CRM系統(tǒng)營銷管理有哪些功能

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 　　隨著經(jīng)濟全球一體化發(fā)展的不斷深入,我國企業(yè)面臨內(nèi)部競爭和外部競爭雙重發(fā)展空間壓力,企業(yè)為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要,提升自身的經(jīng)營效益,就必須要加大對市場營銷方面的重視度。

　　一、市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀概述

　　近年來我國市場營銷取得了良好的發(fā)展，營銷在市場發(fā)展中的價值得到了突出顯現(xiàn)，但發(fā)展過程中仍然存在諸多的不足，對于這些不足的把握和分析是準(zhǔn)確預(yù)測市場營銷發(fā)展新趨勢的前提和基礎(chǔ)。

　　1、企業(yè)面臨的市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　企業(yè)為了更好地適應(yīng)社會、適應(yīng)市場、贏得客戶對產(chǎn)品的信賴等必須在市場營銷模式上進行探討和革新。環(huán)境的變化包含競爭對手實力加強、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對產(chǎn)品的選擇性等。而傳統(tǒng)的營銷組織過于正規(guī)化、集權(quán)化、機械化，使得企業(yè)營銷及方法在新的環(huán)境下不能做及時的調(diào)整，影響了產(chǎn)品的銷售額;傳統(tǒng)的營銷技術(shù)已經(jīng)落伍;各種技術(shù)特別是信息化技術(shù)，使得人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。

　　2、缺乏企業(yè)品牌形象

　　市場具有自發(fā)性、盲目性，一些企業(yè)在發(fā)展過程中過度放在市場需求上，一味迎合市場，謀取眼前利益，并沒有給予品牌塑造工作足夠的重視度，導(dǎo)致自身的品牌意識不強,在日常的市場營銷工作中不能準(zhǔn)確地意識和把握品牌塑造的重要性,缺乏科學(xué)合理的營銷方式，這嚴(yán)重影響了企業(yè)長期良好的發(fā)展。從現(xiàn)代市場營銷的角度來看，品牌所包含的內(nèi)容正在日益豐富，企業(yè)品牌的塑造不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,還包括前期的用戶體驗和后期的服務(wù)質(zhì)量以及消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

　　二、市場營銷發(fā)展的新趨勢

　　隨著社會主義市場營銷環(huán)境和機制的不斷發(fā)展和完善，市場營銷工作的開展具有一定的機遇期，同時也面臨一系列的挑戰(zhàn)。

　　1、市場營銷更加偏向品牌形象

　　品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要資源。企業(yè)在接下來的發(fā)展過程中要注重品牌戰(zhàn)略的制定和實施，通過一系列的措施來打造出高信譽、高價值的品牌形象,從而為產(chǎn)品銷售奠定良好的基礎(chǔ)。同時，企業(yè)要加大對自身品牌的維護力度,防止企業(yè)品牌形象遭受不必要的損失。

　　2、市場營銷的市場化發(fā)展

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及居民收入水平的不斷提升，消費者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時更加注重其內(nèi)在的價值,并且會通過各種細化的性能或?qū)傩詠磉M行多方面的對比，最終確定適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)只有通過精細化的市場營銷戰(zhàn)略來對消費者的需求進行準(zhǔn)確的把握和滿足來提升自身營銷的針對性和實效性。

　　3、全球互聯(lián)網(wǎng)化的營銷環(huán)境

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活中的重要性愈加凸顯，企業(yè)在發(fā)展過程中也看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的紅利，借助營銷的網(wǎng)絡(luò)化來實現(xiàn)自身營銷效果的最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷突破了時間、空間的限制，在最大程度地降低營銷成本的同時獲得更多的營銷價值。例如一些企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷中的信息進行大數(shù)據(jù)分析，從中獲得更多有效的營銷信息，根據(jù)這些信息來優(yōu)化營銷的策略，提升市場營銷的針對性和實效性。

　　三、CRM系統(tǒng)營銷管理有哪些功能

　　良好的客戶關(guān)系管理平臺都是建立在通過重疊通信和任務(wù)及數(shù)據(jù)的集中來實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)的原則之上的。泛普軟件CRM系統(tǒng)通過將營銷功能與來自銷售和其他業(yè)務(wù)部分的數(shù)據(jù)相結(jié)合來提供幫助。

　　1、分段和電子郵件

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)將這些潛在客戶分為不同的類別，CRM可幫助營銷人員準(zhǔn)備不同的營銷活動，以便他們的品牌保持“首要地位”，直到潛在客戶準(zhǔn)備好變得活躍。

　　2、數(shù)據(jù)

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)通過記錄打開的郵件和計算點擊次數(shù)來跟蹤這種行為，從而為每個潛在客戶創(chuàng)建更詳細的圖片。營銷渴望數(shù)據(jù)。所有這些測試和跟蹤意味著有大量的東西，這使得分析報告非常寶貴。

　　3、工作流程自動化

　　自動化的工作流程是由泛普軟件CRM系統(tǒng)允許您設(shè)置的事件觸發(fā)的任務(wù)。

　　有效的營銷不僅僅是吸引一次性客戶，而且是關(guān)于創(chuàng)造持久的印象，讓所有客戶都參與到您的產(chǎn)品或服務(wù)中，并再次光顧。