云crm為平臺實現(xiàn)產(chǎn)品“柔性”管理

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　　“早在2010年顧家家居就已經(jīng)上了一套云CRM系統(tǒng)，但是經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)對不上的問題。業(yè)務(wù)部門天天抱怨IT部門將業(yè)務(wù)拖垮了?！鳖櫦壹揖庸煞萦邢薰綢T管理中心總監(jiān)李建樞提到三年前顧家的信息化水平時，依然會覺得業(yè)務(wù)部門和IT部門的矛盾總是很難調(diào)和的。

　　三年后，日前記者走訪了顧家家居的生產(chǎn)間，這個以手工藝的沙發(fā)為核心產(chǎn)品的制造企業(yè)開始知道什么樣的IT技術(shù)最適合這個企業(yè)。

　　最現(xiàn)實的選擇：條碼來管理每個物件

　　顧家的產(chǎn)品非常的柔性、客戶的個性化選擇非常多，同時很多產(chǎn)品是人工制作的。所以一方面要保證客戶的個性化選擇能被IT系統(tǒng)所記住，另一方面也要保證一套沙發(fā)出自一個工人的工藝以保障質(zhì)量和協(xié)調(diào)性。

　　顧家家居股份有限公司IT管理中心總監(jiān)李建樞

　　李建樞告訴記者，也有由于顧家產(chǎn)品的各種個性化，也讓原來的云CRM系統(tǒng)根本無力吸收這么多的需求?！氨热缙ど嘲l(fā)是有色差的，而為了不讓這個色差在一套沙發(fā)上出現(xiàn)，那就必須在皮原料開始就進行控制。然后到制作的過程中必須保證一套沙發(fā)的皮質(zhì)取自一批皮原料。最后工人需要人工進行縫制，每個人工藝不一樣，一套沙發(fā)也必須只能由一個工人來縫制?！崩罱姓f，這其中要控制的細節(jié)太多，而這些細節(jié)的完美也才是顧家的競爭力。

　　當原來的云crm系統(tǒng)根本無法滿足需求、一次次讓IT部門陷入被動時，顧家開始了新的選型，而在云crm選型之前，顧家首先要捋清楚自己的IT建設(shè)的方向。據(jù)李建樞介紹，顧家也找了些咨詢公司給企業(yè)做了5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時對原本的IT基礎(chǔ)做了一些判斷。得出的結(jié)論是，顧家的IT基礎(chǔ)相對薄弱，而要建設(shè)完善的IT系統(tǒng)，也不能操之過急，應(yīng)該從最緊急的環(huán)節(jié)入手，也在此基礎(chǔ)上最大限度避免信息孤島的出現(xiàn)。

　　顧家最后的選的云crm產(chǎn)品是用友的云crm，專門針對制造企業(yè)的。U9云crm是具備BOM(參數(shù)化)的維護管理以及配置項的定義及基于配置的價格管理的能力的，這個符合了顧家的產(chǎn)品需求。

　　而由于顧家自身需求的特殊性，所以在規(guī)劃上也分了三步：第一步是打基礎(chǔ)，把最基本的價值鏈打通，即訂單、接單、財務(wù)接受、照單排產(chǎn)、車間按計劃分配工單、工單安排車間生產(chǎn)、入庫，而采購環(huán)節(jié)是按工單采購原材料、領(lǐng)料進行生產(chǎn)，一直到最后到客戶手里。在今年5月份上線的第一期內(nèi)容中，完成的就是最核心的;第二步是供應(yīng)鏈擴產(chǎn)，包括能做物料需求計劃、銷售能按需求排銷售計劃，能把公司的整個庫存管理起來;第三步是將子公司、門店終端零售系統(tǒng)做起來，以及對供應(yīng)商的管理。

　　記者走訪顧家的生產(chǎn)車間時，對于第一步的的效果感觸很深。每一個物料，諸如一塊布料都有條碼標識，上面有物料信息、制作工人的信息。在車間里，相應(yīng)的工作人員也告訴記者，這些條碼也可以很好地最后計算每個工人的工作量。

　　“條碼能防止貨物發(fā)亂對象，因為有些個性化標注是很難在BOM里體現(xiàn)的。同時條碼也利于倉庫的管理和在車間的每個工序之間的流轉(zhuǎn)。”李建樞總結(jié)到，對于條碼有著很好的管理，包括針對一些個性化的需求做的備注的信息的保存和管理。

　　而記者也采訪了用友軟件股份有限公司 U9事業(yè)部總經(jīng)理馬紅妮，她介紹日前U9剛發(fā)布了新的版本，即U9 V2.8，其在行業(yè)特性上有了更強的支持。而由于增強運行平臺、數(shù)據(jù)卸載、實施工具方面的改善，也讓U9系統(tǒng)更易于實施和維護。

　　關(guān)于顧家家居提到的參數(shù)化選配的功能，之前是作為行業(yè)插件存在的。而在新的版本中，這也作為家居行業(yè)的一個標準化的模塊。

　　以云crm為核心平臺 避免信息孤島的形成

　　在顧家做2012年到2015年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃時，總結(jié)出IT系統(tǒng)存在的問題就有五個，即系統(tǒng)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)不準確、數(shù)據(jù)不及時、訂單效率低下和信息孤島嚴重。其中前四項都很大原因是由于BOM數(shù)據(jù)的復(fù)雜和各系統(tǒng)之間的隔閡。

　　而在做新的規(guī)劃時，必然要避免因為系統(tǒng)過多帶來的信息孤島的問題。李建樞告訴記者，目前顧家的做法是以U9為核心平臺，向外進行擴展，同時建立協(xié)同管理平臺和產(chǎn)品生命周期管理平臺，以這三大平臺來撐起顧家的整個IT藍圖。

　　“U9是個平臺的產(chǎn)品，這也是選型時所考慮的，這個產(chǎn)品是否是屋里架構(gòu)式的管理，能否支撐更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如進行擴展等?！崩罱姓J為為了避免信息孤島的形成，就應(yīng)該盡量縮減內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)量，盡量在更少的系統(tǒng)間做集成。

　　對于整個顧家的云crm系統(tǒng)的規(guī)劃和整個實施的過程，一直參與其中的用友軟件股份有限公司U9事業(yè)部家具行業(yè)總監(jiān)范朝暉很有感觸，他認為這個項目的成功也很大源于顧家對自己需求邊界的清晰。“顧家一開始就提了三個要求，即經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)下單、實現(xiàn)選配、成本算出來。” 范朝暉認為一個云crm系統(tǒng)不可能一開始大而全，什么都能實現(xiàn)，應(yīng)該更多基于自身出發(fā)，做長遠規(guī)劃、步步為營。

　　總結(jié)：

　　其實家居行業(yè)的信息化起步是比較晚的，而這個行業(yè)本身的門檻就很低。很多企業(yè)是從手工作坊式成長起來的，尤其顧家這類很典型的手工工藝的企業(yè)，在信息化上一直沒有太好的案例出來。顧家的從小做起、做價值鏈做起，會是個好的參考。

　　目前顧家每天下線2000到3000套產(chǎn)品，也產(chǎn)生著大量的數(shù)據(jù)，對于現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)和云計算他們也有著規(guī)劃。數(shù)據(jù)更多地是為企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和庫存服務(wù)。而云計算的規(guī)劃是到2015年建設(shè)云家居設(shè)計服務(wù)平臺，運用云計算與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持云家居業(yè)務(wù)模式，即電商+實體店網(wǎng)絡(luò)+個性化互動設(shè)計+社會化服務(wù)。