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營銷管理

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　  營銷管理模塊管理

　　營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。營銷管理的實質(zhì)，是需求管理， 即對需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。在營銷管理實踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個預(yù)期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預(yù)期的市場需求水平并不一致。營銷管理的設(shè)立是為了達(dá)到更好的營銷效果。

　　營銷管理模塊包含銷售機(jī)會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖1所示。

　　

11.png

 

　　圖1

　　營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。

　　客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會。

　　所有的銷售機(jī)會由銷售主管進(jìn)行分配，每個銷售機(jī)會分配給一個客戶經(jīng)理。

　　客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和具體事項。

　　制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際執(zhí)行請跨功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。

　　在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。

　　如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。

發(fā)布：2008-06-27 17:35    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]