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阻礙CRM管理系統(tǒng)實(shí)施的因素

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 　　一些企業(yè)因?yàn)榉N種原因打算實(shí)施引入CRM客戶管理系統(tǒng)，可是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在開發(fā)完crm客戶管理系統(tǒng)之后，在企業(yè)推廣中卻發(fā)現(xiàn)可謂是“困難重重”，遇到了非常多的阻力，那么有哪些因素是阻礙CRM系統(tǒng)在企業(yè)中推廣的呢?

　　一、阻礙CRM管理系統(tǒng)實(shí)施的因素分析：

　　信息的處理和傳輸落后，信息設(shè)備利用率低，信息管理系統(tǒng)沒有建立，更不用說(shuō)內(nèi)網(wǎng)了。即使創(chuàng)建了網(wǎng)頁(yè)，也只能解決“窗口問(wèn)題”。這種形式化的“信息”不僅對(duì)CRM系統(tǒng)不利，而且會(huì)扭曲CRM軟件實(shí)施的預(yù)期結(jié)果。另一方面，許多企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，主要體現(xiàn)在:標(biāo)準(zhǔn)化工作不規(guī)范。配額管理不是配額。原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作不規(guī)范、不及時(shí)。這些都使得企業(yè)很難從低級(jí)的感性管理模式快速切換到高級(jí)的IT管理模式。企業(yè)客戶管理模式和理念落后。

　　客戶管理的主要任務(wù)是管理客戶信息。客戶信息是CRM系統(tǒng)的“原材料”。很難說(shuō)是“原材料”的缺乏導(dǎo)致了客戶的不知情。如今，公司與客戶的接觸大多是通過(guò)銷售和售后服務(wù)部門來(lái)完成的。從銷售部門的角度來(lái)看，由于銷售人員的收入與銷售業(yè)績(jī)成正比，容易導(dǎo)致客戶信息的私有化，“不利于從客戶那里收集企業(yè)信息。從售后服務(wù)部門的角度來(lái)看，由于本部門工作人員解決客戶售后問(wèn)題的工作方法和態(tài)度，往往會(huì)“忽略”客戶反饋中有價(jià)值的信息，造成有價(jià)值的客戶反饋信息的丟失，造成對(duì)客戶信息“視而不見”、“震耳欲聾”的現(xiàn)象，這主要是由于觀念的落后。此外，逆行模式和客戶信息管理模式也是阻礙軟件實(shí)施的重要因素?？蛻絷P(guān)系管理。

泛普crm管理系統(tǒng)實(shí)施的步驟

　　二、泛普CRM管理系統(tǒng)實(shí)施的步驟

　　1.實(shí)施前的準(zhǔn)備

　　當(dāng)企業(yè)決定部署CRM管理軟件時(shí)，首先需要準(zhǔn)備人員方面計(jì)劃安排，接著是項(xiàng)目決策方面的安排，然后是財(cái)政方面的資金安排。因?yàn)閺腃RM管理軟件的開發(fā)移植到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓(xùn)計(jì)劃以及維護(hù)計(jì)劃的安排等。

　　2.團(tuán)隊(duì)組建

　　完整的CRM團(tuán)隊(duì)需要具備以下的這些人員：項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目策劃人員，項(xiàng)目分析人員，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目操作人員。因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及到多個(gè)部門，所以操作人員大多是每個(gè)部門的服務(wù)代表。

　　3.軟件集成

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢竟是主要針對(duì)客戶的，并不能完成企業(yè)所有任務(wù)的管理。因此與多個(gè)管理軟件進(jìn)行集成可以提高企業(yè)多方面管理的能力。不過(guò)現(xiàn)在泛普CRM系統(tǒng)功能都做得比較全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商務(wù)記賬等功能都集成在CRM系統(tǒng)中。

　　4.系統(tǒng)維護(hù)

　　維護(hù)分為技術(shù)安全維護(hù)，來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)用，還有就是功能流程的升級(jí)來(lái)保證實(shí)施效率。

　　泛普數(shù)據(jù)化的管理能夠讓業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單便捷。要更好的重視配合。CRM系統(tǒng)也能夠發(fā)揮出它最大的作用，幫助企業(yè)完成客戶數(shù)量的增加和市場(chǎng)信任度的上升提高。

發(fā)布：2022-08-23 16:47    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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