企業(yè)信息化系列之人性篇

企業(yè)信息化的目的是實(shí)現(xiàn)“企業(yè)信息系統(tǒng)”的合理地、快捷地、準(zhǔn)確地傳輸，借以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息的合理整合，并對(duì)相應(yīng)決策系統(tǒng)提出合理的判斷依據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的合理資源配置，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

　　而人對(duì)外界的反映則表現(xiàn)在：對(duì)外界刺激的及時(shí)捕捉，并通過相應(yīng)的神經(jīng)系統(tǒng)傳輸?shù)酱竽X，做出合理的判斷后并及時(shí)的發(fā)出相應(yīng)的指令，對(duì)外界刺激做出相應(yīng)的反映。

　　由此觀之，信息化的建設(shè)同人體相應(yīng)外界做出相應(yīng)反映有類似之處，我們也可以從中獲得企業(yè)信息化建設(shè)中的一些啟示。

　　首先，企業(yè)信息化和人對(duì)外界反映的依據(jù)就是信息。人體要能對(duì)刺激（身體之外和之內(nèi)的）做出相應(yīng)的判斷，就需要有準(zhǔn)確和全面獲取信息的機(jī)制，反映到企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，就是要有信息的合理獲取渠道。

　　現(xiàn)在討論的很熱的CRM系統(tǒng)，其實(shí)簡單而言就是建立在對(duì)客戶信息的全面獲取之上的，而企業(yè)信息化的信息獲取就需要全面的獲取企業(yè)運(yùn)作中所有有關(guān)的信息（外部和內(nèi)部的），因此，簡單的將客戶信息擴(kuò)大化其實(shí)是對(duì)企業(yè)信息化的曲解。當(dāng)然在繁雜的信息系統(tǒng)中要做到有的放矢，也即是在現(xiàn)有繁雜的信息資源中提取出企業(yè)最關(guān)心的資源，理應(yīng)是企業(yè)當(dāng)前信息化建設(shè)的重點(diǎn)問題，就此而言，以“客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念，就要求企業(yè)必須全面的了解的掌握客戶信息是極為正確的，但并不是每一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在的信息關(guān)注點(diǎn)都集中在“客戶”的身上，有些企業(yè)目前就應(yīng)該集中處理來自于技術(shù)方面的信息整合上。就像人在不同生長時(shí)期，其對(duì)外界信息有不同的關(guān)注程度一樣，在學(xué)習(xí)階段，其關(guān)注的信息是同知識(shí)有關(guān)的信息；在青春期，其關(guān)注的必然是異性的吸引；而在工作階段，關(guān)注的面就會(huì)更廣。

雖然對(duì)信息的獲取是要求全面的，但是更需要有重點(diǎn)，更重要的是不可割裂單純的信息而單獨(dú)的存在，企業(yè)在建設(shè)信息化是也要注重，不要簡單的割裂進(jìn)行分析，而要進(jìn)行全局規(guī)劃。

　　其次，在獲取信息后，關(guān)鍵就是要有相應(yīng)的傳輸機(jī)制，如：人的傳輸機(jī)制就是通過健全的神經(jīng)機(jī)制進(jìn)行的。企業(yè)的信息化建設(shè)傳輸?shù)臋C(jī)制是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷進(jìn)步的，由早期的紙質(zhì)實(shí)現(xiàn)到現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以及到近期的將來的全網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)和更遠(yuǎn)期的更先進(jìn)的方式實(shí)現(xiàn)，從有線到無線等都是為了快速的實(shí)現(xiàn)傳輸。

　　如果一個(gè)人的神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以想象在信息的傳達(dá)上就會(huì)出現(xiàn)問題，就會(huì)忽視對(duì)外界刺激的反映，甚至是信息接收系統(tǒng)發(fā)生紊亂；同樣的如果企業(yè)信息化建設(shè)過程中如果沒有將相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建好（也即是我們通常所說的企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施），那么信息的傳輸肯定會(huì)出現(xiàn)問題，企業(yè)的信息化建設(shè)也就成為一紙空談，甚至就會(huì)有“萬丈高樓沙灘起，一夜坍塌悔不已”的感覺。

　　再次，當(dāng)信息通過傳輸系統(tǒng)的傳輸后，就需要對(duì)信息進(jìn)行整合和處理。就人體而言就是通過大腦的處理，做出相應(yīng)的合理的判斷；企業(yè)的信息化就是通過一系列的軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的處理管理機(jī)制來進(jìn)行，因此可以將企業(yè)的不同軟件系統(tǒng)類比于人的大腦的不同的生理機(jī)能，而其中的關(guān)鍵就是在于相應(yīng)信息的集成和共享。

一個(gè)人的反映是否敏捷，就取決于大腦機(jī)能的協(xié)同，同樣的一個(gè)企業(yè)的信息化是否成功則取決于相應(yīng)的軟件系統(tǒng)是否能很好的集成和共享。另一方面，人在處理相應(yīng)的刺激時(shí)只能強(qiáng)求智能化，而不可能強(qiáng)求完全的自動(dòng)化，人尚且如此，為何我們企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候往往會(huì)提出自動(dòng)化的要求呢？

在對(duì)相應(yīng)信息進(jìn)行相應(yīng)的處理，還有關(guān)鍵的一步就是相關(guān)行動(dòng)的后處理，對(duì)人而言就是對(duì)刺激的反映，如是躲閃，還是承受，對(duì)企業(yè)而言就是進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作和管理運(yùn)作進(jìn)行處理。在進(jìn)行后處理時(shí)，關(guān)鍵的就是要建立合理的反饋機(jī)制，我們?cè)谶M(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候又有多少企業(yè)考慮到這一點(diǎn)呢？其實(shí)信息的反饋機(jī)制有其說是信息的處理還不如說是信息接收和獲取，也就是要求形成信息處理的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　通過以上的過程，人完成了對(duì)一次刺激的處理，而企業(yè)也進(jìn)行了一次的管理運(yùn)作，當(dāng)然人是在不斷的接受刺激和處理刺激中逐漸成長，同樣的企業(yè)也是在信息的獲取、處理中逐漸發(fā)展壯大，人如果對(duì)刺激處理不當(dāng)或是長時(shí)間的疲勞處理，會(huì)對(duì)人體機(jī)能的損壞甚至是產(chǎn)生夭折，同樣道理，如果企業(yè)對(duì)信息的處理不當(dāng)，也會(huì)產(chǎn)生不良的后果。

　　通過不斷的訓(xùn)練，人在對(duì)外界刺激的判斷能力將會(huì)是不斷發(fā)展的，同樣，企業(yè)的信息化建設(shè)也是不斷發(fā)展的，首先是實(shí)現(xiàn)手段的不斷發(fā)展、其次是管理理念的不斷發(fā)展，最后是人同系統(tǒng)本身磨合的不斷發(fā)展，因此要用發(fā)展的眼光來看待企業(yè)的信息化建設(shè)。

　　此外，人在對(duì)外界刺激的接受過程中，存在健全的自我保護(hù)機(jī)制，同樣的道理，企業(yè)信息化搭建過程中也要必須注重自保機(jī)制，信息化的安全機(jī)制就是出于此考慮的，也是目前我們進(jìn)行信息化建設(shè)過程中往往被忽略掉的。

　　總之，企業(yè)的信息化建設(shè)同人對(duì)刺激的反映有很多類似的地方，我們可以通過審視我們自身來審視我們的企業(yè)信息化建設(shè)，使我們企業(yè)的信息化建設(shè)更加的合理和健康。

發(fā)布：2007-03-22 18:05 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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