營銷管理

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營銷管理

　　營銷管理

　　管理難題：

　　1.客戶信息都掌握在銷售人員手上或是在代理商手上，房地產(chǎn)企業(yè)自身沒有掌握客戶的資料和信息，對銷售人員或代理商的依賴性很強(qiáng)，一旦銷售人員離職客戶信息也隨之流失，對于代理商也一樣，一切的銷售過程都受代理商限制，房地產(chǎn)企業(yè)無法獲知最新的真實(shí)的信息

　　2.銷售環(huán)節(jié)的信息無法及時地流轉(zhuǎn)到營銷策劃部門，經(jīng)常出現(xiàn)營銷策劃部門對促銷活動或廣告效果沒法真正量化的評估，只能憑人為的感覺來判斷，造成了很多投入浪費(fèi);

　　3.由于銷售流程復(fù)雜，經(jīng)常在出現(xiàn)問題的時候，無法定為出問題的環(huán)節(jié)或直接的責(zé)任人;

　　4.房地產(chǎn)商獲取銷售數(shù)據(jù)的速度很慢，而且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有一定的誤差，而且還有人為的錯誤;

　　業(yè)務(wù)說明：房地產(chǎn)營銷服務(wù)管理(CRM平臺)是房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)一體化的重要組成部分，因?yàn)闋I銷服務(wù)管理應(yīng)用不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售效率和成交率的提高，其每日產(chǎn)生的大量客戶和業(yè)務(wù)資料也將是企業(yè)知識庫和業(yè)務(wù)知識庫的主要數(shù)據(jù)來源，是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略，提高客戶價值的重要手段。

　　面向CRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫使數(shù)據(jù)不僅滿足日常業(yè)務(wù)處理需要，更能將系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)流程從售后擴(kuò)展到售前和售中，同時將系統(tǒng)的用戶角色由原來的銷售管理人員延伸到企業(yè)各級管理人員、銷售業(yè)務(wù)員以及客戶。選擇基于CRM平臺構(gòu)建的營銷(售樓和租賃)、客服、物業(yè)、會員管理等管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在保持當(dāng)前管理模式下最大限度的提高銷售率和客戶滿意度，又能為企業(yè)全面實(shí)施CRM提供足夠進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和模型分析的基礎(chǔ)信息。

　　1.客戶檔案