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企業(yè)應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性

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　　CRM的應(yīng)用不僅僅只是軟件的實(shí)施，更重要的是通過(guò)軟件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的全面重組，包括部門重組、業(yè)務(wù)重組，以及業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，以便達(dá)到最終在整體上企業(yè)的各個(gè)部門能夠協(xié)調(diào)一致的工作，為客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)導(dǎo)入CRM的必要性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

　　(1)提高各部門的協(xié)調(diào)性

　　許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)與支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體運(yùn)作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)，因此，不能統(tǒng)一將注意力集中在客戶方面，從而客戶意見(jiàn)很多，滿意度及忠誠(chéng)度大大地降低。

　　CRM導(dǎo)入之后，能夠設(shè)法建立一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門共享的通信和交流的信息窗口，將會(huì)使以上情況得以改觀。不同部門能從不同角度建立客戶關(guān)系的共同目標(biāo)出發(fā)，做到相互配合，相互支援，提高為客戶服務(wù)的效率。

　　(2)提高員工工作的有效性

　　當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入CRM之后，可以改善對(duì)客戶的反應(yīng)能力，以及對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程更加清楚。企業(yè)可以通過(guò)清晰的流程和嚴(yán)格的步驟去規(guī)劃與客戶之間交往的一切活動(dòng)，使現(xiàn)有客戶和潛在客戶得到滿足，使他們能夠獲得更多的精神和物質(zhì)上的價(jià)值。這樣一來(lái)，就可以留住客戶，擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。

　　CRM的導(dǎo)入為企業(yè)架設(shè)了一組最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是CRM的解決方案，這個(gè)方案的執(zhí)行將會(huì)提高員工的客戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)客戶管理的自動(dòng)化和智能化，從而改善和密切與客戶的關(guān)系，達(dá)到提高企業(yè)效益的根本目標(biāo)。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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