如何建立erp系統(tǒng)

　　從企業(yè)管理而言，ERP實施意味著邁出了重要的一步，要讓ERP思融入企業(yè)員工的思想，使他們成為ERP系統(tǒng)使用的中堅力量，需要一個沉淀的過程，延展咨詢建議：企業(yè)可以建立相關的ERP培訓制度、ERP知識競賽活動、建立論壇等多種形式，把用戶對ERP的想法、業(yè)務經(jīng)驗、共識等進行匯總、提煉、沉淀并推廣，讓企業(yè)員工在ERP的氛圍中共同成長。

　　在導入ERP的前期，為了讓所選擇的ERP系統(tǒng)能真正地使用起來，前期的調(diào)研工作是必須的。在系統(tǒng)實施的客戶化的開發(fā)時期，必須重視未來可能出現(xiàn)的“信息孤島”問題。ERP系統(tǒng)與外部系統(tǒng)如：客戶關系管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站、供應鏈管理系統(tǒng)、商務智能等相關系統(tǒng)的接口方案需要企業(yè)慎重考慮，對于各“孤島”中相同的信息需要在企業(yè)的高度進行統(tǒng)一，必須做到來源相同。在系統(tǒng)實施的后期，也就是切換上線階段，新系統(tǒng)可能會與企業(yè)原有舊系統(tǒng)并運行一段時間。

　　新舊系統(tǒng)并運行是必要的，因在此段時間舊系統(tǒng)可以用于檢驗信息的運行狀況，而這也是減輕客戶風險的必要方案。但一旦新系統(tǒng)運行正常，必須果斷的切換上線，做到又快又準。最后，不得不強調(diào)的是，管理思想是ERP的靈魂。通過引導式的方式將ERP中先進的管理思想和管理要求思想宣貫給企業(yè)管理人員，真正做到企業(yè)管理的硬件軟件的同時升級才是企業(yè)正確使用ERP的良策良方。如何通過高效的運維工作主動地發(fā)現(xiàn)問題、找出原因、分析制定措施解決和改進，提高用戶的滿意度，這就需要系統(tǒng)的建立一套完整的ERP運維管理體系。

　　一、如何建立一套完整的ERP管理體系?

　　1、統(tǒng)一的運維管理制度

　　為了規(guī)范ERP系統(tǒng)運行維護管理，確保系統(tǒng)安全、可靠、高效和穩(wěn)定運行，有必要制定一套實用的運維管理制度對日常的系統(tǒng)運維工作進行規(guī)范和統(tǒng)一，通過制度化、流程化的管理手段對系統(tǒng)運維工作中的具體內(nèi)容進行明確和細化，有效提高運維工作的效率，降低運維過程中潛在的風險，并通過合理有效的監(jiān)督考核機制，提高運維人員的積極性，從而不斷地提升運維服務的質(zhì)量。

　　2、高效的問題處理流程

　　在日常運維工作中，最常見的內(nèi)容就是處理終端用戶在使用過程中遇到的各種問題，包括系統(tǒng)操作問題、權限賬號問題、系統(tǒng)變更等等，如何確保用戶提報的問題能夠得到最有效的解決，縮短問題響應時間，及時解決問題，需要制定一套有效的問題處理流程，將用戶提報的問題按照優(yōu)先級別及提交時間進行排序，并根據(jù)問題類型指派給適當?shù)倪\維人員進行處理，問題處理完畢后，應當及時通知用戶進行確認，如發(fā)現(xiàn)問題未曾解決應及時向運維人員進行反饋，確保問題得到快速有效的處理。

　　3、規(guī)范的系統(tǒng)變更管理

　　ERP系統(tǒng)配置，程序開發(fā)變化都會引起系統(tǒng)變更，且不同類型的變更影響范圍也各不相同，因此，變更一定要嚴格按流程執(zhí)行，需要運維人員、業(yè)務人員甚至專家團隊等制定變更方案及變更計劃，經(jīng)過整體評估、測試和審批，得到批準后嚴格按流程執(zhí)行變更，并對變更內(nèi)容進行記錄，通過嚴格的控制和管理，使得變更對生產(chǎn)環(huán)境可能的影響和風險降到最低，從而提高ERP系統(tǒng)環(huán)境的整體穩(wěn)定性。

　　4、有效的運維知識管理

　　隨著企業(yè)ERP的上線并轉(zhuǎn)向全面運維后，運維知識管理的重要性不容忽視，通過運維知識管理可以將典型的已解決事件的文檔記錄發(fā)布到知識庫，作為重要的知識資源和參考資料，為運維人員提供診斷事件的依據(jù)，從而使一些常見的問題能夠得到快速的解決。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便地獲取，從而將勞動力從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，實現(xiàn)提升工作效率，降低系統(tǒng)維護成本的目的。