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商品訂單系統(tǒng)
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一個(gè)好的訂單系統(tǒng)一定要保證訂單狀態(tài)的靈活切換,以此覆蓋用戶網(wǎng)購(gòu)的所有正逆向流程。
對(duì)于中小型創(chuàng)業(yè)公司,沒(méi)有特別強(qiáng)大的貨源、供應(yīng)鏈支持,接入頭部電商的API接口,選擇泛普軟件訂單管理系統(tǒng),是一個(gè)很好的選擇。
訂單依所購(gòu)的商品類別和訂單狀態(tài),分為下列幾種:
1、追加訂單:
追加訂單是指再度訂購(gòu)曾經(jīng)采購(gòu)過(guò)的商品的訂單。追加訂單基本上都是周轉(zhuǎn)快速的單品。并非所有商品都會(huì)追加。由于流行商品的變化太快,基本商品比流行商品更可能追加訂單。
2、補(bǔ)貨訂單:
補(bǔ)貨訂單是為了補(bǔ)充已經(jīng)售完的基本存貨配套組合中的尺碼、款式、顏色的訂單。
3、特殊訂單:
特殊訂單是為了個(gè)別顧客而下的訂單。有時(shí)候又稱客定訂單,特殊訂單通常受限于供應(yīng)商的最低訂貨量規(guī)定,因此有的零售業(yè)者必須等到特殊訂單的數(shù)量達(dá)到最低訂單的標(biāo)準(zhǔn)后,才能收到商品,或者直接從其他零售商進(jìn)行調(diào)換、購(gòu)買等方式提取商品。
4、預(yù)購(gòu)訂單:
預(yù)購(gòu)訂單是事先購(gòu)進(jìn)可能不會(huì)收到的商品的訂單。
5、特殊訂單:
特殊訂單是為了個(gè)別顧客而下的訂單。有時(shí)候又稱客定訂單,特殊訂單通常受限于供應(yīng)商的最低訂貨量規(guī)定,因此有的零售業(yè)者必須等到特殊訂單的數(shù)量達(dá)到最低訂單的標(biāo)準(zhǔn)后,才能收到商品,或者直接從其他零售商進(jìn)行調(diào)換、購(gòu)買等方式提取商品。
6、預(yù)購(gòu)訂單:
預(yù)購(gòu)訂單是事先購(gòu)進(jìn)可能不會(huì)收到的商品的訂單。
7、逾期訂單:
通是指未在指定到貨日期收到商品的采購(gòu)訂單。
8、待定訂單:
待定訂單或開放訂單是指尚未到期、可以追加額外品項(xiàng),而不需要重新下單之謂。采購(gòu)訂單管理系統(tǒng)使得過(guò)去耗費(fèi)人工的訂單處理系統(tǒng)簡(jiǎn)化為能準(zhǔn)確傳輸訂單的電腦系統(tǒng)。POM也能通過(guò)訂單編號(hào)、送達(dá)日期、供應(yīng)商和商品類別等因素,追蹤采購(gòu)訂單。
泛普訂單管理系統(tǒng)訂單系統(tǒng)的基本功能
用戶下單生成訂單
在用戶下單時(shí),涉及到減庫(kù)存,有兩種方式,一種在用戶下單后,鎖庫(kù)存;一種在用戶支付后,減庫(kù)存。京東采用的是下單后的24小時(shí)內(nèi)鎖庫(kù)存,天貓采用的是支付后才減庫(kù)存,兩種方式各有利弊。
支付訂單
因多個(gè)商城共用一個(gè)電商后臺(tái)等現(xiàn)實(shí)原因,無(wú)法在前后端同步實(shí)現(xiàn)拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時(shí)擱置。實(shí)際應(yīng)該按照不同倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行拆分訂單。目前是只要訂單中一個(gè)包裹的物流狀態(tài)發(fā)生改變,整個(gè)訂單物流狀態(tài)同步改變。
訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)
由于商品類型不同(包括京東、自營(yíng)、代發(fā)商品),一個(gè)訂單下的物流狀態(tài)不同,如何兼容不同包裹的物流狀態(tài),按照訂單狀態(tài)統(tǒng)一展示,需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)定狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。
取消訂單
取消訂單包括兩種情況:待付款取消訂單和待發(fā)貨取消訂單。
待付款取消訂單,因?yàn)闆](méi)有實(shí)際給第三方付款,邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單。
申請(qǐng)售后
用戶收貨后,讓用戶上傳憑證,提供客服電話,方便聯(lián)系客服進(jìn)行售后追蹤。
再次購(gòu)買
提高訂單商品的復(fù)購(gòu)率。需要注意異常判斷,商品是否下架或者庫(kù)存不足。
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