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【中介必看】做好電話營銷,不被客戶立刻掛電話

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       現(xiàn)在很多公司都很重視電話營銷,電話銷售需要很多技巧,在打電話中,怎么才能讓客戶不至于立刻掛掉電話。每次打電話給客戶時,客戶總是喜歡問你價格,如果我們報了個市場價,一般會出現(xiàn)三種種情況:1)客戶說高了,就把電話掛了。2)客戶說知道了,我還有貨,也就掛了電話。3)客戶說高了,然后可能還給你一些解釋的機會。出現(xiàn)1、2種情況,基本上連發(fā)個傳真資料的機會都沒有。等于這個電話白打了。如果就以能先發(fā)個傳真機會的目的,給客戶故意報一個低價。萬一客戶現(xiàn)在就對你的價格感興趣,說買個多少貨,這時你們會怎么辦?還有你們一般怎么跟客戶報價的?
  
  電話營銷相對面對面的銷售,難度更大,只聞其聲,不見其人,看不到對方的表情,更無法把握對方實際需求狀況,一切的信息都是對方說了算。
  
  現(xiàn)在電話營銷太多了,客戶每天接的電話多不勝數(shù),如果表達方式如出一轍,可能會讓客戶有一種厭煩。
  
  第一次電話要避免報價,不要期望第一個電話就會成交,就算有成交的可能,如果信息不全,成功率可能也不高。在這里,房客多提供點實踐的建議:
  
  1,明確電話營銷的目的
  
  1)找尋AB級意向客戶
  
  2)搜集有效名單(含CD級)
  
  3)推廣公司,讓接觸過的每個人知道您公司是干什么的?公司所處行業(yè)地位如何?
  
  4)服務(wù)跟蹤,買了你的產(chǎn)品甚至是買同行的產(chǎn)品,產(chǎn)品性能如何?是否需要什么技術(shù)支持.....
  
  2,表達技巧
  
  1)語言要簡練,干脆;表達自信,不猶疑不定,且避免滔滔不決;
  
  2)找對人,請對方幫你轉(zhuǎn)負責(zé)采購的,或者請問貴公司這一塊業(yè)務(wù)應(yīng)該找哪位?等等。不要直接對接電話的人介紹你的業(yè)務(wù)。
  
  3)確定對方是否方便接聽電話。避免對方拿起電話,你就自顧自的介紹。應(yīng)該主動問明,對方現(xiàn)在方便接聽電話嗎?如果正在忙或者不方便接聽,請問我大概什么時候打電話來不會打擾您....足夠的尊重對方,對方才不至于反感。
  
  4)不同部門的人,要有不同的話術(shù)。比如說對方是生產(chǎn)部負責(zé),那電話中要以產(chǎn)品能給生產(chǎn)帶來什么便捷,產(chǎn)生什么效益;對方如果是采購部的人,那可以如何降低成本,而且質(zhì)量如何,行情價是如何,交貨的時間等等?
  
  5)與不同性格的人溝通,要有不同的語氣和語速。運用對方的語言,溝通語氣和語速,與之消除距離感
  
  總之,以對方最關(guān)心的話題,最能接受的話術(shù)來溝通,容易拉近距離,溝通才最有效!
發(fā)布:2007-04-10 14:30    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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