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企業(yè)應用CRM客戶關系管理系統(tǒng)的必要性

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　　CRM的應用不僅僅只是軟件的實施，更重要的是通過軟件的實施，實現(xiàn)企業(yè)在客戶關系管理方面的全面重組，包括部門重組、業(yè)務重組，以及業(yè)務的自動化，以便達到最終在整體上企業(yè)的各個部門能夠協(xié)調(diào)一致的工作，為客戶提供最有價值的產(chǎn)品和服務。因此，企業(yè)導入CRM的必要性主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

　　(1)提高各部門的協(xié)調(diào)性

　　許多企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務與支持部門都是作為獨立的實體運作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)，因此，不能統(tǒng)一將注意力集中在客戶方面，從而客戶意見很多，滿意度及忠誠度大大地降低。

　　CRM導入之后，能夠設法建立一個企業(yè)各個部門共享的通信和交流的信息窗口，將會使以上情況得以改觀。不同部門能從不同角度建立客戶關系的共同目標出發(fā)，做到相互配合，相互支援，提高為客戶服務的效率。

　　(2)提高員工工作的有效性

　　當企業(yè)導入CRM之后，可以改善對客戶的反應能力，以及對客戶服務全過程更加清楚。企業(yè)可以通過清晰的流程和嚴格的步驟去規(guī)劃與客戶之間交往的一切活動，使現(xiàn)有客戶和潛在客戶得到滿足，使他們能夠獲得更多的精神和物質(zhì)上的價值。這樣一來，就可以留住客戶，擴大客戶隊伍。

　　CRM的導入為企業(yè)架設了一組最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是CRM的解決方案，這個方案的執(zhí)行將會提高員工的客戶服務意識，進一步規(guī)范流程，實現(xiàn)客戶管理的自動化和智能化，從而改善和密切與客戶的關系，達到提高企業(yè)效益的根本目標。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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