如何建立erp系統(tǒng)

　　從企業(yè)管理而言，ERP實(shí)施意味著邁出了重要的一步，要讓ERP思融入企業(yè)員工的思想，使他們成為ERP系統(tǒng)使用的中堅(jiān)力量，需要一個(gè)沉淀的過程，延展咨詢建議：企業(yè)可以建立相關(guān)的ERP培訓(xùn)制度、ERP知識競賽活動(dòng)、建立論壇等多種形式，把用戶對ERP的想法、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共識等進(jìn)行匯總、提煉、沉淀并推廣，讓企業(yè)員工在ERP的氛圍中共同成長。

　　在導(dǎo)入ERP的前期，為了讓所選擇的ERP系統(tǒng)能真正地使用起來，前期的調(diào)研工作是必須的。在系統(tǒng)實(shí)施的客戶化的開發(fā)時(shí)期，必須重視未來可能出現(xiàn)的“信息孤島”問題。ERP系統(tǒng)與外部系統(tǒng)如：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、商務(wù)智能等相關(guān)系統(tǒng)的接口方案需要企業(yè)慎重考慮，對于各“孤島”中相同的信息需要在企業(yè)的高度進(jìn)行統(tǒng)一，必須做到來源相同。在系統(tǒng)實(shí)施的后期，也就是切換上線階段，新系統(tǒng)可能會(huì)與企業(yè)原有舊系統(tǒng)并運(yùn)行一段時(shí)間。

　　新舊系統(tǒng)并運(yùn)行是必要的，因在此段時(shí)間舊系統(tǒng)可以用于檢驗(yàn)信息的運(yùn)行狀況，而這也是減輕客戶風(fēng)險(xiǎn)的必要方案。但一旦新系統(tǒng)運(yùn)行正常，必須果斷的切換上線，做到又快又準(zhǔn)。最后，不得不強(qiáng)調(diào)的是，管理思想是ERP的靈魂。通過引導(dǎo)式的方式將ERP中先進(jìn)的管理思想和管理要求思想宣貫給企業(yè)管理人員，真正做到企業(yè)管理的硬件軟件的同時(shí)升級才是企業(yè)正確使用ERP的良策良方。如何通過高效的運(yùn)維工作主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、找出原因、分析制定措施解決和改進(jìn)，提高用戶的滿意度，這就需要系統(tǒng)的建立一套完整的ERP運(yùn)維管理體系。

　　一、如何建立一套完整的ERP管理體系?

　　1、統(tǒng)一的運(yùn)維管理制度

　　為了規(guī)范ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，確保系統(tǒng)安全、可靠、高效和穩(wěn)定運(yùn)行，有必要制定一套實(shí)用的運(yùn)維管理制度對日常的系統(tǒng)運(yùn)維工作進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，通過制度化、流程化的管理手段對系統(tǒng)運(yùn)維工作中的具體內(nèi)容進(jìn)行明確和細(xì)化，有效提高運(yùn)維工作的效率，降低運(yùn)維過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并通過合理有效的監(jiān)督考核機(jī)制，提高運(yùn)維人員的積極性，從而不斷地提升運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

　　2、高效的問題處理流程

　　在日常運(yùn)維工作中，最常見的內(nèi)容就是處理終端用戶在使用過程中遇到的各種問題，包括系統(tǒng)操作問題、權(quán)限賬號問題、系統(tǒng)變更等等，如何確保用戶提報(bào)的問題能夠得到最有效的解決，縮短問題響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)解決問題，需要制定一套有效的問題處理流程，將用戶提報(bào)的問題按照優(yōu)先級別及提交時(shí)間進(jìn)行排序，并根據(jù)問題類型指派給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)維人員進(jìn)行處理，問題處理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶進(jìn)行確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問題未曾解決應(yīng)及時(shí)向運(yùn)維人員進(jìn)行反饋，確保問題得到快速有效的處理。

　　3、規(guī)范的系統(tǒng)變更管理

　　ERP系統(tǒng)配置，程序開發(fā)變化都會(huì)引起系統(tǒng)變更，且不同類型的變更影響范圍也各不相同，因此，變更一定要嚴(yán)格按流程執(zhí)行，需要運(yùn)維人員、業(yè)務(wù)人員甚至專家團(tuán)隊(duì)等制定變更方案及變更計(jì)劃，經(jīng)過整體評估、測試和審批，得到批準(zhǔn)后嚴(yán)格按流程執(zhí)行變更，并對變更內(nèi)容進(jìn)行記錄，通過嚴(yán)格的控制和管理，使得變更對生產(chǎn)環(huán)境可能的影響和風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而提高ERP系統(tǒng)環(huán)境的整體穩(wěn)定性。

　　4、有效的運(yùn)維知識管理

　　隨著企業(yè)ERP的上線并轉(zhuǎn)向全面運(yùn)維后，運(yùn)維知識管理的重要性不容忽視，通過運(yùn)維知識管理可以將典型的已解決事件的文檔記錄發(fā)布到知識庫，作為重要的知識資源和參考資料，為運(yùn)維人員提供診斷事件的依據(jù)，從而使一些常見的問題能夠得到快速的解決。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便地獲取，從而將勞動(dòng)力從重復(fù)性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，實(shí)現(xiàn)提升工作效率，降低系統(tǒng)維護(hù)成本的目的。