[陜西]創(chuàng)新服務(wù)樹形象 安康公積金打造暖心惠民服務(wù)窗口

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

12329住房公積金服務(wù)熱線3月底如期開通；

個(gè)貸率78.13%，資金使用率86%，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)全省領(lǐng)先；

全面實(shí)行綜合柜員制，著工裝、戴胸牌、亮承諾……

這是截止2015年6月底，安康市住房公積金管理中心取得的靚麗成績單，對(duì)外公開承諾事項(xiàng)進(jìn)展順利，業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)有序，住房公積金制度優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度加強(qiáng)。

成績的背后，留下的是安康公積金人一串串踐行群眾路線、推進(jìn)規(guī)范管理、創(chuàng)新窗口服務(wù)的堅(jiān)實(shí)足跡。

增進(jìn)服務(wù)意識(shí)

在開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)中，安康市住房公積金管理中心圍繞“什么是服務(wù)”“為誰服務(wù)”“怎樣才能更好地服務(wù)”三個(gè)問題開展大討論，教育引導(dǎo)干部職工深入學(xué)習(xí)政治理論、政策文件、會(huì)議精神，自覺關(guān)注民生百態(tài)，樹立服務(wù)理念，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)。

圍繞便民服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該中心先后完善了《對(duì)外服務(wù)公開承諾》《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制度》等8項(xiàng)服務(wù)制度，促進(jìn)了窗口服務(wù)規(guī)范化、制度化。同時(shí)，該中心積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”理念，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀全員培訓(xùn)，堅(jiān)持周五集中學(xué)習(xí)，千方百計(jì)擠出時(shí)間抓學(xué)習(xí)，不斷轉(zhuǎn)變干部職工的教育觀念，進(jìn)一步提高工作人員的政策理論水平、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，培育了團(tuán)結(jié)向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。

跟進(jìn)服務(wù)政策

2014年以來，該中心積極開展提高公積金貸款額度調(diào)研，通過充分討論研究，于2014年4月23日起執(zhí)行，將川道城鎮(zhèn)帶縣區(qū)單、雙職工住房公積金貸款最高額度分別提至40、50萬元，其他縣單、雙職工住房公積金貸款最高額度分別提至30、40萬元，有效解決了中低收入家庭住房貸款需求。

針對(duì)公積金繳納資金與在崗職工實(shí)際收入不匹配的實(shí)際，該中心還廣泛征求意見和建議，，經(jīng)市政府市管委會(huì)審議下發(fā)了《將市直行政事業(yè)單位津補(bǔ)貼納入住房公積金繳存基數(shù)的通知》，市財(cái)政按12%比例補(bǔ)助繳存，個(gè)人部分繼續(xù)按照8%比例扣存，從2014年10月1日起執(zhí)行。各縣區(qū)也先后將津補(bǔ)貼納入了住房公積金繳存基數(shù)。該中心為切實(shí)減輕廣大干部職工購房經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，積極開展取消中間費(fèi)用的調(diào)研，從去年9月陸續(xù)取消減免了公證費(fèi)、置業(yè)擔(dān)保費(fèi)、按揭貸款評(píng)估費(fèi)、抵押保險(xiǎn)費(fèi)等中間費(fèi)用，真正使公積金貸款惠利于民落到實(shí)處。

改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)

該中心以開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)促服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范窗口服務(wù)。將工作時(shí)間改為朝九晚五工作制；加大公積金個(gè)貸發(fā)放力度，提高使用效率，簡(jiǎn)化手續(xù)辦貸款；將以往各單位按月申報(bào)、財(cái)政劃撥改為財(cái)政部門直接撥付，減少資金撥付環(huán)節(jié)和單位重復(fù)跑路；印制業(yè)務(wù)指南彩頁，加強(qiáng)政策宣傳。公開業(yè)務(wù)辦理流程和舉報(bào)投訴電話，搭建溝通交流橋梁。

服務(wù)設(shè)施逐步完善，各網(wǎng)點(diǎn)普遍配備了屏幕、自動(dòng)查詢終端、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、叫號(hào)機(jī)等信息化服務(wù)設(shè)備；在辦事大廳設(shè)立咨詢臺(tái)，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，在辦事大廳醒目位置樹立溫馨提示牌；在辦事窗口設(shè)置休息區(qū)，配備飲水機(jī)及放置書寫工具等方便群眾。

如今，“一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一把椅子”是該中心工作中常見的景象，全體干部與職工在受理公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)均能做到接待群眾熱心、詢問事宜細(xì)心、政策答復(fù)耐心、方便群眾實(shí)心、辦理業(yè)務(wù)貼心，樹立了良好的對(duì)外服務(wù)形象。