如何進(jìn)行中國CRM軟件市場的調(diào)研呢？

一、當(dāng)前中國CRM軟件市場概況

　　目前中國市場On-demand CRM應(yīng)用率低，但市場需求大。目前CRM軟件的普及率仍然很低，只有38.45%的問卷回復(fù)者目前已經(jīng)實(shí)施部署了CRM系統(tǒng)。但在這些用戶中，有48.79%使用了自行開發(fā)的CRM系統(tǒng)。目前沒有實(shí)施CRM系統(tǒng)的被調(diào)查者中，有64.70%表示有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件，而愿意實(shí)施ASP模式的on-demand/在線CRM系統(tǒng)的比例達(dá)52.73%。

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　　二、中國CRM軟件市場細(xì)分的布局

　　主要行業(yè)專用CRM功能模塊的特點(diǎn)許多已實(shí)施CRM戰(zhàn)略的公司早已體會到利用CRM來追蹤客戶銷售、促進(jìn)客戶通訊的好處。但是由于所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營銷人員卻在處理行業(yè)特殊信息時(shí)感覺力不從心。所幸的是，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使這些工作得到了簡化。汽車行業(yè)CRM汽車行業(yè) CRM 應(yīng)用集成了在汽車制造、銷售和服務(wù)體驗(yàn)上的每一個(gè)關(guān)鍵元素。

　　三、CRM中小企業(yè)市場現(xiàn)狀及前景

　　針對中小企業(yè)對CRM的需求，各家廠商都積極采取行動搶奪市場。Siebel的應(yīng)對措施是與IBM結(jié)盟并推出CRMOnDemand.com 與 SalesForce.com 競爭在線 CRM 這一“軟件即服務(wù)”的市場。

　　而且隨著CRM的發(fā)展，中小型企業(yè)對CRM的需求將日漸增加，所以各廠商紛紛將勢頭對準(zhǔn)中小企業(yè)市場，未來的一段時(shí)間內(nèi)，中國CRM市場的主要對象將會是中小企業(yè)CRM，且SaaS模式的CRM廠商也會發(fā)展的相對優(yōu)勢。

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