云crm為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“柔性”管理

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　　“早在2010年顧家家居就已經(jīng)上了一套云CRM系統(tǒng)，但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)對不上的問題。業(yè)務(wù)部門天天抱怨IT部門將業(yè)務(wù)拖垮了。”顧家家居股份有限公司IT管理中心總監(jiān)李建樞提到三年前顧家的信息化水平時(shí)，依然會(huì)覺得業(yè)務(wù)部門和IT部門的矛盾總是很難調(diào)和的。

　　三年后，日前記者走訪了顧家家居的生產(chǎn)間，這個(gè)以手工藝的沙發(fā)為核心產(chǎn)品的制造企業(yè)開始知道什么樣的IT技術(shù)最適合這個(gè)企業(yè)。

　　最現(xiàn)實(shí)的選擇：條碼來管理每個(gè)物件

　　顧家的產(chǎn)品非常的柔性、客戶的個(gè)性化選擇非常多，同時(shí)很多產(chǎn)品是人工制作的。所以一方面要保證客戶的個(gè)性化選擇能被IT系統(tǒng)所記住，另一方面也要保證一套沙發(fā)出自一個(gè)工人的工藝以保障質(zhì)量和協(xié)調(diào)性。

　　顧家家居股份有限公司IT管理中心總監(jiān)李建樞

　　李建樞告訴記者，也有由于顧家產(chǎn)品的各種個(gè)性化，也讓原來的云CRM系統(tǒng)根本無力吸收這么多的需求?！氨热缙ど嘲l(fā)是有色差的，而為了不讓這個(gè)色差在一套沙發(fā)上出現(xiàn)，那就必須在皮原料開始就進(jìn)行控制。然后到制作的過程中必須保證一套沙發(fā)的皮質(zhì)取自一批皮原料。最后工人需要人工進(jìn)行縫制，每個(gè)人工藝不一樣，一套沙發(fā)也必須只能由一個(gè)工人來縫制?！崩罱姓f，這其中要控制的細(xì)節(jié)太多，而這些細(xì)節(jié)的完美也才是顧家的競爭力。

　　當(dāng)原來的云crm系統(tǒng)根本無法滿足需求、一次次讓IT部門陷入被動(dòng)時(shí)，顧家開始了新的選型，而在云crm選型之前，顧家首先要捋清楚自己的IT建設(shè)的方向。據(jù)李建樞介紹，顧家也找了些咨詢公司給企業(yè)做了5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)對原本的IT基礎(chǔ)做了一些判斷。得出的結(jié)論是，顧家的IT基礎(chǔ)相對薄弱，而要建設(shè)完善的IT系統(tǒng)，也不能操之過急，應(yīng)該從最緊急的環(huán)節(jié)入手，也在此基礎(chǔ)上最大限度避免信息孤島的出現(xiàn)。

　　顧家最后的選的云crm產(chǎn)品是用友的云crm，專門針對制造企業(yè)的。U9云crm是具備BOM(參數(shù)化)的維護(hù)管理以及配置項(xiàng)的定義及基于配置的價(jià)格管理的能力的，這個(gè)符合了顧家的產(chǎn)品需求。

　　而由于顧家自身需求的特殊性，所以在規(guī)劃上也分了三步：第一步是打基礎(chǔ)，把最基本的價(jià)值鏈打通，即訂單、接單、財(cái)務(wù)接受、照單排產(chǎn)、車間按計(jì)劃分配工單、工單安排車間生產(chǎn)、入庫，而采購環(huán)節(jié)是按工單采購原材料、領(lǐng)料進(jìn)行生產(chǎn)，一直到最后到客戶手里。在今年5月份上線的第一期內(nèi)容中，完成的就是最核心的;第二步是供應(yīng)鏈擴(kuò)產(chǎn)，包括能做物料需求計(jì)劃、銷售能按需求排銷售計(jì)劃，能把公司的整個(gè)庫存管理起來;第三步是將子公司、門店終端零售系統(tǒng)做起來，以及對供應(yīng)商的管理。

　　記者走訪顧家的生產(chǎn)車間時(shí)，對于第一步的的效果感觸很深。每一個(gè)物料，諸如一塊布料都有條碼標(biāo)識，上面有物料信息、制作工人的信息。在車間里，相應(yīng)的工作人員也告訴記者，這些條碼也可以很好地最后計(jì)算每個(gè)工人的工作量。

　　“條碼能防止貨物發(fā)亂對象，因?yàn)橛行﹤€(gè)性化標(biāo)注是很難在BOM里體現(xiàn)的。同時(shí)條碼也利于倉庫的管理和在車間的每個(gè)工序之間的流轉(zhuǎn)?！崩罱锌偨Y(jié)到，對于條碼有著很好的管理，包括針對一些個(gè)性化的需求做的備注的信息的保存和管理。

　　而記者也采訪了用友軟件股份有限公司 U9事業(yè)部總經(jīng)理馬紅妮，她介紹日前U9剛發(fā)布了新的版本，即U9 V2.8，其在行業(yè)特性上有了更強(qiáng)的支持。而由于增強(qiáng)運(yùn)行平臺(tái)、數(shù)據(jù)卸載、實(shí)施工具方面的改善，也讓U9系統(tǒng)更易于實(shí)施和維護(hù)。

　　關(guān)于顧家家居提到的參數(shù)化選配的功能，之前是作為行業(yè)插件存在的。而在新的版本中，這也作為家居行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊。

　　以云crm為核心平臺(tái) 避免信息孤島的形成

　　在顧家做2012年到2015年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，總結(jié)出IT系統(tǒng)存在的問題就有五個(gè)，即系統(tǒng)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)不及時(shí)、訂單效率低下和信息孤島嚴(yán)重。其中前四項(xiàng)都很大原因是由于BOM數(shù)據(jù)的復(fù)雜和各系統(tǒng)之間的隔閡。

　　而在做新的規(guī)劃時(shí)，必然要避免因?yàn)橄到y(tǒng)過多帶來的信息孤島的問題。李建樞告訴記者，目前顧家的做法是以U9為核心平臺(tái)，向外進(jìn)行擴(kuò)展，同時(shí)建立協(xié)同管理平臺(tái)和產(chǎn)品生命周期管理平臺(tái)，以這三大平臺(tái)來撐起顧家的整個(gè)IT藍(lán)圖。

　　“U9是個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品，這也是選型時(shí)所考慮的，這個(gè)產(chǎn)品是否是屋里架構(gòu)式的管理，能否支撐更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如進(jìn)行擴(kuò)展等?！崩罱姓J(rèn)為為了避免信息孤島的形成，就應(yīng)該盡量縮減內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)量，盡量在更少的系統(tǒng)間做集成。

　　對于整個(gè)顧家的云crm系統(tǒng)的規(guī)劃和整個(gè)實(shí)施的過程，一直參與其中的用友軟件股份有限公司U9事業(yè)部家具行業(yè)總監(jiān)范朝暉很有感觸，他認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功也很大源于顧家對自己需求邊界的清晰。“顧家一開始就提了三個(gè)要求，即經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)下單、實(shí)現(xiàn)選配、成本算出來。” 范朝暉認(rèn)為一個(gè)云crm系統(tǒng)不可能一開始大而全，什么都能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該更多基于自身出發(fā)，做長遠(yuǎn)規(guī)劃、步步為營。

　　總結(jié)：

　　其實(shí)家居行業(yè)的信息化起步是比較晚的，而這個(gè)行業(yè)本身的門檻就很低。很多企業(yè)是從手工作坊式成長起來的，尤其顧家這類很典型的手工工藝的企業(yè)，在信息化上一直沒有太好的案例出來。顧家的從小做起、做價(jià)值鏈做起，會(huì)是個(gè)好的參考。

　　目前顧家每天下線2000到3000套產(chǎn)品，也產(chǎn)生著大量的數(shù)據(jù)，對于現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算他們也有著規(guī)劃。數(shù)據(jù)更多地是為企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和庫存服務(wù)。而云計(jì)算的規(guī)劃是到2015年建設(shè)云家居設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持云家居業(yè)務(wù)模式，即電商+實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)+個(gè)性化互動(dòng)設(shè)計(jì)+社會(huì)化服務(wù)。