建設(shè)erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程管控考核反饋機(jī)制

一套完整的erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程管控體系包括“管”和“控”兩個(gè)方面，缺一不可。“管”主要從流程角度進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)范化建設(shè)。“控”主要從崗位職責(zé)、績(jī)效考核、反饋提升方面來(lái)進(jìn)行建設(shè)。

本期我們將重點(diǎn)闡述eBrain在erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程“控”的方面的建設(shè)性思考。

1. 制定erp系統(tǒng)免費(fèi)下載崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

在erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程中，每個(gè)操作崗位的職責(zé)是分散在不同的流程中間的，操作人員對(duì)自己在整個(gè)erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程中應(yīng)該做哪些事情、負(fù)哪些責(zé)任等缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。這會(huì)導(dǎo)致操作人員只有在碰到問(wèn)題時(shí)才會(huì)去翻閱erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程文檔，而不能把erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程中的規(guī)則和規(guī)范融入到工作中去。

針對(duì)erp系統(tǒng)免費(fèi)下載操作崗位制定一套完整的erp系統(tǒng)免費(fèi)下載崗位說(shuō)明書(shū)是解決這一問(wèn)題的有效途徑，也是制定erp系統(tǒng)免費(fèi)下載考核KPI指標(biāo)的重要來(lái)源和參考，也更加有利于考核制度的順利執(zhí)行。假設(shè)我們列出了AP會(huì)計(jì)每月應(yīng)該在erp系統(tǒng)下載中執(zhí)行哪些操作、注意哪些事項(xiàng)，在月末考核中，只要檢查這幾項(xiàng)職責(zé)是否完成、完成的如何，就能得出客觀、公正的考核結(jié)果。對(duì)于被考核人來(lái)說(shuō)，這樣就更容易提升自己的工作績(jī)效。

2. 建立erp系統(tǒng)免費(fèi)下載崗位KPI指標(biāo)體系

做為erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程管控的手段，erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程績(jī)效考核應(yīng)該使用KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核辦法。KPI應(yīng)該來(lái)源于erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程，同時(shí)反映在崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。KPI既然是關(guān)鍵績(jī)效，數(shù)量不能多，一般一個(gè)崗位3－5個(gè)指標(biāo)為宜。同時(shí)，KPI必須符合SMART原則，即

S：目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；

M：目標(biāo)要量化，指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

A：目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；

R：目標(biāo)要體現(xiàn)崗位職責(zé)，不在被考核者的崗位職責(zé)范圍，別設(shè)定目標(biāo)；

T：目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。

遵循SMART原則，基于erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程體系，為每個(gè)erp系統(tǒng)免費(fèi)下載崗位設(shè)置3－5個(gè)KPI指標(biāo)，形成完整的KPI指標(biāo)體系。

3、確定考核數(shù)據(jù)來(lái)源方法

對(duì)于績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，最難的莫過(guò)于制定合適的考核方法了，具體的說(shuō)就是如何獲得客觀、公正的考核結(jié)果數(shù)據(jù)，缺乏這一步，整個(gè)考核無(wú)從談起。

能夠衡量出客觀、公正的考核結(jié)果數(shù)據(jù)，才能使考核者容易執(zhí)行，使被考核者能夠接受和得到提升。考核數(shù)據(jù)的來(lái)源渠道包括以下幾種：

1. 從MIS或者IT部門(mén)的erp系統(tǒng)免費(fèi)下載問(wèn)題追蹤數(shù)據(jù)中提取。

2. 下道對(duì)上道評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

3. 報(bào)表數(shù)據(jù)

4. 輔助表單數(shù)據(jù)，如各類(lèi)紙質(zhì)申請(qǐng)表等

5. erp系統(tǒng)免費(fèi)下載績(jī)效追蹤IT平臺(tái)

6. 其他

4、建立具體的考核規(guī)章制度

制定erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程考核規(guī)章制度，制度主要明確以下內(nèi)容：

1. 考核者－考核的執(zhí)行部門(mén)：人力資源部或者考核委員會(huì)

2. 被考核者－所有erp系統(tǒng)免費(fèi)下載用戶及相關(guān)崗位

3. 考核內(nèi)容－erp系統(tǒng)免費(fèi)下載流程KPI指標(biāo)

4. 考核頻率－月度考核、季度考核、年度考核

5. 考核方法－考核數(shù)據(jù)提取方法

6. 獎(jiǎng)懲制度－考核結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制掛鉤

5、形成良好的反饋提升機(jī)制

考核的目的在于業(yè)績(jī)提升，完整的績(jī)效管理需要包含“績(jī)效輔導(dǎo)”模塊。所謂“績(jī)效輔導(dǎo)”，即在考核結(jié)束后，由人力資源部或者考核委員會(huì)組織績(jī)效輔導(dǎo)。“績(jī)效輔導(dǎo)”的主要內(nèi)容和目標(biāo)：

1. 結(jié)果反饋：把考核結(jié)果反饋給被考核人，聽(tīng)取被考核人的考核結(jié)果的看法。

2. 問(wèn)題探討：通過(guò)績(jī)效面談，尋找合理的提升方案。

3. 流程更新：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)人員根據(jù)考核結(jié)果所反饋問(wèn)題的解決方案完善流程制度。

4. 知識(shí)積累：MIS部門(mén)或相關(guān)部門(mén)對(duì)每次考核結(jié)果進(jìn)行全面總結(jié)，并補(bǔ)充、完善erp系統(tǒng)免費(fèi)下載知識(shí)庫(kù)。

5. 培訓(xùn)提升：HR等部門(mén)完善相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)或者老員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。

作者：畢睿信息高級(jí)咨詢顧問(wèn) 鄭要峰
E-Mail:terry.zheng@ebrain.cn
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發(fā)布：2007-03-22 18:11 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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