erp是什么的

　　客戶關(guān)系管理(CRM)與ERP是有很大區(qū)別的。客戶關(guān)系管理(CRM)，其通俗、簡(jiǎn)單的描述就是——它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的的Front Office，也就是前臺(tái)辦公平臺(tái)。而ERP則是企業(yè)內(nèi)部為主的BackOffice，也就是后臺(tái)辦公平臺(tái)。

　　CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　很多人都認(rèn)為，客戶關(guān)系管理(CRM)就等于客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理。其實(shí)這種觀點(diǎn)的非常錯(cuò)誤的?？蛻艄芾?、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)系管理(CRM)有著本質(zhì)的不同。

　　單從字面上很容易把“客戶關(guān)系管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務(wù)管理”，這這其實(shí)是非常不全面的，CRM是一個(gè)Front Office(前臺(tái)管理平臺(tái))，而客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理則只是CRM管理中需要涉及的環(huán)節(jié)而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

　　正確認(rèn)識(shí)CRM

　　CRM的精髓在于，以客戶為導(dǎo)向，通過辦公協(xié)同(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等)，借助先進(jìn)的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)增進(jìn)贏利、收入和提高客戶滿意度。

　　所以說，CRM應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)“以客戶為導(dǎo)向的”，涉及企業(yè)多方位的，重點(diǎn)在于提升企業(yè)運(yùn)作能力的管理平臺(tái)，而并非是簡(jiǎn)單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至于銷售管理、客戶管理和服務(wù)管理，它們只是管理中的環(huán)節(jié)而已。CRM強(qiáng)調(diào)的是各部門的協(xié)同，工作的流程自動(dòng)化，管理的量化和透明化。

　　直觀點(diǎn)說是ERP系統(tǒng)包含CRM全部功能

　　CRM是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來說它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的的Front Office，也就是前臺(tái)辦公平臺(tái)。通過辦公協(xié)同(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等)，借助先進(jìn)的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，提高客戶滿意度。

銷售管理.png

　　ERP是指企業(yè)資源信息化系統(tǒng)，包含財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、計(jì)劃、生產(chǎn)、成本、HR、CRM、PLM等。

　　市場(chǎng)上常見的主流ERP系統(tǒng)有：泛普軟件、管家婆、用友等……

　　泛普ERP系統(tǒng)定制平臺(tái)是泛普公司研發(fā)人員結(jié)合十多年軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及幾千客戶的回饋意見，于2003年初全面推出國內(nèi)第一套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(集采購、銷售、生產(chǎn)、外協(xié)、財(cái)務(wù)、CRM、售后服務(wù)、消息預(yù)警提醒、內(nèi)部通訊等等)功能于一身的新一代平臺(tái)化管理軟件。該系統(tǒng)的主要功能包括報(bào)價(jià)管理、銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、采購管理、車間生產(chǎn)管理、代加工管理、委外加工加工管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、經(jīng)營分析等。

　　泛普ERP系統(tǒng)定制平臺(tái)化穩(wěn)定靈活，無需源代碼開發(fā)既能夠在短時(shí)間內(nèi)從最底層的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，到界面功能、業(yè)務(wù)流程、查詢、統(tǒng)計(jì)及打印等一系列進(jìn)行全面的自定義。

　　此外，客戶可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的情況選擇自己需要的功能，也可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行更深層次的量身定制。產(chǎn)品一經(jīng)推出市場(chǎng)，就以其強(qiáng)大的功能、獨(dú)特的個(gè)性化應(yīng)用及快速的使用交付能力。

發(fā)布：2010-04-12 17:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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