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房地產(chǎn)估計(jì)師考試相關(guān)知識(shí)筆記整理(十)

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  ▲人的心理活動(dòng)是通過人腦來實(shí)現(xiàn)的。

  ▲心理現(xiàn)象分為心理過程和個(gè)性心理(包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等)。

  ▲心理過程包括:認(rèn)識(shí)過程(認(rèn)識(shí)過程是基本的心理過程)、情感過程、意志過程三個(gè)方面。

  ▲個(gè)性心理特征主要體現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。

  ▲與公共關(guān)系心理的基本特征相聯(lián)系,公共關(guān)系心理還具有可知性、情感性、自利性、廣泛性。

  ▲感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺五種。 在所有的感覺中,視覺是最重要的。

  ▲知覺的主要特征是選擇性、整體性和恒常性。

  ▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做好觀察應(yīng)做到:

  1、要明確觀察的目的與任務(wù);2、要有充分的觀察準(zhǔn)備,明確觀察的重點(diǎn)和難點(diǎn),提出觀察的具體方法;3、要記錄并整理觀察結(jié)構(gòu),總結(jié)觀察經(jīng)驗(yàn)。

  ▲記憶是積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一種功能;保持是記憶的中心環(huán)節(jié),為再認(rèn)或回憶提供條件;再認(rèn)和回憶是過去經(jīng)驗(yàn)的恢復(fù)過程;記憶對(duì)個(gè)體的心理生活有著極為重要的作用。

  ▲記憶的基本品質(zhì)有:

  1、記憶的敏捷性;2、記憶的持久性;3、記憶的準(zhǔn)確性;4、記憶的準(zhǔn)備性。

  ▲思維的基本特征是間接性和概括性。

  ▲根據(jù)思維過程中的憑借物和不同的思維方式,可將思維分為動(dòng)作思維、形象思維和抽象思維。

  根據(jù)思維是否遵循的邏輯形式和邏輯規(guī)則,可將思維分為直接思維和邏輯思維。

  根據(jù)探索答案的不同思維方向,可將思維分為集合思維和發(fā)散思維。

  根據(jù)思維的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的不同,可將思維分為常規(guī)思維和創(chuàng)造性思維。

  ▲問題的解決分為(發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出假設(shè)、經(jīng)驗(yàn)假設(shè))三個(gè)階段。

  ▲影響創(chuàng)造想象的重要因素有:

  1、創(chuàng)造動(dòng)機(jī)2、原形啟發(fā)3、積極思維4、靈感。

  ▲情緒和情感包括刺激情景、主觀體驗(yàn)、表情等內(nèi)容。

  ▲需要主要有3個(gè)特點(diǎn):對(duì)象性、緊張性、驅(qū)動(dòng)性。

  ▲根據(jù)需要的起源,可將需要分為生理需要和社會(huì)需要。 根據(jù)需要的對(duì)象,可將需要分為物質(zhì)需要和精神需要。 根據(jù)需要的順序,可將需要分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要。 根據(jù)需要的表現(xiàn)程度,可將需要分為現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要。

  ▲需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的。他指把人的需要按先后順序和高低層次分為如下5種:(1)生理需要;(2)安全需要;(3)愛與歸屬需要;(4)尊重需要;(5)自我實(shí)現(xiàn)需要。

  ▲動(dòng)機(jī)具有(引發(fā)功能、指引功能、激勵(lì)功能)三種功能。

  ▲根據(jù)動(dòng)機(jī)的,可將動(dòng)機(jī)分為:生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。

  ▲能力是作為掌握和應(yīng)用知識(shí)技能的條件并決定活動(dòng)效率的一種個(gè)性心理特征;是完成某種活動(dòng)的必要條件;能力的強(qiáng)弱決定活動(dòng)效率的高低;能力能在活動(dòng)中得到發(fā)展。

  ▲人的能力是多種多樣的,一般可分為:一般能力和特殊能力;再造能力和創(chuàng)造能力;認(rèn)識(shí)能力、****作能力和社交能力。

  ▲氣質(zhì)一般是指人的行為舉止、待人接物、談吐、外貌甚至衣著打扮、文化素養(yǎng)。

  ▲氣質(zhì)表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性。

  ▲按照理智、情緒、意志、三者在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢(shì),可將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。

  ▲人際交往的特點(diǎn):交流信息、相互認(rèn)知、相互作用。

  ▲人際交往的作用和意義主要有:獲得信息資料、形成群體規(guī)范、改善人際關(guān)系。

  ▲人際交往的方式按其交往的年形態(tài),可分為宏觀交往和微觀交往。

  ▲人際交往的特點(diǎn):

  1、交流信息2、相互認(rèn)知3、相互作用。

  ▲良好的人際關(guān)系可分為:協(xié)調(diào)、友好、親熱三個(gè)層次。不良的人際關(guān)系分為:不協(xié)調(diào)、緊張、敵對(duì)三個(gè)層次。

  ▲影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素:

  1、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等方面的一致性;2、距離的遠(yuǎn)近;3、交往的頻率;4、需要的互補(bǔ);5、儀表的魅力。

  ▲人際關(guān)系由認(rèn)識(shí)、情感和行為三個(gè)相互聯(lián)系的成分組成的。

  ※以下為本章重點(diǎn)

  ▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在人際交往和人際關(guān)系方面的素質(zhì)包括:①具有一定的面談技巧;②關(guān)心客戶、滿足客戶的興趣和需要;③說服別人的能力;④良好的判斷力;⑤幽默感;⑥豐富的社會(huì)關(guān)系。

  ▲一個(gè)人的心理壓力容忍與(生理因素、個(gè)性品質(zhì)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn))有關(guān)。

  ▲消除心理壓力的黃金準(zhǔn)則:

  1、分清先后—將生活中的真正麻煩事分類;2、事先多考慮如何擺脫麻煩事;3、盡可能的與朋友、同事分擔(dān)煩惱;4、自我反省、揚(yáng)長(zhǎng)避短;5、看問題要客觀公正等。

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發(fā)布:2007-07-13 10:29    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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