ERP實(shí)施受阻的根源：導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的觀念誤區(qū)

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　　ERP系統(tǒng)在民營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用中尚處于初級(jí)階段，由于尚未廣泛普及，企業(yè)在此領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)尚淺，觀念上也存在誤區(qū)，常將ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)單地視為一種管理軟件工具。企業(yè)普遍認(rèn)為，購買ERP系統(tǒng)即是完成投資，隨后只需依賴軟件公司提供的基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)即可掌握使用方法。鑒于成本考慮，民營(yíng)企業(yè)往往傾向于節(jié)省開支，認(rèn)為軟件產(chǎn)品的成本極低而利潤(rùn)空間巨大，因此更傾向于選擇價(jià)格相對(duì)低廉的低端軟件平臺(tái)，或在議價(jià)過程中極力壓低供應(yīng)商報(bào)價(jià)。

　　供應(yīng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了贏得項(xiàng)目，即便面對(duì)苛刻的價(jià)格條件也不得不接受，即便利潤(rùn)被大幅削減。這種情況下，為了控制成本，供應(yīng)商可能會(huì)派遣經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的顧問團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致客戶獲得的輔導(dǎo)和支持力度大打折扣。

　　從軟件公司的角度來看，它們的核心產(chǎn)品就是管理軟件，因此公司名稱多含有“軟件”或“信息技術(shù)”等字樣，明確體現(xiàn)了其軟件開發(fā)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的背景。這些公司的業(yè)務(wù)模式高度依賴電話銷售，通過大量撥打電話尋找潛在客戶，并邀請(qǐng)其參加軟件功能演示，最終通過報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)取訂單。

　　在顧問培養(yǎng)方面，軟件公司傾向于招募新畢業(yè)的大學(xué)生，通過快速培訓(xùn)使他們掌握軟件操作技能，然后派遣至客戶處進(jìn)行教學(xué)。這種培訓(xùn)模式側(cè)重于軟件操作層面的學(xué)習(xí)，要求顧問在短時(shí)間內(nèi)快速吸收大量相關(guān)知識(shí)，以便能夠理解并傳達(dá)軟件的操作要點(diǎn)。然而，這種培訓(xùn)方式也導(dǎo)致顧問更多地關(guān)注于滿足客戶的具體需求，而非從管理咨詢的角度為客戶提供更高層次的戰(zhàn)略指導(dǎo)和應(yīng)用建議。

　　一、對(duì)于從事ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣的從業(yè)人員而言，一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，超過九成的業(yè)務(wù)人員并未深入掌握ERP系統(tǒng)的精髓。

       這一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各軟件公司針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)，提供了大、中、小不同級(jí)別的系統(tǒng)解決方案。然而，這些業(yè)務(wù)人員對(duì)于系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)卻知之甚少。

　　當(dāng)企業(yè)有意向購買ERP系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)要求供應(yīng)商進(jìn)行演示。但受限于時(shí)間(如兩小時(shí))和ERP系統(tǒng)功能的復(fù)雜性，供應(yīng)商往往只能展示系統(tǒng)的大體操作流程。由于各家軟件在基本流程上存在相似性，這樣的演示對(duì)于非專業(yè)客戶來說，很難區(qū)分出優(yōu)劣?？蛻粼谘菔具^程中能保持清醒已屬不易，更別提深入評(píng)估各軟件的功能差異了。

　　演示的尾聲，通常是問答環(huán)節(jié)，客戶提出問題，顧問進(jìn)行解答。然而，這個(gè)過程并不足以全面驗(yàn)證系統(tǒng)的適應(yīng)性。顧問受限于知識(shí)范圍和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，可能無法即時(shí)解答所有問題，有時(shí)甚至?xí)捎媚：蚝?jiǎn)化的回答來應(yīng)對(duì)，以避免影響客戶對(duì)其能力的評(píng)價(jià)。

　　最終，客戶在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，往往依賴于兩個(gè)相對(duì)主觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：一是軟件界面的直觀性和美觀度，二是顧問的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)能力。小型系統(tǒng)因其界面設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)潔明了，往往更受青睞;而大型系統(tǒng)則可能因界面復(fù)雜而被誤判為“難用”。

　　綜上所述，由于客戶對(duì)ERP系統(tǒng)缺乏深入了解，加之業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的不足，使得客戶在選擇過程中容易被表面現(xiàn)象所迷惑，難以做出最符合自身需求的選擇。

　　二、對(duì)于ERP顧問行業(yè)而言，這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。

       每位顧問常常需同時(shí)肩負(fù)多個(gè)項(xiàng)目，面對(duì)緊迫的時(shí)間線，致力于推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變既有的作業(yè)流程與習(xí)慣，這無疑是一項(xiàng)高強(qiáng)度的任務(wù)。許多資深顧問在積累了數(shù)年經(jīng)驗(yàn)后，選擇轉(zhuǎn)行至企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任管理顧問角色，以尋求更專注于策略規(guī)劃的工作環(huán)境。而那些繼續(xù)留在軟件公司的顧問，則多為年輕的軟件操作培訓(xùn)師，他們的專長(zhǎng)在于指導(dǎo)企業(yè)如何操作ERP系統(tǒng)，但往往缺乏從管理視角出發(fā)，為企業(yè)提供系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施策略的能力。因此，他們更多地聚焦于系統(tǒng)功能與操作技巧的傳授，而非引導(dǎo)企業(yè)如何高效、合理地利用ERP進(jìn)行管理與控制。當(dāng)ERP項(xiàng)目未能如預(yù)期般順利運(yùn)行時(shí)，企業(yè)往往歸咎于內(nèi)部人員素質(zhì)不足，認(rèn)為自身尚未達(dá)到實(shí)施ERP的成熟階段。

　　反觀管理咨詢行業(yè)，盡管它們被視為企業(yè)管理智慧的源泉，但實(shí)際情況卻不盡如人意。以蘇州市場(chǎng)為例，盡管存在近百家管理咨詢公司，但它們的業(yè)務(wù)大多局限于管理理論、思想的傳授與培訓(xùn)，通過定期開設(shè)課程、邀請(qǐng)專家授課或提供線上學(xué)習(xí)資源等方式進(jìn)行。然而，在將管理方法論與ERP等管理工具相結(jié)合的實(shí)踐上，卻鮮有建樹。這些咨詢公司往往對(duì)ERP持保留態(tài)度，甚至傳播諸如“上ERP找死，不上ERP等死”的負(fù)面言論，或錯(cuò)誤地認(rèn)為只有大型企業(yè)才能駕馭ERP，進(jìn)而低估了ERP項(xiàng)目的成功率。這種態(tài)度反映了咨詢公司未能積極承擔(dān)起幫助企業(yè)提升管理水平的責(zé)任，而是更多地停留在評(píng)論與批判的層面。

　　在公眾心目中，ERP常被過分神秘化，被視為大企業(yè)的專屬。然而，我們應(yīng)當(dāng)摒棄這種偏見，將ERP視為一種普遍適用的信息化管理工具。正如交通工具的選擇多樣化，飛機(jī)、汽車、摩托車各有其適用場(chǎng)景，ERP也應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模與需求的不同，靈活定制為適合自身的信息化管理方案。關(guān)鍵在于，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的信息化戰(zhàn)略，而非被ERP的名頭所限。

　　三、在管理咨詢領(lǐng)域內(nèi)，盡管管理咨詢公司被視為企業(yè)管理智慧的燈塔，但實(shí)際情況卻并未完全符合預(yù)期。

       以蘇州市場(chǎng)為例，盡管擁有近百家管理咨詢公司，它們的服務(wù)大多聚焦于管理理論、思想及方法的傳授，通過定期舉辦的培訓(xùn)班、邀請(qǐng)知名教授學(xué)者的講座，以及提供在線學(xué)習(xí)卡等形式來傳遞知識(shí)。然而，在將先進(jìn)管理方法與管理工具(如ERP系統(tǒng))有效融合的實(shí)踐上，這些公司卻顯得力不從心。

　　許多管理咨詢公司對(duì)于ERP系統(tǒng)的態(tài)度趨于保守或負(fù)面，常以“ERP是雙刃劍”或“僅適用于大型企業(yè)”等言論示人，甚至對(duì)ERP實(shí)施的成功率持悲觀態(tài)度。這反映出它們更多地停留在評(píng)論與批判的層面，而非積極尋求如何將ERP作為提升企業(yè)管理水平的有效手段。

　　另一方面，ERP軟件開發(fā)商與管理咨詢公司之間似乎存在著一道難以逾越的鴻溝。雙方彼此輕視，前者認(rèn)為后者缺乏實(shí)踐基礎(chǔ)，僅停留在理論層面;而后者則批評(píng)前者不懂管理的精髓，僅專注于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這種割裂狀態(tài)限制了雙方合作的可能性，從而也阻礙了ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的有效應(yīng)用和推廣。

　　至于公眾認(rèn)知，ERP系統(tǒng)常被過分神化或復(fù)雜化，被視為大企業(yè)的專屬工具。實(shí)際上，我們應(yīng)當(dāng)摒棄這種偏見，將ERP視為一種靈活多變的信息化管理系統(tǒng)。正如交通工具的選擇因人而異、因需而變，企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和發(fā)展階段，量身定制一套適合自己的信息化管理系統(tǒng)。這樣，無論是大型企業(yè)、中型企業(yè)還是小型企業(yè)，都能找到適合自己的“交通工具”，在信息化管理的道路上穩(wěn)步前行。