crm與erp集成

　　集成ERP和CRM軟件似乎并非您待辦事項(xiàng)中的首要工作，但在當(dāng)今企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的環(huán)境下，軟件集成已經(jīng)沒(méi)有商量的余地了。通過(guò)整合ERP系統(tǒng)中的獨(dú)特流程與CRM中的客戶數(shù)據(jù)與流程，你將獲得前所未有的全方位企業(yè)視角。

　　我們?cè)谟懻揈RP與CRM的好處時(shí)，通常會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題：“到底為什么要集成這兩個(gè)毫不相干的系統(tǒng)?使用ERP供應(yīng)商附加的CRM模塊不是更簡(jiǎn)單嗎?”使用單個(gè)供應(yīng)商提供的一體化系統(tǒng)看似方便，但這種解決方案是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。如果您想為企業(yè)夯實(shí)根基，就必須從最優(yōu)秀的供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)最好的企業(yè)系統(tǒng)。由于軟件平臺(tái)的集成既靈活、性價(jià)比又高，且易于實(shí)施，就無(wú)需出于便利性考慮而使用低質(zhì)量的軟件了。

　　既然我們都了解了CRM和ERP集成的必要性(且在兩個(gè)軟件中都選擇到了最佳的應(yīng)用程序)，那么CRM和ERP集成有哪些基本的最佳實(shí)踐呢?集成項(xiàng)目的重要性絲毫不亞于實(shí)施企業(yè)軟件的重要性。若要在截止日期前，按計(jì)劃完成項(xiàng)目，您必須得遵守ERP和CRM集成的一些基本的最佳實(shí)踐。閱讀下文，您就能立刻著手實(shí)踐了。

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　　做好課后作業(yè)

　　這是不言而喻的，但您肯定沒(méi)想到，仍有大量的企業(yè)認(rèn)為，系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)和定制的一切功能都會(huì)在上線之日順利啟用。這種設(shè)想甚至可能在員工學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)前，就導(dǎo)致集成平臺(tái)上的缺陷與鴻溝。在啟動(dòng)集成平臺(tái)前，您就要確保所有的測(cè)試腳本都順利運(yùn)行，且在測(cè)試前就制定好明確的目標(biāo)和成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)也要加以清洗，未雨綢繆。若是有重復(fù)或未加密的數(shù)據(jù)，那么在集成的關(guān)鍵時(shí)刻，這對(duì)您有百害而無(wú)一利。指定一名團(tuán)隊(duì)成員來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，確保信息與數(shù)據(jù)在系統(tǒng)集成前加以篩選。

　　然而，課后作業(yè)不僅僅是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù);您還要確保每個(gè)員工都得到相應(yīng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了新的集成平臺(tái)。在辦公室實(shí)地學(xué)習(xí)，或分配任務(wù)以便讓員工了解項(xiàng)目對(duì)各自職責(zé)的好處，合理的培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)全面的用戶采用率的捷徑，也是您在成功之路上需要嚴(yán)格遵循的一條最佳實(shí)踐。

　　自動(dòng)化集成

　　一些員工認(rèn)為，真正的ERP集成僅僅是在ERP和其他企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行人為的、按部就班的數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)移。這種觀念完全忽略了企業(yè)集成的無(wú)縫化(和自動(dòng)化)的真諦。對(duì)集成平臺(tái)加以設(shè)置，以全范圍自動(dòng)同步企業(yè)最需要的數(shù)據(jù)。集成方案沒(méi)有模板可以照搬;您必須建立全面的業(yè)務(wù)流程模型，再深化研究數(shù)據(jù)與流程以何種方式，何時(shí)實(shí)現(xiàn)共享。馬上就抽出時(shí)間，自動(dòng)化所有的同步點(diǎn)，這樣您就能高枕無(wú)憂了，因?yàn)閱T工隨時(shí)可獲得所需的數(shù)據(jù)，來(lái)專注于各自的工作任務(wù)，并不斷超越。

　　實(shí)時(shí)規(guī)劃

　　為軟件集成規(guī)劃未來(lái)的最佳辦法就是制定一份覆蓋范圍廣的商業(yè)案例。思考一下您希望在項(xiàng)目上線后為企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么、月度目標(biāo)、年終目標(biāo)，等等。設(shè)置具體、可操作且可衡量的目標(biāo)將能確保根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)和期待，準(zhǔn)確跟蹤項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。明智的規(guī)劃與目標(biāo)也是避免范圍蔓延的最好辦法——范圍蔓延即高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于軟件集成的期望值超出了項(xiàng)目實(shí)際的目標(biāo)和預(yù)算。范圍蔓延只會(huì)讓人們對(duì)ERP和CRM集成感到失望，而所有功夫都將功虧一簣。

　　ERP與CRM集成最大的好處，尤其是在云端(IPaaS，集成平臺(tái)即服務(wù))的好處，就是其實(shí)踐時(shí)的擴(kuò)展性。您可以利用這一靈活性來(lái)規(guī)劃長(zhǎng)期互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)與軟件戰(zhàn)略。至于基于Web的集成平臺(tái)，企業(yè)集成能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越CRM與ERP。網(wǎng)店的電商軟件、物流和財(cái)務(wù)軟件，或?qū)Ｓ玫娜肆Y源規(guī)劃系統(tǒng)都能通過(guò)云端集成。提前考慮需要準(zhǔn)備多少空間，以及如何進(jìn)行下一步集成，這種前瞻性將在日后為您省去大量的麻煩(以及成本和時(shí)間)。廣泛、具體且長(zhǎng)期的用戶案例也對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的用戶采用率大有幫助，同樣是CRM與ERP集成的最佳實(shí)踐之一。

　　CRM與ERP整合的方法

　　在對(duì)CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合時(shí)，可以使用5種方法：

　　一、提供中間件

　　二、數(shù)據(jù)同步復(fù)制

　　三、二次開(kāi)發(fā)

　　四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　五、統(tǒng)一使用

發(fā)布：2021-05-06 11:44 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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