企業(yè)了解到部署CRM軟件的重要性，尤其是大多數(shù)的中小企業(yè)開始應(yīng)用客戶管理軟件，讓CRM不再是大型企業(yè)的專利。面對眾多的CRM軟件，企業(yè)卻不知如何來選擇合適自己的CRM軟件，容易產(chǎn)生什么樣的客戶管理軟件適合小企業(yè)的疑問。其實(shí)碰到這種問題也是很正常的，畢竟第一次接觸客戶管理軟件容易在選購方面產(chǎn)生誤區(qū)。
　　CRM是以客戶為中心的，關(guān)注的是通過對客戶資源的細(xì)分來增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力、提高客戶滿意度。什么樣的客戶管理軟件適合小企業(yè)?專業(yè)的CRM軟件公司一般都會有比較有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問，他們不會一開始就講產(chǎn)品，而是重點(diǎn)了解你們的業(yè)務(wù)流程、是否已經(jīng)上了其他管理軟件、是否需要對接、有哪些人員使用(有些公司是業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)助理配合完成銷售工作的)、是什么樣的辦公模式、組織架構(gòu)是怎樣的、客戶資料的權(quán)限如何控制等等，他們會根據(jù)了解的情況形成一個(gè)完整的一體化解決方案，而不是直接發(fā)給你一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單，當(dāng)然CRM不是單純的將企業(yè)現(xiàn)有的流程信息化，而是通過以梳理、優(yōu)化的形式信息化

　　1、產(chǎn)品：

　　產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、運(yùn)行效率、功能、可擴(kuò)展性

　　2、價(jià)格：

　　根據(jù)購買方式、需求的復(fù)雜程度不同，CRM主要有以下幾種類型：

　　標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品購買型

　　在線租賃型

　　產(chǎn)品+項(xiàng)目型

　　項(xiàng)目型

　　3、服務(wù)：

　　有網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)、開設(shè)培訓(xùn)課程服務(wù)。

　　服務(wù)費(fèi)用一般有年費(fèi)和按次上門收費(fèi)兩種形式。

　　對于超出合同范圍的需求，一般都需要根據(jù)工作量收取開發(fā)費(fèi)用。

　　以上內(nèi)容更多的是告訴大家如何進(jìn)行客戶管理軟件的選擇，其實(shí)對于什么樣的客戶管理軟件適合小企業(yè)不是簡單的事情，需要從多個(gè)角度加以詳細(xì)的考慮。不僅在產(chǎn)品的性能方面要特別注意，價(jià)格也是有一個(gè)重要的因素，畢竟對于小企業(yè)來說這也是一筆不小的開支。泛普軟件時(shí)代提供性價(jià)比高的客戶管理軟件，在功能和價(jià)格方面都能滿足廣大中小企業(yè)的需求。

 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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