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[湖北]城市供水供氣行業(yè)專項整治啟動
不能“水”質(zhì)量 不可“氣”百姓
城市供水供氣行業(yè)專項整治啟動
水管爆裂,白花花的自來水白白流走;燃氣管道長年沒有檢查,隨時有可能釀成火災。昨從省住建廳獲悉,從即日起到今年11月底,全省將開展城市供水、供氣行業(yè)服務保障與安全保障領(lǐng)域突出問題專項整治,解決這些令老百姓煩心的事。
城市供水、供氣行業(yè)存在著“報裝難、繳費難、維修難、亂收費”等服務保障問題和水壓氣壓不足、水質(zhì)氣質(zhì)不純等安全保障問題。供水、供氣企業(yè)服務網(wǎng)點偏少、服務流程不清晰、服務不便捷、報裝維修效率低、服務態(tài)度不端正、業(yè)務素質(zhì)不高、服務質(zhì)量不優(yōu)、巧立明目收費、管網(wǎng)漏損嚴重、水質(zhì)不達標、燃氣摻假、燃氣鋼瓶過期、入戶安檢走形式等都是造成這些問題的原因,群眾對此反映強烈。
據(jù)省住建廳介紹,此次整治將“全覆蓋、零容忍”,對問題進行“拉網(wǎng)式”式排查。通過專項整治,實現(xiàn)城市供水、供氣服務網(wǎng)點做到全覆蓋、無死角。報裝、報修及營銷等業(yè)務,實行“一站式”服務、“一柜式”辦理。
供水公司要做到售后服務問題2小時內(nèi)作出回應,爆管問題4小時內(nèi)止水并實施搶修,一般性用水問題不超過5個工作日辦結(jié),管網(wǎng)漏損率明顯減少,水質(zhì)符合標準要求。
管道燃氣企業(yè)在接到用戶用氣申請后,1個工作日內(nèi)要主動聯(lián)系答復用戶天然氣報裝事宜。戶外管道泄漏氣接到報警后,半小時趕到現(xiàn)場搶修,戶內(nèi)故障報修不過夜。對投訴要100%受理并及時回應,5個工作日內(nèi)答復處理意見。此外,燃氣摻假現(xiàn)象必須得到有效遏制,過期的燃氣鋼瓶(俗稱壇子氣)全部停止使用,入戶安檢不少于1次,確保群眾用上安全氣。
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