為什么要對(duì)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需求進(jìn)行分析？

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一、編寫(xiě)目的

　　CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，其對(duì)應(yīng)的讀者是企業(yè)，因此，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來(lái)源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)?？蛻襞c企業(yè)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類(lèi)型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的;對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和有效利用。

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　　二、對(duì)性能的規(guī)定

　　1、精度

　　此系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)大多數(shù)為字符串類(lèi)型，對(duì)于一些關(guān)于與客戶交易的金額方面的數(shù)據(jù)要求浮點(diǎn)類(lèi)型。在傳輸過(guò)程中浮點(diǎn)類(lèi)型的數(shù)據(jù)特別要求其尾數(shù)達(dá)到10位，以達(dá)到正確的傳輸。

　　2、時(shí)間特性要求

　　響應(yīng)時(shí)間要求：對(duì)于管理人員輸入的客戶信息應(yīng)該在人們所能接受的等待時(shí)間來(lái)確定，通常為1-2 s。

　　更新處理時(shí)間要求：用戶輸入數(shù)據(jù)后，對(duì)于該操作人員輸入的數(shù)據(jù)處理時(shí)間應(yīng)該是毫秒級(jí)的。

　　數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳輸時(shí)間的要求也應(yīng)該在人們的接受的等待時(shí)間內(nèi);

　　3、靈活性

　　(l)在操作方式上若發(fā)生變化，如無(wú)法使用瀏覽器進(jìn)入系統(tǒng)，那么，可以使用命令方式進(jìn)入如：可以通過(guò)編寫(xiě)java程序與數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接,實(shí)現(xiàn)登錄。

　　(2)因?yàn)楸鞠到y(tǒng)開(kāi)發(fā)是使用jsp實(shí)現(xiàn)，這種開(kāi)發(fā)技術(shù)具有java一樣的很好的系統(tǒng)移植性。

　　(3)對(duì)于數(shù)據(jù)精度方面，應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中加以限制;實(shí)現(xiàn)實(shí)體完整性，用戶自定義完整性約束。

　　(4)在設(shè)計(jì)界面結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是應(yīng)留有對(duì)以后擴(kuò)充系統(tǒng)功能的余地，如可以在每個(gè)數(shù)據(jù)字段上設(shè)計(jì)多個(gè)自定義字段。

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發(fā)布：2010-07-26 19:16 編輯：泛普軟件 · yj [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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