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[湖北]城市供水供氣行業(yè)專項(xiàng)整治啟動
不能“水”質(zhì)量 不可“氣”百姓
城市供水供氣行業(yè)專項(xiàng)整治啟動
水管爆裂，白花花的自來水白白流走;燃?xì)?/u>管道長年沒有檢查，隨時有可能釀成火災(zāi)。昨從省住建廳獲悉，從即日起到今年11月底，全省將開展城市供水、供氣行業(yè)服務(wù)保障與安全保障領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治，解決這些令老百姓煩心的事。
城市供水、供氣行業(yè)存在著“報裝難、繳費(fèi)難、維修難、亂收費(fèi)”等服務(wù)保障問題和水壓氣壓不足、水質(zhì)氣質(zhì)不純等安全保障問題。供水、供氣企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)偏少、服務(wù)流程不清晰、服務(wù)不便捷、報裝維修效率低、服務(wù)態(tài)度不端正、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、巧立明目收費(fèi)、管網(wǎng)漏損嚴(yán)重、水質(zhì)不達(dá)標(biāo)、燃?xì)鈸郊?、燃?xì)怃撈窟^期、入戶安檢走形式等都是造成這些問題的原因，群眾對此反映強(qiáng)烈。
據(jù)省住建廳介紹，此次整治將“全覆蓋、零容忍”，對問題進(jìn)行“拉網(wǎng)式”式排查。通過專項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)城市供水、供氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做到全覆蓋、無死角。報裝、報修及營銷等業(yè)務(wù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一柜式”辦理。
供水公司要做到售后服務(wù)問題2小時內(nèi)作出回應(yīng)，爆管問題4小時內(nèi)止水并實(shí)施搶修，一般性用水問題不超過5個工作日辦結(jié)，管網(wǎng)漏損率明顯減少，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
管道燃?xì)馄髽I(yè)在接到用戶用氣申請后，1個工作日內(nèi)要主動聯(lián)系答復(fù)用戶天然氣報裝事宜。戶外管道泄漏氣接到報警后，半小時趕到現(xiàn)場搶修，戶內(nèi)故障報修不過夜。對投訴要100%受理并及時回應(yīng)，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。此外，燃?xì)鈸郊佻F(xiàn)象必須得到有效遏制，過期的燃?xì)怃撈?俗稱壇子氣)全部停止使用，入戶安檢不少于1次，確保群眾用上安全氣。
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