信息化項(xiàng)目管理：“不要讓用戶妥協(xié)”

松下幸之助曾說：到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間人員的工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神，一種感染人心的力量，這就是企業(yè)文化。上周由于工作的緣故我到上海對(duì)松下電器作統(tǒng)一應(yīng)用部署項(xiàng)目的報(bào)道，采訪了松下信息系統(tǒng)公司（簡稱“PCISC”）項(xiàng)目經(jīng)理李代友，與他交流就有這樣的感覺。

李代友特別重視最終用戶在信息化應(yīng)用中的體驗(yàn)，用他的說法是“不要讓用戶妥協(xié)”，為此甚至親自動(dòng)手來幫乙方工程師做界面的優(yōu)化。他還說，“系統(tǒng)切換的精力要用在用戶的導(dǎo)入上”，不僅為部署準(zhǔn)備了充分的應(yīng)急預(yù)案，甚至兩度推后驗(yàn)收時(shí)間，力求萬無一失。

談到多年來管理信息化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，李代友列了六點(diǎn)心得與讀者分享：

1．精確定義項(xiàng)目的需求，目標(biāo)要明確

信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)中，技術(shù)層面的風(fēng)險(xiǎn)往往是比較小的；隨著技術(shù)的發(fā)展，總有一種技術(shù)能滿足你的需求。風(fēng)險(xiǎn)往往來自于不準(zhǔn)確的需求、不清晰的目標(biāo)——在開始就沒有找準(zhǔn)努力的方向，當(dāng)然很難按時(shí)完成任務(wù)。

造成這類問題的主要原因有兩個(gè)方面:一個(gè)方面是計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)人員缺乏項(xiàng)目所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，不能準(zhǔn)確地理解客戶的需求,造成需求偏差。另一方面是客戶在開始時(shí)沒有清晰完整的項(xiàng)目目標(biāo)。因此，選擇一個(gè)合適的服務(wù)提供商至關(guān)重要。就本項(xiàng)目而言，溝通科技就能很好地把握用戶需求并明確項(xiàng)目目標(biāo)。

2．制定合理的進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目的推進(jìn)需要按照既定的步驟進(jìn)行，合理的工作計(jì)劃才能保證項(xiàng)目的成功。好的進(jìn)度計(jì)劃是成功的一半,而不合實(shí)際的計(jì)劃會(huì)給項(xiàng)目帶來巨大的負(fù)面影響。

就本項(xiàng)目而言，由于并發(fā)數(shù)可能過千，如果服務(wù)器出現(xiàn)問題將會(huì)影響整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)。因此首先需要保證建立高可靠性的服務(wù)器，然后才能逐步增加負(fù)載。我們與溝通科技一起，充分利用溝通科技以往的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合松下電器的實(shí)際情況制定出了合理的進(jìn)度計(jì)劃，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3．做好進(jìn)度控制

項(xiàng)目管理者必須控制好項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目進(jìn)度要根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整，必須根據(jù)用戶需求、技術(shù)人員實(shí)際情況作合理安排。對(duì)一些影響項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵因素，如服務(wù)器部署，打印服務(wù)等方面必須提前完成。對(duì)一些可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的地方，需要設(shè)置緩沖器和安排更多的資源。

就本項(xiàng)目而言，溝通科技根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)器部署和打印機(jī)服務(wù)程序等工作上提前安排測(cè)試，在服務(wù)器性能得到保證后，主要工作集中在系統(tǒng)切換上，從而保證了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

4．提高團(tuán)隊(duì)效率

項(xiàng)目是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作完成的，因此高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一。

建立良好的溝通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是提高團(tuán)隊(duì)效率的有效途徑。讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道項(xiàng)目的價(jià)值和完成項(xiàng)目的意義，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)橥瓿闪司哂刑魬?zhàn)性的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而感到自豪。為了不斷獲得這種自豪感，他們會(huì)更加努力地工作，接受新的挑戰(zhàn)，從而形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

5．爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持

信息化系統(tǒng)的應(yīng)用是“一把手工程”，缺少了領(lǐng)導(dǎo)的支持項(xiàng)目是無法推進(jìn)的。信息系統(tǒng)往往帶來用戶使用習(xí)慣的改變，而要改變?nèi)说牧?xí)慣卻又十分困難；當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的支持將保證項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

6．項(xiàng)目的實(shí)施要能給用戶帶來實(shí)實(shí)在在的好處

比如提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，節(jié)省用戶勞動(dòng)時(shí)間；在很多項(xiàng)目中，一慢所有的問題都會(huì)暴露。只有在用戶看到實(shí)實(shí)在在的效果后，才能得到他們的支持。

李代友告訴我，松下要求所有的東西都是“可視化”的，遇到問題記錄下來，由整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析并總結(jié)出方法。他認(rèn)為乙方即便有解決不了的問題也應(yīng)當(dāng)開誠布公地說出來，然后與甲方共同探求解決問題的方法，隱瞞缺陷或是推卸責(zé)任會(huì)深深地傷害彼此的信任。

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發(fā)布：2007-03-22 18:07 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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