[陜西]創(chuàng)新服務樹形象 安康公積金打造暖心惠民服務窗口

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12329住房公積金服務熱線3月底如期開通；

個貸率78.13%，資金使用率86%，主要業(yè)務指標全省領先；

全面實行綜合柜員制，著工裝、戴胸牌、亮承諾……

這是截止2015年6月底，安康市住房公積金管理中心取得的靚麗成績單，對外公開承諾事項進展順利，業(yè)務運行平穩(wěn)有序，住房公積金制度優(yōu)勢充分發(fā)揮，支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度加強。

成績的背后，留下的是安康公積金人一串串踐行群眾路線、推進規(guī)范管理、創(chuàng)新窗口服務的堅實足跡。

增進服務意識

在開展“三嚴三實”專題教育活動中，安康市住房公積金管理中心圍繞“什么是服務”“為誰服務”“怎樣才能更好地服務”三個問題開展大討論，教育引導干部職工深入學習政治理論、政策文件、會議精神，自覺關注民生百態(tài)，樹立服務理念，增進服務意識。

圍繞便民服務、高效服務、優(yōu)質服務，該中心先后完善了《對外服務公開承諾》《首問負責制》《一次性告知制度》等8項服務制度，促進了窗口服務規(guī)范化、制度化。同時，該中心積極倡導“終身學習”理念，定期開展業(yè)務知識和文明禮儀全員培訓，堅持周五集中學習，千方百計擠出時間抓學習，不斷轉變干部職工的教育觀念，進一步提高工作人員的政策理論水平、職業(yè)道德和服務意識，培育了團結向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風氣。

跟進服務政策

2014年以來，該中心積極開展提高公積金貸款額度調研，通過充分討論研究，于2014年4月23日起執(zhí)行，將川道城鎮(zhèn)帶縣區(qū)單、雙職工住房公積金貸款最高額度分別提至40、50萬元，其他縣單、雙職工住房公積金貸款最高額度分別提至30、40萬元，有效解決了中低收入家庭住房貸款需求。

針對公積金繳納資金與在崗職工實際收入不匹配的實際，該中心還廣泛征求意見和建議，，經(jīng)市政府市管委會審議下發(fā)了《將市直行政事業(yè)單位津補貼納入住房公積金繳存基數(shù)的通知》，市財政按12%比例補助繳存，個人部分繼續(xù)按照8%比例扣存，從2014年10月1日起執(zhí)行。各縣區(qū)也先后將津補貼納入了住房公積金繳存基數(shù)。該中心為切實減輕廣大干部職工購房經(jīng)濟負擔，積極開展取消中間費用的調研，從去年9月陸續(xù)取消減免了公證費、置業(yè)擔保費、按揭貸款評估費、抵押保險費等中間費用，真正使公積金貸款惠利于民落到實處。

改進服務作風

該中心以開展“轉作風促服務”專項活動為抓手，嚴明工作紀律，規(guī)范窗口服務。將工作時間改為朝九晚五工作制；加大公積金個貸發(fā)放力度，提高使用效率，簡化手續(xù)辦貸款；將以往各單位按月申報、財政劃撥改為財政部門直接撥付，減少資金撥付環(huán)節(jié)和單位重復跑路；印制業(yè)務指南彩頁，加強政策宣傳。公開業(yè)務辦理流程和舉報投訴電話，搭建溝通交流橋梁。

服務設施逐步完善，各網(wǎng)點普遍配備了屏幕、自動查詢終端、計算機、傳真機、叫號機等信息化服務設備；在辦事大廳設立咨詢臺，提供咨詢引導服務，在辦事大廳醒目位置樹立溫馨提示牌；在辦事窗口設置休息區(qū)，配備飲水機及放置書寫工具等方便群眾。

如今，“一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一把椅子”是該中心工作中常見的景象，全體干部與職工在受理公積金各項業(yè)務時均能做到接待群眾熱心、詢問事宜細心、政策答復耐心、方便群眾實心、辦理業(yè)務貼心，樹立了良好的對外服務形象。