售后erp系統(tǒng)

　泛普軟件會有專門的技術支持服務隊伍，通過技術支持服務、熱線電話、長期技術跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設性意見。

　　1.1 泛普軟件服務體系

　　憑借泛普軟件在出版業(yè)務領域積累的豐富經(jīng)驗、規(guī)范化的項目管理和售后服務體系，我們有能力、有信心做好中國統(tǒng)計出版社的項目服務。

　　1.1.1 專門的服務隊伍

　　泛普軟件擁有一支獨立的售后服務隊伍，負責所有項目的售后服務、二次開發(fā)、系統(tǒng)維護等工作。對中國統(tǒng)計出版社提出的客戶化需求，將在第一時間內做出響應并付諸實現(xiàn)。

　　泛普軟件承諾在出版業(yè)務ERP系統(tǒng)驗收后，繼續(xù)提供應用軟件系統(tǒng)一年的質量保證服務。在質量保證服務期滿后，泛普軟件希望能夠與中國統(tǒng)計出版社保持更長期的合作關系，依托已有的維護服務隊伍，提供持續(xù)的售后服務、升級服務以及功能模塊的改造與新增。

　　1.1.2 第一時間的服務響應

　　為保證中國統(tǒng)計出版社系統(tǒng)能夠得到及時、有效的服務，泛普軟件提供服務熱線電話，以及服務郵箱，售后工程師與用戶方的系統(tǒng)維護人員共同負責系統(tǒng)的維護管理工作，以處理各種緊急事件。雙方可以充分利用上述手段，與泛普軟件的技術專家、開發(fā)工程師保持24小時不間斷的高效的互動與溝通，共同探討系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題以及新的需求的變化，并予以解決。

　　此外，泛普軟件還將采用電話、傳真、E-Mail、INTERNET等靈活、多樣的通信手段解答中國統(tǒng)計出版社提出的出版業(yè)務ERP系統(tǒng)使用中有關的技術問題、修正出現(xiàn)的問題，提供7×24小時的響應服務，保證在任何時候用戶都能及時找到服務支持小組的工程師。

　　泛普軟件作為保修的第一責任人，保證中國統(tǒng)計出版社可以得到7X24小時的技術支持響應，故障響應時間不超過2小時;需要到現(xiàn)場解決的問題，一般2小時以內到達現(xiàn)場，特殊情況不超過4小時。

　　1.1.3 維護服務內容

　　針對本系統(tǒng)，泛普軟件特別提供從軟件系統(tǒng)簽署驗收報告之日起一年的免費維護服務，以保證在系統(tǒng)的分步實施過程中，可以提供貼身的、持續(xù)的技術服務。泛普軟件提供的售后服務內容包括：系統(tǒng)運行必須的軟硬件環(huán)境的集成;系統(tǒng)的安裝、調試工作;系統(tǒng)的日常維護工作;故障處理以及系統(tǒng)功能的調整，基礎平臺出現(xiàn)的突發(fā)事件，如系統(tǒng)故障進行診斷和排除。

　　對應不同級別的故障(系統(tǒng)宕機故障、嚴重影響運行故障和非致命性故障)，提供對應的服務，進行處理。故障首先由現(xiàn)場維護人員解決，對于現(xiàn)場人員不能解決的問題和異地系統(tǒng)故障，則由維護小組成員通過以下幾種方式指導本地系統(tǒng)管理員進行故障排除、系統(tǒng)整理等工作，以便能夠以最快的速度、最高的效率解決問題：

　　Ø 7×24小時的響應服務

　　Ø 電子郵件溝通方式

　　Ø 遠程應用維護體系

　　在工程實施的過程中，在保證系統(tǒng)正常運轉的同時，幫助用戶建立自己的人才儲備力量。

　　1、系統(tǒng)維護：應用的服務器部署;應用系統(tǒng)的應急處理;泛普軟件配合用戶對應用的服務器做軟硬件的升級和更換;配合用戶做服務器的軟硬件應急處理;應用維護。

　　2、服務承諾：

　　Ø 系統(tǒng)安裝和調試：在系統(tǒng)安裝和調測期間，用戶有權派出技術人員參加，泛普軟件有義務對其進行培訓和指導;

　　Ø 故障響應：對故障即時響應，提供電話、電傳、電子郵件等形式的遠程技術服務，故障響應時間不超過2小時

　　Ø 軟件升級：泛普軟件提供的軟件如有升級需求，在系統(tǒng)維護期內均免費為客戶進行軟件升級;

　　Ø 軟件改進：泛普軟件提供的軟件如有所改進(增加新功能、適應新標準而做的修改等)，在系統(tǒng)維護期內均免費為客戶軟件進行改進;

　　Ø 系統(tǒng)試運行維護：在系統(tǒng)試運行期間，泛普軟件會委派技術人員為用戶進行指導維護工作;

　　Ø 維護期技術服務：在維護期內泛普軟件提供全天24小時技術服務;